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深度分析 | 管理咨询师如何辅导企业战略转型(下篇)

 mitch1 2017-04-27




优术:管理体系转型


一套严谨、实用的管理体系会有效地填补决策和成果之间的空白,而战略执行体系就是CEO手中最为有力的武器。成功的管理体系转型就是“优术”—— 通过战略执行体系的设计和实施,将其嵌入战略中心型组织并打造成为核心竞争力,以兼顾战略与运营,化战略为绩效,最终实现卓越绩效和市场上的成功。


管理体系就是战略执行体系。基于企业系统和企业生命周期理论,战略执行体系是指专业化公司用于战略制定、运营实施并将战略转化为绩效的一整套综合的管理框架,包括战略(描述战略)——过程(管理战略)——绩效(衡量战略)三个部分,其中的“过程”又分为三个层面,即理念层面(领导力和企业文化)、行动层面(战略规划、经营计划、财务预算、绩效管理和工作日清),以及平台层面(组织、流程和人力资源)


管理体系转型是一个系统工程,它以战略为原点,以领导力转型为驱动力,从夯实运营基础到提升战略高度,直至升华于企业文化认同。结合华为公司的具体经验,我们来看看展开管理体系转型之旅的7步法则


第一步  企业战略的制定
迈克尔·波特指出,最高管理层的核心任务应该是制定战略。战略是企业的中心、CEO治理的出发点和管理体系的输入部分。专业化企业的战略制定需要按照“以终为始”的原则,从后往前看,预见到视线之外的各种可能变化,重点考虑三个关键议题:其一,何处竞争:主要定义客户、渠道、区域、产品及服务、行业价值链延伸等业务范围;其二,如何竞争:四种通用的竞争战略是总体成本最佳、产品领先、客户关系和系统平台;其三,何时竞争:主要指战略行动的周期。战略图(strategy map)就是一种有效的战略描述工具。


随着信息产业的深刻革命,华为的业务范围从电信运营商网络向企业业务、消费者领域延伸,致力于为其提供ICT 解决方案、产品和服务。战略聚焦和均衡发展是华为战略的优势所在。纵览华为的26年,一直坚持专业化和资源的集中投入。任正非数十年心无旁骛,只做一件事:通信制造;同时,华为善用“压强原理”:集中所有资源形成局部突破,逐渐取得技术的领先和战略制高点。


第二步  领导力转型
战略与领导力是互为充分必要条件。一方面,战略定义了领导者的目标和职责。领导力的目标就是从客户端开始,将客户期望转变成员工行动。另一方面,业务转型需要领导力转型引领,领导者决定了战略与执行的成效。战略与执行是一种领导行为,只有领导才能发挥协同作用。领导力开发,包括领导力素质模型设计,领导和管理的一体化过程,以及行动学习、团队建设、测评中心等领导力开发方法。

自2005年始,华为与Hay合作,构建领导力培养和开发体系。公司实行董事会领导下的轮值CEO制度,以培养接班人。对领导力素质的要求,其一,思维模式上,突出灰度思维——在黑白之间寻求平衡,不是“非白即黑”的两极思维,也不是“白加黑”的并存思维。其二,知识结构上,倡导“宽文化背景”,即各门类知识大杂烩,什么都懂一点。其三,品格上,强调严以律己、宽以待人,即坚持自我批判和宽容相结合。


第三步  运营管理及其流程的优化
战略是通过业务流程来执行的;业务流程必须适应战略,要根据战略进行流程优化。运营流程包括研发、制造、营销、销售和服务等价值链环节,这是商业模式和商业生态系统的核心部分。战略定位决定哪些运营流程是战略性流程,比如,那些注重创新的公司会聚焦于研发流程,而在销售流程或制造流程方面寻求“足够好”为止。


目前,华为以市场管理、集成产品开发、集成供应链和客户关系管理为主干流程,辅以财务、人力资源(HAY)等变革项目,全面展开公司业务流程变革,引入业界实用的最佳实践,并建设了支撑这种运作的完整IT架构。


