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机场一旦有名人明星现身，总会上演狗仔队的围追堵截和疯狂的粉丝追逐，纵使数目再多的安保人员、高效的机场服务，也很难控制这种混乱场面，机场交通陷入瘫痪，进而影响其他旅客的出行。 近年来，各大机场争相进行VIP贵宾候机室和头等舱候机室的升级改造以应对以上情况，而The Private Suite的出现更是将候机服务提升到了新的高度。洛杉矶国际机场新亮相的私人航站楼The Private Suite，由机场南跑道旁原货物集散中心改造而来，地理位置优越，隐秘性极佳。为政府官员、企业高管、名人明星以及任何注重隐私的人士提供专属服务。美国运输安全管理局（TSA）及美国海关与边境保护局在该私人航站楼专设检查口，经过私人安检后可乘车直接前往舷梯登机，免去了漫长的排队值机、行李托运、登机等待时间，也避免了粉丝追逐，狗仔偷拍的混乱场面。 这项顶级服务由加文贝克尔联合公司（Gavin de Becker Associates）推出，公司总部在洛杉矶，业务涉及7个国家共27座城市，这个700人的公司专为名流政要提供安保服务。多年来贝克尔公司一直在希思罗机场的温莎私人航站楼为客户提供服务，贝克尔认为洛杉矶机场也需要这样的服务。 负责私人航站楼航空服务管理的两名专家之前服务于伦敦希思罗机场，经验丰富: Danny Sloan在希思罗机场负责所有VIP贵宾接待服务，Steve Gargaro负责经营管理温莎套房。礼宾服务由Vikram Sood主理，他先前服务于四季酒店和丽思卡尔顿酒店。 The Private Suite候机服务，全程由一个八人团队负责：一名接待员在落客区负责安保工作，一名专员引领你至私人候机套房，两名专员负责在候机室待命，为你提供包括水疗，化妆，理发等在内的服务。一名接待专员陪同你完成身份信息验核和例行检查，一名专员驾驶宝马7系豪华轿车引领你至舷梯登机，一名则在飞机上迎接你，帮助你入座，剩下的一位全程看护你的行李。而接待到达旅客来说，服务流程正好相反。 新会员能够享受国内航班2,700美元，国际航班3000美元的优惠价格。如果你只是想体验一次，支付3,500美元到4,000美元就可以享受该项服务，或是支付2000美元与其他人共用休息室。会员可选择多种套房，包括：事先根据会员要求定制的布满儿童玩具的家庭房；专为宠物设计的豪华套房；设置祈祷区和提供不含酒精饮料的独具中东特色套房。 Gavin de Becker，是全球最有名望的危险预测专家，致力于人身安全防护和危险预测与控制。他的杰出工作为他在美国国会赢得职位，三度被任命为美国司法部总统顾问委员会委员，曾担任布什、克林顿、里根总统安全顾问。而他领导的Gavin de Becker Associates公司多年来也以为名人政要提供严密的安保工作而闻名，以下是记者Jim Dobson对Gavin de Becker就洛杉矶国际机场新业务进行的采访。 创建这个私人航站楼的动机是什么？ 公司总部在洛杉矶，而洛杉矶国际机场是名人政要频繁出入之处，因此这也是我们重要的安保场所。洛杉矶国际机场本来客流量就比较大，而狗仔队偷拍和粉丝的疯狂追星行为带来了更多的混乱及伤害，机场警察疲于应对，拥挤的人流阻碍了机场出入口、安检口，耽误了其他旅客的行程。 在寻求解决问题的方法时，我们深受伦敦希思罗机场温莎套房的启发。温莎套房的创建初衷，是英国外交与联邦事务部（FCO）为了接待前来进行外交访问的国家首脑、外交政要而设。2008年，FCO撤回资金，将温莎套房交由全球最大机场运营商BAA管理。