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最近作者正好在公司分享了自己关于了产品需求管理方面的内容，也是作者在产品经理职业道路上80%的做产品经理价值所在。近而又开始重新反思产品需求是什么？ 其实大环境比较好考虑，比如在马路上，在地铁里。而情景考虑是基于人而产生的。比如我做在地铁上，需要看《人民的名义》这个电视剧。那么情景产生就在看电视剧，那么此时需要产生行为。选择那些视频播放器，最后可能选择了XX播放器。在这里场景下，其实行为是基于人的想法后再做出的，而场景只是我们符合相应的需求而做的考虑。 像打车软件需要考虑的情景就是：位置、确认、联系。 四、人与场景的需要与需求在这里要注意的一点，是关于人性的思考，究竟这个需要发生需求是什么？这里就要回到著名的马斯洛需求层次理论上来了，究竟是生理需求，还是安全需求，还是情感归属的需求，还是尊重的需求，还是自我实现的需求……无论在哪个层次上，都是需求发起的本质。人的行为都是通过我们脑子想的过程而进行神经行为反应的。 其实用户在地铁上看电视剧，经历了几个心理过程。首先，打开手机是为了打发无聊的时间。本质是落在情感归属上的需求。然后其实有看新闻、聊天、看电视剧等多种选择。然后，如果有事情要说，就聊天。但是好像今天没有想说的话，恰巧我坐的地铁时间需要1个多小时。那么不如看电视剧吧，打开XX视频，开始看视频了。 在这个过程中，第一个情感上归属，第二个是根据心理、时间、空间等多种条件决定的结果。在这个过程中，其实像微信、新闻类产品、视频类产品都是泛竞品关系，而第三个是需要看电视剧时候，那就是视频类产品竞争的关系。究竟是爱奇艺，还是腾讯视频、优酷土豆、乐视视频、芒果TV…… 五、思考需求来源的动机在人与场景的需要和需求连接过程中，我们需要思考需求来源的动机是什么？实际上就是要思考： 需求的本质是什么？ 需求的本质是动机、而不是需要。思考用户的动机、而不是他说要什么，因为他想要的可能是伪需求，并不能真正解决他的问题。 这里比较著名的例子就是：我想要的更快的马。而其实表现需求是要马，而当时造出了第一辆汽车，然后汽车比马更快。所以后面汽车是开始广泛使用了。 还有例子就是：当一个男同事说：能不能帮我介绍个女朋友，可他真正的问题是：太不修边幅了，所以他真正的需求是：有人能帮他打扮的帅帅的。所以介绍女朋友是需要，并不是他的需求。 回到第一段提到4种问题类型。 A类问题需求解决方案是：这问题的本质是什么？是更快，还是更好。或者是解决什么问题。比如在前端产品中，用户希望可以分享，希望有个分享功能。实际上他想更多人评论他的看法，所以加上评论反而更好。所以A类需要了解用户本质需求点，转化一种交互实现方式。 B类问题则是同事站在他自己的习惯上，所以解决方案就是多找几个用户或者竞品去分析不同的用户行为，从而找到一个合理的解决方案。 C类问题是比较棘手，因为竞争对手的功能与我们产品不在一个维度上。所以别从竞争对手功能出发。而是要理解竞争对手的功能出发点，最后做出决定。因为我们不会比他们想的更深，因为我们是从表层去考虑他们，而他们是从本质去理解。跟随他们容易掉坑里。 D类问题其实要从自身的产品说，不能从业务方的战略出发。而是要思考具体需求。潮流决定方向，这才是战略，用户决定需求，具体需求要结合场景。这里引用张小龙一句话：潮流是什么？潮流是为了让人不落伍，是比性还重要。 六、要有用户同理心如果你只懂自己是不行的，要试图多理解他人。 1、如果你懂自己，自己的需求，你最感同身受。记得曾经有个美团的朋友告诉我，猫眼电影初期要做的时候，他们的CEO亲自去电影院看了1万小时的电影，这就是要做感同身受，理解用户。这里也证明了一万小时的理论重要性。 2、群体用户思维简单，冲动，情绪化跟风。读过《乌合之众》《大众心理学》的朋友并不陌生这样的话。群体思维是有从众心理的，就跟很多事情为什么火起来道理都是一样的。 3、试图多理解他人，产品经验最重要的是同理心。这是产品经理最重要的条件。 