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作者：黄启团 来源：团长说心理 ID：nlpteam /01/ “多个朋友多条路，多个敌人多座山”，这是我妈从小教我的道理；“君子和而不同”是孔子的处世态度。从一个目不识丁的农村妇女到圣人孔子，都知道和谐相处的重要性。“和”是中国文化的一部分，然而要做到“和”，谈何容易？
前段时间负责公众号的一位同事小琳跟我说，她一气之下拉黑了一个粉丝，我笑了笑问她，现在涨粉这么难，你怎么还拒人千里之外呢？她很委屈的说道：团长，你不知道那个人有多过分，最近我只要发文章，她总会第一时间跑到留言板骂我，攻击我，不是说我写的文章三观不正，就是说我选的是鸡汤文，会误导人，害人......
现在被誉为是自媒体时代，很多人都只看到自媒体人的风光，但我知道，自媒体人不容易。别人在约会的时候，他们在写文章；别人在逛街的时候，他们在排版；别人在聚会happy的时候，他们在想文章标题。他们这么努力，就是希望写出来的文章能够多一点阅读量，多一些点赞，可是，辛辛苦苦熬夜写原创文章，没有带来多少的阅读量，却遭到不少的攻击，难怪小琳会如此委屈。
其实，受攻击的又何止是自媒体人呢？君不见，救死扶伤的医生，在医患关系紧张的今天，处处小心亦亦；恨不得把心肝掏出来给孩子的父母，却遭到孩子的抱怨；一心为公司努力工作的职员，每天都会面对上司的指责；就算是曾经爱得死去活来的夫妻，亦免不了相互伤害…… /02/ 是的，谁都希望得到别人的认可，可是，有人欣赏你，就一定会有人厌恶你；有人赞美你，也一定会有人责备你。每个人都会站在不同的立场不同的角度看待你的言行，每个人的立场和角度不同，也就决定了他得出的结论，也会不同。在表达不同意见的时候，并不是每一个人都能做到孔子“和而不同”的境界，因此，在表达不同意见时，在缺乏修养的人身上，往往很容易演变为攻击。
面对攻击，如何应对？昔日，寒山问拾得曰：世间谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、恶我、骗我、如何处治呼？
拾得云：只是忍他、让他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年，你且看他。
面对攻击，我们没有拾得那样的定力可以“再待几年”，于是大多数人奋起还击，以其人之道还治其人之身，结果是把自己变成了自己曾经讨厌的那类人。俗话说，气大伤身。有些人受了别人的恶骂、攻击，心里就会很难过。更严重的可能还会吃不好，睡不好。
你一定也有过被人骂，或是被人攻击的经历吧？在家会被爸妈骂，在学校会被老师骂，在公司会被上司骂......甚至，在路上都会被陌生人骂。当遇到这些情况时，有的人可能会黯然神伤，无精打采；有的人可能会唇枪舌剑，张口回骂；还有的人可能会火冒三丈，闹得不可开交。
面对攻击，你会如何应对？当然，像小琳那样就简单了，选择“屏蔽”或者“删除”那些攻击我们的人就行了，这叫眼不见为净。可是，生活中就没那么简单了，你总不能把你的同事、邻居、亲人都一个个地“拉黑”吧？ 那么，有没有一种办法，可以让我们在面对他人骂我们，攻击我们的时候，不仅能够礼貌的回应，而且不让自己怒火攻心，还可以争取和对方成为朋友呢？我的回答是，有，这种方法就是心理学。
/03/ 在这里，给大家分享一个NLP里面经常用到的小工具——智慧语言模式。即在与人沟通时，对语言进行上归类，横归类和下归类。上归类寻求共识，横归类增加选择，下归类找到具体解决方法。
所谓“上归类”，就是找到行为背后的正面动机。NLP认为，每个行为背后一定有其正面动机，我们也许不能接受某种行为，但行为背后的正面动机一定值得我们肯定。比如说小琳要拉黑的那个粉丝，攻击小琳的文章的这个行为，其背后的正面动机是什么呢？
至少有以下几点是值得肯定的：她及时地发表留言，说明她很关注小琳这个平台；她担心小琳的文章会害人，说明她是一个善良的人，也很在乎小琳的形象；她能够分辨什么是鸡汤文，说明她是一个爱读书，会读书的人......如果我们能够看到并肯定这些，他就会感觉自己被你看到了，感觉你了解他，懂他，于是他的心门就会为你而开，这就创造了后续沟通的可能性。
其次，进行横归类，就是在在同一个层次，看到更多的可能性，让他从单一的焦点中走出来，看到更多的可能。我们还是回到小琳要拉黑那个粉丝的例子，在充分肯定了他的正面动机之后，你可以对他说，我知道你不厌其烦地跟我说那么多，都是为我好，可是为我好的方法有很多，除了老是批评我，可不可以给我一些建议呢？
最后，再进行下归类，找到具体的方法。当对方由指责变成建议后，也许会提供不少有价值的方法给你，你从他提供的众多方法中选取一个可行的方法，去跟他讨论如何细化，执行，并对他表示感谢。这样，一位攻击你的网友，很快就变成了你的免费顾问了。这是一件多么美好的事情，难道不是吗？
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