第四步  组织结构的调整与组织协同
战略决定结构,结构跟随战略。组织协同就是将公司战略分解并融入到各个业务单元和职能单元,整合组织内外不同部门的行动,以实现战略执行的纵向协同和内外一致。为执行增长战略,大公司一般从一维组织逐步走向多维跨国公司。比如,当多元化公司向全球发展的时候,三维结构就出现了,即分为:业务单元、地理区划、职能部门。


目前,华为采用的是三维组织结构。全球业务单元划分为三大运营中心(BG),包括运营商网络、企业业务、消费者,它们是公司的主力作战部队;地理区划为各个区域组织——地区部,它们是前线哨所;职能部门为集团职能平台,包括人力资源、财经、企业发展、战略、营销、片联、法务、内部审计等部门,它们在充分向前方授权的同时,加强监管。


第五步  人力资源管理体系设计与人力资本协同
战略要“落地”到人——让战略塑造员工行为,使战略成为每一位员工的日常工作。人力资本协同就是通过战略沟通以及将个人目标与激励、培训与发展同战略充分挂钩,让所有员工都理解战略,并被激励去成功执行战略。


华为认为,人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标,因而华为广揽人才,并创造一种吸引人才、留住人才、用好人才的机制。华为强力推行员工绩效管理和任职资格管理体系,打造了一支不断超越国内外竞争对手的人才队伍。华为坚持“利益共享”,与员工分享发展成果,在薪资水平上向西方公司看齐,并实行“工者有其股”的激励制度。


第六步  计划管理流程等管理程序的设计
企业系统的神经中枢、战略执行体系的核心是计划管理流程,其流程绩效的负责人是CEO,所以,它又被通俗地称为“CEO治理流程”。该管理程序分别沿着纵向和横向两个方向实施,纵向是战略规划、经营计划、财务预算、绩效管理以及工作日清五个管理要素的逐层分解,横向包括计划、执行以及评估和调整三个阶段的循环往复。


华为采用“开发战略到执行”的闭环管理体系,即以战略驱动业务计划预算和绩效考核的业务运作模式,以平衡计分卡为组织绩效管理工具,以保证公司及各业务单元中长期战略目标在年度计划预算的落地,保证公司、组织、个人目标的一致性,使全体员工有效理解并支撑战略。

第七步  企业文化建设
战略与文化良性互动。组织文化应当由外部产生,或者说是源于战略定位,然后渗透进来,让战略导向的文化塑造员工的思维和行为方式。战略制定的起点是确定使命、价值观、愿景,三者共同构成了企业文化的核心理念。企业文化建设,包括企业文化的评估、结构设计以及塑造和转型。


华为的核心价值观以外部为导向,兼顾外部和内部的平衡。“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”的核心价值观是一种“铁三角”的辩证思维。这三个方面,有内在联系,而且相互支撑,是一种拉力(以客户为中心)、推力(长期坚持艰苦奋斗)与动力(以奋斗者为本)有机结合的动态均衡。 



开始行动


要想成功地实施企业转型,必须基于企业系统进行系统思考、整体设计,然后分为“三步走”:首先是业务战略布局,要通过平衡三层面业务的阶梯式递进来实现核心业务的扩张和转移,以“取势”致远;其次是商业模式创新,要通过商业模式画布重构实现价值创造的路线图,并找到驱动变革的突破点,以“明道”为本;最后是高效管理,要通过推进战略驱动、执行到位的系统管理法提升企业价值,以“优术”利行。

每一次大的企业转型都是一次脱胎换骨、破茧成蝶式的变革经历,企业领导者既需要智慧和力量,以洞察趋势、联通内外、协同行动;又需要勇气和意志,以逆流而上、不屈不挠、过关斩将。总之,通过“取势、明道、优术”,企业能够提升和重塑核心竞争力,提高和延续企业系统的生命力,成功实现转型和基业长青,最终成就卓越绩效。



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