作为企业用户，如何解决客户没有收到短信问题

相信很多企业都用过短信发送功能，如网站注册激活验证码发送、消息通知等等。有时难免遇到客户反馈没有收到短信的情况，这时，如果是比较重要的内容，大家心里难免会着急，这里就来讨论下客户没有收到短信的具体情况。

其实，如果大多数用户的接收情况都是正常的，遇到极少数客户反馈没有收到短信的情况的话，大家联系平台咨询前，可以从以下步骤先帮客户排查。

首先，注册时无法正常接收短信验证码，多数可能是因为网络问题的原因导致的，可以让用户可以尝试隔段时间重复获取。

然后确认一下，短信发送是否返回成功。

1.如果返回失败，请按具体返回的失败代码和出错提示排查。

一般发送平台文档会有代码说明，当然可以直接联系平台进行咨询。

2.如果返回成功，可以从以下方面进行咨询：

①.手机是不是长时间不关机，

解决方案：关机重启下；

②.手机收件箱是不是已满，

解决方案：删除一些查看是否可以正常接收；

③.手机是不是双卡双待的手机，

解决方案：把卡拿出来换一下卡槽；

④.手机是不是安装了安全软件，安全软件有可能会进行拦截到垃圾信箱里，

解决方案：检查一下垃圾信箱；

⑤以上四种都不行，建议将SIM卡换到其他手机上进行测试。