BAA管理层则向大众开放这项服务，收取约2320美元的服务费用。 大约七年前，我们构思这项私人航站楼计划，而2017年5月15日这项服务开始接受预约。 主要目标人群？ 我们对乘客从洛杉矶机场落客区至飞机座位的距离进行精确估算：乘坐国际航班，需要步行约2000步，而且无法避免公共TSA安检和海关检查点。而私人航站楼从下车到飞机的座位前只需要步行60步，且完全避开公众视线，使用私人安检通道，减少了排队等候，可以精准地预计步行、安检、登机时间。 因此该项服务的目标用户以企业高管、名人富豪为主，因为对于他们来说时间比金钱更宝贵，飞行、工作、休息和睡觉时间都得争分夺秒。好莱坞工作室也经常安排明星参加电影宣传或演出，也是一笔不小的开支。而选择搭乘商业航班头等舱在加上私人航站楼，空中有宽敞的客舱和丰富的餐食，地面上也可以保持私密性，而且成本相对私人飞机更低。 私人航站楼提供的特色服务有哪些？ 从你驱车进入停车场就已经开始享受候机服务。不仅警卫、安保戒备森严，极大保护你的隐私和安全，还提供代客泊车、专人接待服务。私人候机套房包括超大盥洗室，提供多样的酒水和美味小食的餐饮区，也提供耳机、充电设备等应急设施，你还可以慵懒地躺在双人长沙发上遥看机场跑道上的壮丽景致。 我们也设想了会员可能遇到的各种突发情况，一一制定了个性化的解决方案。比如，突然接到通知行程计划有变，而你毫无准备，我们将根据事先获知的尺码，精心为你准备合适的跑鞋，皮鞋，袖扣，运动外套，雨衣等等你所需要的一切，这些都不再收取额外的费用。接待人员也会提醒你目的地的天气情况，提醒你及时增减衣物，或者为有需要的会员提供雨具。您也可以预约按摩椅，美甲，理发和化妆服务，离开机场就可以前往正式会议现场或者参加晚宴、派对。 如果私人套房已经全部定完，还有会员想预订，你将怎么处理？ 我们会将预订量保持在70%以下，以应对紧急情况，避免会员打电话预约却没有可用套间的状况出现。伦敦希思罗机场的温莎套房只有八间相互独立的休息室，也没有私人盥洗室、餐饮区、专人安检通道，即便如此也没有出现过会员共用套间或订不到房间的情况。而纽约国际机场航站楼的私人套房数目相比增加了一倍，即使在机场最为繁忙的时段，我们也有信心应对，为会员提供周到的服务。因为相比套房的豪华设施，周到的服务对会员的满意度影响最大。 该项服务的竞争者主要是？ 竞争对手主要是提供直飞包机和私人飞机服务的公司，这些服务主要针对商旅出行人士推出。比较而言，我们的服务具有极大的优势。以私人飞机为例，即使是在私人飞机服务业最为发达的南加州，飞往纽约的单程费用高达70，000美元。我们的服务不仅花费更少，安保服务也更为严密，保护乘客隐私且免去了排队时间。对于跨国旅行者来说，这项服务的好处就更多了。出入境检查通关人山人海，恰好你又不会说英语，万一遇上点麻烦，孤立无援的滋味可不好受，而选择我们就可以避免此类情况的出现，轻松通关出入境。另一方面，我们也得到航空公司的支持，因为私人航站楼和航空公司具有密切的合作关系，我们在拓展业务的同时，也帮助航空公司获取更多的旅客。 未来有什么扩张计划？ 公司计划将The Private Suite私人航站楼推广至肯尼迪国际机场和迈阿密机场，已经获得了多方支持。明年，将打造一个融合购物中心、地下停车场，专属停机坪的复合航站楼空间。候机室设有办公区、育婴室、餐厅、电影院和商店，全程都有接待人员陪同参观。The Private Suite会员在公司提供该项服务的所有机场都能享受到同等尊贵待遇。 图片来源：Forbes Lifestyle |
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