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这14种话术能出1000元大单 快收藏! | 产品攻略

 最爱的文学 2017-04-24



客流下降,提高客单价就成为门店很重要的一项工作。怎样提高客单价?出大单!

 

从BA角度而言,出大单总是很能振奋人心!别的BA半小时成交了一个千元大单,你花了1个小时搞定5个顾客,客单价却都在100元以下,难免会眼红。

 

要想“出大单”,BA说什么、怎么说很重要。今天就和大家聊聊出大单一定要学会的那些话术:



出大单先要会卖套装




曾有一位店长这样告诉品观君:“套盒最易出大单!”

 

没错,如果能培养顾客用一套的习惯,出大单也是轻轻松松了。很多顾客会说,水、精华,乳、霜、防晒、粉底、BB霜等这么多种类的产品,在功能上看起来都是差不多的样子,真的有必要全部用吗?


有!别问为什么,我们的皮肤的“原始设计”决定的——我们的皮肤分为表皮层(表皮层又细分为5层)和真皮层,每一层“吃”的养分都不一样!

 

下回顾客拒绝用套装的时候,BA要学会这样说服她:

 

“角质层”吃霜。无霜角质层就会飞起皮屑,产生干纹。

 

“透明层”吃水。无水就会死亡,使皮肤没有保水能力和光泽。

 

“颗粒层”吃乳。缺乏对应的养分就会使皮肤产生敏感。



“基底层”吃一般精华类。这一层缺乏养分就会影响新细胞产生,使黑色素细胞易生成色斑。

 

“真皮层”吃顶级精华类。分子颗粒要几乎到纳米级、有亲肤性才易被皮肤吸收。如果缺乏对应层面的给养,皮肤就会松驰形成皱纹。

 

“防晒”防止紫外线。外界有害物质侵入,“粉底液”有很好的修饰肤色和隔尘作用,同时也给皮肤穿了外衣。

 

弄懂了护肤背后的原理,是不是做销售的时候也更有底气了?接下来我们再看看具体情况下的具体应对。



3大销售场景 BA这样应对



/顾客进店看看就想走/


想出大单,先要抓住每一次销售机会。怎样用一句话吸引顾客?答案是:介绍新品。

 

几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。与此同时,BA一定要相信进店的顾客肯定是要商品的,按照顾客一定会买的假设去提问、去推销。这一假设对成交至关重要。

 

话术一:(店铺新上产品)“这是我们店内新上的防晒,我给您试试吧!等夏天到了再做防晒就来不及了哦。”

 

话术二:(店铺新增品类)“我们店新增了拖鞋、毛巾这些小百货,比超市都便宜,您有需要可以挑挑看。”


顾客感兴趣地停住了脚步?我们就可以开始下一步了!

 


/顾客只想购买店内某个单品/

 

当顾客提到或购买某个产品时我们要立刻想起适合和它成套搭配的其他产品,并且向顾客提出并坚持这种建议,但是前提是BA自己必须熟知产品(还不清楚各类护肤品的不同功能?可以先把本文的第一部分再温习一遍)。

 

话术一:(连带护肤品)“这款产品和XX产品组合使用,会对您的皮肤产生最佳的改善效果。”

 

话术二:(连带彩妆)“这样,我也怕您回去用了不好,不会再来了,如果您有时间的话,我帮您试一下。看了效果满意再买,您也放心。”

 

顾客想买卸妆液或某个彩妆单品,但是只要愿意坐下来体验就任由BA发挥了。有时间的话先把水和乳液用上,有消费能力的顾客可以把精华液加上,然后再妆前乳、BB霜,最后再定妆→腮红→眼线→眼影→睫毛膏→眉笔→唇膏→唇彩。


话术三:(连带工具)“您在使用BB霜的时候不要试图用手去推开和涂抹哦,力度的不均匀和牵扯会带来细纹,但是用上粉扑效果就很好,我给您试试。”


/顾客有明确的购买需求/


有些顾客很理智、专业,她们有自己的需求,也很懂化妆品。这时候BA要比顾客更懂,在顾客原有需求的基础上进一步挖掘顾客的购买潜力。

 

话术一:(给顾客做体验的同时配合专业话术)“双眼皮贴这样用会更自然/XX色号的口红更适合你/在XX部位打高光会显得面部非常立体……”


话术二:(用活动吸引顾客)“您是否还有其他需求?我们今天店里有活动,满XX元可以送一套旅行套装,非常划算!”


话术三:(用护肤体验吸引顾客)“您的皮肤非常好,就是有点XX的小问题,您不赶时间的话可以坐下来,我给您做个免费的面部护理。”


总而言之,进店的顾客一定都有自己的需求,学会观察、发掘、引导顾客的需求,就能轻松出大单!

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顾客说“我随便看看”


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