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星巴克不仅是咖啡公司也是科技公司 原作：龚蕾
本周，星巴克在第二季度电话会议上，高管们表示星巴克不仅是咖啡公司，也是一家科技公司。 在通话会议上，移动科技一词使用了24次。舒尔茨表示，展望未来，数字科技能够提升企业与客户的数字关系与实体店零售，通过移动科技提升商店线上服务，同时向客户提供更好的实体店体验。 星巴克第二季度财报显示，每股收益45美分，营收52.9亿美元，季度盈利符合预期。第二季度销售额同比增长3%得益于移动科技的使用，截至本季度末，美国市场1800家实体店商店大约20%订单或付款来源于手机，包括礼品卡在内的44%交易通过付款平台预付。 上个世纪70年代，三个小伙伴建立了星巴克公司，几十年发展成为全球上万家分店的连锁大公司，星巴克的成功因素之一或许在于积极运用科技，星巴克紧紧跟随互联网与数字业务，网页、手机支付、社交媒体、网络营销、无线网，星巴克积极运用数字科技，建立电子商务体系，使用移动互联网，最早推出手机应用客户端企业之一。 移动科技拓展了线上服务，客户在哪儿，星巴克就去哪儿，这种基于客户需求开发产品、生产产品、营销产品的思路恰恰符合了市场需求，星巴克把咖啡店内的产品与店外的顾客联系在一起，使用智能手机科技吸引更多移动在线潜在消费者。星巴克的文化与一种体验式生活方式，积极运用数字科技，让顾客感受星巴克产品就在身边。 星巴克不仅是咖啡店，又是一家科技公司，通过移动科技改善客户服务，目前，星巴克使用一种数字订单管理器DOM，基于平板电脑的设备，可以提供咖啡师对订单服务，允许跟踪实时订单服务，星巴克思考商店布局与设计，协调新的店内设备。星巴克公司专注于个性化服务，提供更多社交礼品合作伙伴关系，例如，星巴克与腾讯公司合作。 尽管星巴克在今年第一季度关闭了几家零售实体店，但这种数字化服务的努力，让顾客更好地访问公司产品，拓展了零售餐厅服务线上服务。星巴克不仅是一家咖啡公司，而且又是一家科技公司，扩大订单选项，允许客户通过线上微博信息或合作伙伴网订单，甚至通过表情符号，星巴克测试自驾技术和无人机交付技术，目前Domino数字订单占公司销售额一半以上，高于行业平均20%。 移动数字技术提升了客户体验，星巴克积极运用互联网、使用移动数字技术，推出平板终端订购服务，加入科技体验服务，移动科技或拓展了线上体验服务。
（以上仅代表笔者个人一点儿不全不足想法，欢迎指导欢迎交流。）
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