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名医主刀吴勇:多点执业痛点明显,我这样增加医生与平台间粘性

 小饭桌 2020-08-27

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- 整理丨李婧 -

编者按

吴勇,医学博士,有多年外科临床经验,名医主刀联合创始人&副董事长。名医主刀是国内权威移动医疗手术预约平台,旨在为有手术需求的患者提供专业、高效、安全的手术医疗预约服务。

作为名医主刀的联合创始人,吴勇在3月24日的小饭桌首届医疗创业班上主要就如何将医生多点执业这一理念逐步落实为一套运行较完整的商业模式进行了分享,内容包括:

1.对医疗领域之前存在的“飞刀”模式的分析以及自身体会。

2.名医主刀合伙人在试错中创新商业模式的经历。

3.如何从医生、患者、医院、政府各方面出发,去找到维持名医主刀商业模式运行的驱动力?

4.如何在起步之初进行平台营销并获取患者资源?

5.名医主刀的企业文化和未来发展重点。

小饭桌对此进行了不影响原意的整理,如下:

  

从“飞刀”中发现的商业模式

我之前是一名外科医生,长期在一线从事临床工作。在医疗行业里,上下级医院有一种多年形成的的现象,叫飞刀。一到周末很多医生就会飞出去,一是为了帮助更多的患者,二是为了要增加收入。在三甲医院,一个主任医师的月收入税后基本不到1万块钱,如果没有额外收入,在北京、上海、广州、深圳这样的一线城市很难达到理想的生活状态。

但是很多三甲医院总认为医生是医院的私有财产,不希望他们去其它竞争单位执业,所以很多医生都是私下里做飞刀。过去的十年里,我每年都会帮助很多人去实现医患的对接。我从来不收费,但患者总觉得要送点东西心里才踏实,所以慢慢地我发现这是一个很好的商业模式。

2014年底,经朋友介绍认识了我的合伙人苏舒,他当时正想回国创业做互联网医疗,因为有着共同的初心和愿景我们两个一拍即合决定创业。但问题是,医疗行业十分特殊,国家有很多行业规则和法律法规的限制,比如国家卫计委就明确规定,医疗行为必须在有资质的医疗单位或医疗场所进行,这也造成了医生资源的极大浪费,正好在这个时候,国家开放了医师多点执业,让医生有了更大的自由度和职业空间。所以我们就想,能不能用互联网的手段,实现医疗信息的精准匹配,提高效率。

2015年3月份,公司正式成立,起初叫名医会诊网,当月就拿到了中国银联智慧的50万元种子轮投资。但是大家都知道,所谓的会诊涉及范围比较宽泛,没有切到医疗的核心痛点上去。5月份,我们拿到了徐小平老师的真格基金500万元天使轮投资,这时候应该有一个更清晰的商业模式。

因为我以前是外科医生,深知患者在面对手术抉择时的心态,他们希望找到最好的专家,及时的为自己进行手术。这个时候价格就变得不那么敏感了。所以我们认为应该把手术作为切入点,在这个重度垂直的领域里去深耕细作。

6月27日,公司最早期的10名员工,在上海大学路上一家叫IPO的酒吧开了两天会,一是决定了公司下一步要专注于做手术这个垂直领域,二是确定了"名医主刀"这个名字。从此公司业务持续增长,三个月后完成了由复兴医药领投的A轮融资,半年内又完成了B轮融资,估值达到15亿人民币。

我们的商业模式很简单,就是利用三方的需求:医院闲置的床位,患者急于住院手术的迫切心情,医生愿意用业余时间帮助更多患者的心态。把这三方的价值通过信息平台对接起来,满足各自的需求。

相比起之前的飞刀行为,名医主刀平台建成后有非常多的优势。第一,为了防止过度医疗,我们通过专业的分诊确认患者有明确的手术指症后才会为其匹配专家。第二,可以使匹配更精准。一方面我们会为患者匹配擅长这个术式的专家;另一方面我们还会为专家精准地推送患者。

  

如何增加医生与平台间的粘性?

我们就是医生的经纪人和私人管家,帮医生筛选患者、安排出行,对接下级医院,从而提高效率。并通过微信公众号、微博和平台自身的优势来为其打造名医品牌。很多人就会问了,通过这种方式把上级专家和下级医生对接以后,会不会出现跳单现象?或者说,怎么能让上下级医生和平台之间产生足够的粘性?我想只要我们能为医院、医生和患者三方提供有价值的产品和服务体验,最终解决三方信息不对称的问题,让他们对平台产生信任和依赖。