4、如果你连朝夕相处的女朋友都搞不定，何况用户。从身边最亲密的人开始了解，这是产品经理最基本的。 七、用户潜在心理用户潜在心理，是对于一个事物的认知过程。从时间上，有一个认知过程，就像我们对于AI人工智能认知是不同的。加上我们自身的经验和角度问题，造成认知的不同。我们往往与用户不在一个认知层面上，那就导致需求理解的偏离。从物理空间上，我们的本身能力决定了购买力和生活方式，而这些限制用户心理上的思考程度。所以用户潜在心理并不是简单的无聊这么简单。而人的7宗罪都是认知上的一部分。而是要从时间和空间上理解，这样思考是符合用户心理变化过程。 其实很多例子很明显都可以证明这一点。女生在学生时代可能只能用几十元的化妆品，但是你毕业之后开始工作，你会用几百上千的化妆品。女生在学生时代不会打扮，但是毕业之后开始工作，都打扮的漂漂亮亮的。这些都对产品使用人群都是变化的过程。所以用户潜在心理是在一个变化过程。 八、产品定位的需求产品定位的需求要活在未来。基于未来的需求做产品设计。把缺失有趣的东西做出来。这些产品需求才是兴奋型的需求。 在做产品定位时，在第二阶段我们已经有了产品需求池。这里要做就是第三阶段，需求决策阶段。这个需求我们是否考虑要进入决策阶段，需要考虑可实现性，核心诉求点是什么？是否满足我们的战略目标？而我们最好做成长中的市场与需求。 在产品用户体验方面，我们一定要学会反问自己：如果不做这些功能具体问题出在哪里？核心在于这个用户体验是否真的缺失。 在做移动端产品需求时，一定不是简洁，而是简单。一个界面，一个主题。回归本质：不要让我思考。这是我们做界面简洁的时候一个思考方向。 九、核心功能的内在联系解剖一个伟大的产品，做产品正确的思维顺序是：骨骼：产品的节后来源于对受众的理解。肌肉：最重要的几个功能分别是什么？血液：其他功能与核心功能的关系如何串？皮毛：功能和使用流程每一处的细节。举例：微信的定位，最重要的功能，朋友圈，已经它的细节。 产品经理核心价值一定在于产品的抽象能力，这是作者作为产品经理以来最深的体会。产品的抽象能力决定了你未来的前途和发展。特别是作者对于产品、技术、运营都有理解的产品经理来说，特别能感受这点。 其实做简单的秘诀就是抽象分类。找出各个功能的共性，寻找用户的认知G点，感受用户的文化水平。特别在需求决策阶段我们考虑SMART原则，考虑具体、可度量、可实现性、相关性、有时限。 这里列出业内大拿提出的2个公式： X（超预期）>Y1(用户预期)+Y2(转移成本) 做的事情有价值>新版体验-（原用户体验+成本） 十、产品亮点往往是对于一件事深入思考首先，我们需要引入四个思考法则： 紧急重要四象限法则，对于判断重要性来说：
对于判断紧急性来说：
KANO模型（满意度、具备度）：
需求性价比：需求优先级分为P1\P2\P3，开发成本优先级D1\D2\D3， 最后形成需求性比矩阵：需求顺序为：
可行性的MVP产品找到PMF的契合点，2点思考：商业价值和用户需求。 名词解释：MVP：小而试行型的产品。PMF：产品和市场的契合点。 再次，我们需要学会反问自己：比人做的成，你做的成吗？你凭什么觉得自己做的成？ 特别重要的一点警告：千万别算计用户，最好不要不计一切地展示聪明！要选择善良。 最后，怎么让用户记住你？有趣。 产品、功能、设计三个之中至少一个层面能够用用户能够熟悉的东西来帮助理解。举例：产品层面上，约炮能记得陌陌。功能层面上，朋友圈能记得微信。设计层面上，美观的游戏上能记得王者荣耀。 对于一件事的深入思考，除了付出大量的时间，还有空间上深入你的用户之外，别无他法。 对于需求认知过程，其实就是考察一个产品经理自我修养。 这里引用几句话：
晓翼，微信公众号：上海人在北京。人人都是产品经理专栏作家。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。 |
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