余承东反思P10闪存门：之前急于表达回应不当，缺乏谦卑

4月27日晚间消息，华为消费者业务CEO余承东今日晚间面向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件，余承东在倡议书深刻反思了“闪存事件”，他表示，“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？我们是否认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？” 最近两周，华为“闪存事件”持续在网络中发酵，引发大量讨论。有网友根据跑分结果发现，华为P10系列手机采用了三种不同的闪存：UFS 2.1、UFS 2.0、eMMC 5.1。但外界普遍认为华为P10系列采用UFS 2.1闪存，混用其他闪存有欺骗消费者之嫌。而余承东这条长达700余字的长文随后被网友认为是在“甩锅”。

点击参考电子工程专辑此前报道：

《华为回应P10闪存速度差异，当然选择原谅他？》

《余承东回应P10闪存门：友商黑我，优化后eMMC和UFS体验一样》

此次余承东发出的内部倡议书中聚焦“强调坚持自我批判，坚持以客户为中心的价值观”、“主动聆听消费者声音”、“满足客户需求”和“改善工作流程和服务态度”，从多个维度进行了深刻反思。

余承东说，“这些天我的心情非常地不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。”

“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！”余承东表示，“为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。”

与此同时，余承东表示，五一期间他将带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。并呼吁华为消费者业务全体员工走访店头，聆听消费者、服务消费者，改善华为的工作流程、服务态度。

《倡议书》全文如下：

倡议书

24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

余承东

网友热评分为两派

不买账派：

@Touxxx：对不起，不买账了

@有心人Leslie560912：別再刪我評論了。 余总這份聲明完全是顧左右而言他。 我认为華為正確的做法應該是 1.真誠的向消費者道歉. 2.答應消費者的退換貨要求. 3.適當調低P10繫列的售價. 4.承諾不再發生類似的情況. 我是老花粉，真心希望華為能承認自己的錯誤，不要一再強調自己沒錯。不要讓消費者寒心了

@噶笨脆zz：所有有问题的机型返厂检测调试或者降价 同时给已经卖出去的有问题的手机消费者给予一定赔偿 赠送优购券 开通一些新的服务 那大家就看到你的诚意了

@sometimesor：看了看，没有啥实质内容。假大空！

@大赞男：华为还没反省！

@施文儿-o-：华为之前把问题归结为“行业通用做法”，确实处理得很粗糙。我们允许错误的发生，但是作为一名消费者，我们更想要的是一个负责的态度。消费者才是一个企业的中心，但愿以后华为能吸取教训，多听听消费者的声音。

@学生呆呆：上面那些评论水军真多，一点诚意都没，用过华为机子，现在感觉华为领导有问题

@许小妖妖：我觉得吧这件事其实是华为没有合理处理，导致用户不满意，事件爆发之后你不是这样傲慢，而是积极寻找解决办法就不会这样。诚信是企业立足的基石，对消费者的傲慢导致只会失败，总体说是还行这个手机，但是你不能不承认错误啊大嘴，妥善处理第一批客户的想法听从意见吧！

@大叔回眸找LOLI：芯片是自己的了，电子元器件什么也做成自己的就好了，别再被三星以及其他厂商垄断了。你们说不好做，有难处，这些我们都看不到，我们只看到一个大企业对待消费者的态度以及出了问题以后的处理方式这种直接跟我们相关的方面，水能载舟亦能覆舟，希望华为以后能带着国人的信任好好加油吧

@灰徜梦魇：余总，你这是什么？道歉信？解决办法？还是其他。。。你通篇没有提一个字的闪存、内存、拖影。。更没有一个字提及你们的解决办法以及后续产品的保障！！这对我们这些用着emmc的用户有什么用？？

@刘惠荣：是不是没用过华为手机就没资格评论P10闪存事件及华为系列公关？我觉否。华为是很多人心目中的中国第一品牌（包括我，虽然我没用过华为产品），因此就应该有足够的担当。同一型号的高低配闪存区别对待、膨胀自大的关公和规范海量的水军，真的可耻。这次的再次公关，全是官话务虚，没有落地方案。

买账派：

@王小jo同学：不管结果如何，这才是一个手机大厂该有的态度和气度！

@不封口的水瓶：支持华为，相信华为做到这么大是有其自己的优势的。撇开爱国什么的，真的希望华为可以越做越好，来自一位老花粉。希望华为之后可以认真聆听消费者的意见，不断改进。加油。

@荣耀花粉九火：华为创新，中国脊梁！华为创新，中国力量！华为创新，中国第一！华为创新，中国骄傲！华为，加油！

@郑Software_Sky：p10发布会第一次见你本尊，总感觉心里很酸楚，曾经看到网上那么多人黑你，你却总是微笑着向大家解释。大家都不容易，都是为了生活，说广了是为了名族的荣誉，加油华为，加油余总，加油中国人 ！

@轻轻的吻你发边：我发现一个现象，手机出问题，叫嚣的最多的反而是没用过华为手机的，你一个没用过华为手机的激动的好像人家欠你几十万，这有点说不过去，背后没有黑手谁信？从p10发布后就一直有这么一批人在不停的黑价格高，华为在跟三星苹果拼刺刀，某些厂家在华为背后捅刀子，这有点过分了，难道内斗真的是劣根性？

@鲁滨莹：华为一开始的处理很不到位，前几次回应态度傲慢，妥妥的犯众怒，公关能力实在是不敢恭维 混用闪存事件从深层次来看，是国内厂商对上游供应链掌控力度的有限，核心技术还掌握在外国厂商手里。希望华为能得到教训，真正站在消费者的角度看问题，同时也提高自己在储存这一块的自主研发能力。

@不可误佳期：据说余大嘴对这次P10闪存的事内部全员邮件发倡议书，自我批判啊，大企业果然不一样！但是好像也没做错啥吧，P10好看拍照又好！ 作为花粉，支持嘴哥哇，也相信华为有做最好手机能力，一定要做中国第一的品牌！赞同我这个可爱小姐姐的点个赞啊

@小黑屋的星星月牙：这次P10事件的本质是闪存芯片的供货不足，华为每年都有大笔的科研经费，我们能不能申请一笔经费用来研究闪存芯片？麒麟960都可以研发出来，相信闪存也一定可以的，自己解决供货问题，做别人的供应商！！

@Mr-小杰同學：五年了五年的花粉，其中购买过六款华为（荣耀）产品，不是不好用，而是忍不住想换新产品体验华为的新技术。一直以来，为拥有华为产品而自豪，打心底的相信华为会越来越棒！以至于每次我都会孜孜不倦的和身边的朋友同事家人聊起华为，并推荐购买华为产品，身边的很多人也渐渐的开始喜欢上了华为产品。

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