对如何处理好上级医院、专家与平台之间的关系,我们是这样做的。首先,我们只会安排专家利用碎片化时间和非工作时间去其它执业点为患者进行手术,合理增加收入。

去年,名医主刀参加了由平安、辉瑞、腾讯和君联资本共同举办的“PPT君医疗合伙人大赛”,并最终获得总冠军。我在台上演讲时,担任评委的北大人民医院刘玉村院长向我提问。他担心医生会因此影响到在本院的本职工作。我当时就说我们只会让医生在业余时间多点职业,不会占用工作时间,同时我们更不会安排患者到专家所在医院加塞入院。

其次,我们还跟医学之窗合作,承办了五本国际顶尖医学杂志的中文版,并邀请我们的签约专家担任主编、副主编来共同运营,让更多的平台医生在这些核心期刊上发表论文。通过这些方式来服务医生,增加他们对平台的依附性和粘性。同时我们还有一个名医铸刀项目,通过上级医生去下级医院手术的机会,带教四到五名下级医生,从而实现对下级医院医疗水平的提升。这也是国家分级诊疗希望达到的目的。

  

名医主刀为患者解决了哪些问题?

一是解决了信息的不对称。

很多患者来大城市就医毫无头绪不知道哪家医院对所患疾病的治疗更专业。以北京为例,各大医院的科室专业是高度细分的,比如,天坛医院是神经外科,宣武医院是神经内科,同仁医院是耳鼻喉和眼科,协和医院是基本外科、妇产科、乳腺外科等,阜外医院是心外科,安贞医院是心内科,北医三院是运动医学科,积水潭医院是骨科等等。平台会根据患者的病情,帮他们匹配最适合的医院和专家。

二是可以帮助患者控制就医成本。

过去有很多外地患者拖家带口来北京看病。一个患者一般都有三四个人陪同,他们会租住在医院周边,几个月等不到床位也是常事。这不仅耽误了病情,而且吃住交通等费用综合算下来大致也要两三万。现在通过名医主刀来预约手术,只需要一万左右  ,专家也可以利用业余时间到患者的家门口为他进行手术,这样大大提升了就医体验。

  

名医主刀所倡导的文化

先说仁爱,在这里分享一个案例。2015年10月29日,我们接到一个求助电话,在长沙一位二个孩子的母亲溺水超过12分钟,吸入大量淤泥,肺功能几乎完全丧失,湘雅三院ICU的医生向患者家属发出十几次病危通知,我们的第一个反应就是要找到最好的ICU专家,我们立即联系到协和医院ICU在呼吸方面最权威的王主任

他此时正在杭州开会,听到这个消息,他连夜辗转上海赶到长沙,第一时间制订了治疗方案,给患者上了膜肺(ECMO)。病情逐步稳定下来。但是因为吸入过多淤泥肺功能基本丧失,医生提出要对患者进行肺移植,我们立即通过平台多方为患者征集肺源。在我们微信公众号上发了一篇文章《年轻妈妈的生命倒计时,急需寻找续命肺源》,两个小时之内阅读量超过30万,我们的客服电话快被打爆了,都是全国各地提供肺源的信息。经过多方的不懈努力,奇迹发生了,她成为了这个世界上溺水时间超过12分钟存活下来并且完全康复的唯一幸存者。

其次是专业。我们能够不断顺应潮流和政策走向,让多点执业和分级诊疗落到实处。不仅将北上广的优质医疗资源向地市级下沉,还能让县级医院的医生利用业余时间下沉到乡镇。此外,我们还引进了国外的优质医疗资源,全美排名第一的纪念斯隆·凯塞琳癌症中心就是我们的B轮战略投资人。

第三,责任。从公司创立之初,我们就把公益作为伴随公司发展最重要的一个理念。截止到目前,我们已经在延安以及长征沿线的革命老区为几百名贫困患者进行了公益手术。帮助这些因病致贫,因病返贫,花不起钱去接受良好医疗救治的贫困患者,这种初心是用金钱换不来的。

接下来谈一谈创新。首先我们创造了新的就医模式,名医主刀作为分享经济的一种新业态,让专家充分利用自己的业余时间去帮助更多的患者。其次,我们与平安保险、中国人保、永安保险分别打造了全新的险种——医生责任险和手术意外险。同时,保险也相当于是在医生和患者之间筑起一道防火墙。一旦出现医疗事故,保险公司可以及时赔付,极大地减少了医闹行为出现的可能性。让患者就医更安心,医生行医更安全。

最后,我们通过打造互联网手术中心来实现区域性分级诊疗,以我们的第一个互联网手术中心——延安大学附属医院为例,开展名医公益活动,通过专家为当地患者进行手术,使国家分级诊疗政策真正落地,做到“大病不出县、大病不出市”,同时利用名医铸刀项目带教当地医生,提升当地医疗水平。

上大学时,老师就跟我说,做外科医生要时刻有——"如履薄冰,如临深渊"的思想准备,把挽救患者生命作为最高目标。我们创业的初心其实很简单,就是想真正帮助更多的患者,同时找到一种清晰的商业模式。


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