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“华为会不会是下一个美联航?”这个是任正非给余承东，甚至可以说是华为，抛出的一个问题。把华为和最近被全球吐槽的美联航作比较，由此可见“闪存门”对华为的影响真的很大。  其实，任正非的这个问题确实值得余承东去深思和反省。美联航不以客户为中心，为了员工利益不惜损害客户利益的恶劣经营作风，和现在的华为有点相似。曾经把“以客户为中心”作为企业文化的华为，难道是忘记了初心，被利益冲昏的头脑了吗?  为了帮华为洗白，余承东一连发了几条微博，先是说“单纯跑分配置不能代表体验”作为狡辩，进而将责任推给了供应链和把矛头指向了友商，而这个矛头，恰好是在小米6发布会的时候出现，使得很多网友都在猜测，余承东说的友商就是小米。  然而，消费者并不是傻子，傻的是余承东，本想把责任推给小米，却让华为 陷入了更大的危机，而小米的无辜躺枪得到了更多网友的理解和支持，与其说华为被人抹黑，还不如说是在自黑!  不是说储存的问题有多大，消费者追究的只是态度的问题。作为行业的龙头老大，面对错误，还摆出高高在上的态度，这是让人最难以接受的地方。“以客户为中心”，谈何容易啊!华为这次真的让人失望了。  其实，华为所面临的危机并不是个例，也不是最严重的。小米，一加等国产品牌也遭遇过公关的危机，甚至连苹果也不例外，这些品牌之所以可以很好的解决了问题，完全取决于两个字:态度。华为真的应该好好的吸取一下这次的教训，好好的学一学。  当年，苹果出现过信号门，因为天线设计的问题，手机触摸到外壳的某个点电话就挂断了。这个问题应该比P10的问题严重多了，当时媒体也是口诛笔伐。而苹果并不像华为一样找借口，推责任，而是公开问题，保证今后产品修正，用户不满意全额退款。本来是严重的质量问题，却没有影响苹果的声誉，反而还提升了苹果的品牌。  同样值得华为学习的还有一加。与苹果和华为不同的是，一加在国内只是一个比较小众的品牌，但是负责任的态度让人感觉有大品牌的风范。一加的“黄屏”问题，一度让一加陷入困境。本来这只是一个技术层面上的误解，作为一加创始人的刘作虎并没有急着去辩解，更没有去骂水军的抹黑，而是自己开了一个直播，让粉丝去骂，等粉丝骂够消气了，刘作虎才去解释“黄屏”的真正原因，这使得刘作虎和一加给人一种真实和负责任的工匠精神。  更为重要的是，刘作虎把这种精神在自己的产品中传承下来了。最近在国外火起来了，在国内难求的一加3T就很好的阐述了什么是工匠精神。从整体上看，它是被外媒承认的最高性价比手机，它是安卓手机中的跑分怪兽，它是最注重用户体验的简约派;从细节中看，它追求婴儿皮肤一样的手感，它是连机身内看不到的地方都要喷漆的完美主义，它是连0.5mm都要纠结的不将就。 能做到这些，实在是难能可贵，而华为恰好的缺少这种精神。一个品牌做大了，就容易忘了小的东西，这小的东西叫初心。 一个品牌的好坏，并不是决策者和制造商说了算，最终的话语权应该交由消费者去决定。产品做好了，品牌名声自然就出来了。 |
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