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□ 本报实习记者 张宇 近日，在线签证服务风云再起，携程、佰程、世界邦旅行网在同一天推出免费签证代办服务。签证市场零服务费的时代真的来了吗？ ●新闻事件 OTA竞推零服务费 7月14日，持续了一个多月的网上签证大战掀起了又一高潮。携程旅行网宣布在手机端上线“全球签证预订平台”，并推出“全场服务费0元”活动，对所有在手机端预订签证产品的客人免收服务费。 这边话音未落，那边佰程旅行网即高调宣布提供全球免费签证服务，凡是通过佰程旅行网官网和移动端办理出境游签证，只收取需缴纳给领馆方的硬性费用，不加收任何服务费，将签证办理业务的利润直接舍去，最大限度地让利消费者。此前佰程旅行网曾推出了“拒签退全款”的服务，现在的“零”服务费，也就是免费为消费者提供签证办理服务应该是佰程很早就有的规划。早前，佰程旅行网CEO曾松接受采访时曾表示：“佰程专注的是出境游业务，通过签证业务赚钱从来都不是我们的目的。”而现在推出的“签证免费办理活动”，无疑是这一论点最有说服力的佐证。 同一天，专注出国自由行的世界邦旅行网也宣布为选择其“超级自由行”产品的用户提供完全免费的签证代办服务。对此世界邦联合创始人赵新宇在接受记者采访时表示，世界邦无意参与“双程”的签证大战，此举只是为了完善自己“超级自由行”产品的服务。据介绍，世界邦曾经在4月份发布近200条永不下线的全球“超级自由行”线路并坚持“100%使用真实签证材料送签”的服务规范。 同样是签证零服务费政策，佰程是在PC端和移动端同时推出，而携程是只在移动端，其通过签证吸引流量，抢占移动端的目的非常明显。 6月中旬携程曾推出签证“透明化”新措施，将“领馆价”和“服务费”分开明码标价，并将服务费标准定为0—150元之间。而携程此次通过移动互联网和手机办签证，是期望在价格透明化后，进一步通过技术创新和服务创新引领市场。携程旅游事业部营销总监戴宇表示，“行业内一些不合理的低价难以持久，只有通过在模式、技术和效率上的创新，才能实现签证代理行业良性健康的发展。” 记者了解到，携程旅行APP可以查询、预订各大国家的345个签证产品。携程方面预计，签证以及出境游产品的预订将迅速向手机上转移，成为最受欢迎的服务方式，今后50%以上的签证订单都将来源于手机客户端。 据悉，携程APP签证产品覆盖上海、北京、广州、成都、重庆五个送签地，二线、三线城市出行游客可根据使领馆规定选择相应的送签地递交材料。 ●业界声音 又一场炒作？ 尽管世界邦也推出了“裸签”但其联合创始人赵新宇在接受采访时却表示，与“双程”大战遭遇是个偶然。“这本身就是一场营销，利用签证零服务费来争夺流量入口，吸引游客，然后引导游客购买其他的旅游产品。” 对于OTA在签证领域的频繁出招，传统旅行社的反应却相当平淡，“他们打他们的，跟我们没有多大关系。”采访中一位旅行社业者幽默地表达了自己的观点。“传统旅行社不会跟进。”这一观点得到了不少旅行社人士的认同。 “签证在传统旅行社团队线路中只作为成本出现，一般不会加收服务费。签证的事情已经存在很多年，携程在此刻挑起这件事，意欲何为？准备收购？单纯炒作？”中国环境国际旅行社总裁钟晖在接受采访时表示。 “据我了解，佰程在很早就注意到了签证是一个非常有效的流量入口，他的标准化生产也确实提高了一部分工作效率，佰程的签证系统在某种程度上降低了签证的人工服务成本。”钟晖分析说，“签证属于出境游产业链的初端，在产业链初端不挣钱可以在之后的机票、酒店、门票等后续服务上盈利。” 最后钟晖提出了几个问题：1签证服务该不该这么做；2签证业务的核心是什么？价格、服务、出签率哪个更重要？他建议消费者要按需选择。 ●一家之言 又一场炒作？ □ 马爱萍 签证收费透明，甚至零服务费，这是中国旅行社业可喜的现象，预示着中国旅行社业未来管理与服务创新的深刻变革正在初现端倪，这是中国旅行社经营与市场开放几年以来出现的新气象，是期盼多年的中国旅行社业市场活力的呈现。 这个现象的出现有两个方面的好处，是一种多赢的行为。 一此举为消费者带来了便利，带来了价值。携程实施签证收费透明化措施，让消费者明明白白消费，这就为消费者提供了价值，这是旅行社真正应该做的事情之一。 二对行业来说，是一种服务与管理的创新。早就有国外学者说过，在信息时代接近消费终端，掌控信息主动权，在竞争中就更加有胜算。利用手机APP以及移动终端设备，接近消费者，提高服务效率，是用科技改变生活的一个踏实的运用。 敢于做这件事情的长期思路恐怕是想打品牌战，而不是价格战。传统旅行社不应麻木应对，因为充分满足消费者个性化需求，以信息技术为手段提供服务创新以及科学管理的实践正向中国旅行社业走来。 （作者单位：北京第二外国语学院） ———————————— |
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