微课前言
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微课前言 在第一次微课里我已提出我的一个观点，关于ICF 十项能力的说明是成果对照图，不是实践路径图，成果对照图就有点像测眼睛的视力表，我们眼睛视力到底是怎样？是由视力表来测试的，ICF 能力说明有点类似视力表，它是来测试我们能力在哪里，它本身并不能作为提升我们能力的路径和方法。 今晚第一个内容是测试我们的聆听能力在哪个层次？第二个内容是如何提升我们的聆听能力？ 下面我请慧一教练平台的吴翠教练给大家朗读关于深度聆听能力的介绍和说明，各位朋友就针对吴翠教练读到的每句话，非常用心地去感觉，然后对这一句话依据自己理解或做到的程度打分。 好的，谢谢吴翠教练。 大家打分之后，可以根据今天晚上我们分享的操练方法，选择适合自己的方法去操练，过段时间后，再对照内容进行打分，看看自己是不是有进步了。 接下来，我们的重点就是如何去提升我们的聆听能力。我的分享分为四个部分内容：一、聆听的五个层次；二、聆听的三种状态；三、回应的多种方式；四、聆听操练的方法。 （一） 第一个层次就是你怎么也听不清，只知道有声音。就像菜市场非常吵闹，很多人在讲话，很多声音听不到，但你知道有声音，这是一种情况。还有一种情况就是当你在非常专注做某件事情的时候，身边有人对你讲话，你也知道对方在讲，但你听不到具体的内容，听不到对方在讲什么。 这就是聆听的第一个层次，什么也听不清，听不到，但知道有声音。 第二个层次就是你能听到对方强烈表达出来的信息。比如，他强烈表达的内容、意图和情绪等等。也就是说我们第二个层次在对方强烈表达的时候就能听到，比如小孩的哭闹，他要某样东西，但是你可能不给他，然后他就一直哭和闹，甚至还会在地上打滚，小孩强烈的情绪你能够听得到，你能感受到孩子表达出来的内容、意图还有他的情绪。 还有一种情形就是夫妻吵架，吵架之后，夫妻关系和感情反而变好了，为什么呢？因为吵架让他们以比较尖锐的情绪来表达自己对对方的需求、感受和希望等，它通过比较强烈的情绪来表达，平时表达对方都听不到或没能收到，这强烈的情绪表达对方收到了，对方一旦收到了，自己就会有所改变。所以我们就能看到夫妻吵架后关系反而变得更好了。 第三个层次是能听到对方表达出来的内容、陈述、意图、能量等等，只要对方用语言表达出来的你都完全能够听到。打个比方，你的太太晚上回到家的时候，跟先生说：“我们办公室的同事买了一条漂亮的裙子。那条裙子真的非常好看，而且还很得体，她的身材和我的差不多，她穿着非常的好看，那条裙子真的非常美，当然价格也比较贵等等。”她讲完之后，先生完全能明白太太想和他说什么，他太太很想表达她很想要类似那样的裙子。 先生听到了，他会说：“太好了，你也去买一条吧！她穿得这么好看，你的身材比她的还好，我相信你穿着比她好看。你是自己去买，还是我陪你去买呢？”听声音就能听到太太所讲的内容，知道她的意图，知道她的情绪，既然听到了，这样就能很好地回应她了。 第四个层次听到对方不用语言表达而通过动作表达出来的内容和情绪等等。在这里我讲个例子，大家知道苏东坡和佛印禅师是很好的朋友，他们经常在一起，有一天苏东坡和佛印禅师坐着小船沿着河流往下游，当他们经过一个村庄快靠岸的时候，苏东坡看见河岸边有几只狗在啃着骨头，苏东坡马上把他在船上吃剩的骨头，扔到河上面去，那佛印禅师看到他的这个举措之后，马上就把他手上印有苏东坡诗词的扇子扔到水里去，他们各自做完这个动作之后，都相视哈哈大笑，他们俩没有用语言去表达，他们的动作表达的是什么呢？ 苏东坡把他吃剩的骨头扔到岸上去，他是在作一首诗，这首诗就是：”狗啃河上骨。”“河上”是“和尚”的谐音，指的是佛印禅师，因为他是一名和尚。佛印禅师就把手上的扇子扔到水里，这扇子刚好印着苏东坡的诗词，佛印禅师这个动作是个下联：“水流东坡诗” 他也是谐音，他们不用语音而是用动作来表达各自的内容，意图和情绪。 在我们的日常生活当中，有很多关系密切的朋友、关系好的夫妻，事实上他们很多时候都通过动作去表达，而不需要通过语言，我相信大家是有体会的。 第五个层次是不用说，也不用做，一个人通过脑电波或潜意识给你传递信息，你就能接收到。你完全能知道这个人，知道他在想什么，知道他想表达的内容，这就是高境界的聆听。 以上所说的是聆听的五个层次。 讲完聆听的五个层次，接下来讲聆听的状态，我们聆听有三种状态： 第一种状态就是不听。我们不专注于讲话的人，专注其他的事情，这是聆听第一种状态。 第二种状态是间断的听。什么叫间断的听？就是我们在听这个人讲话，我们内心一直有对我们听到的内容做分析评估和判断。你会对你听到的内容说：“他怎么这么说呢？这是不对的，他不能这么讲等等！”你就会对你听到的内容做评判。或者你会说：“她讲得太好了，太精辟了等等！”你也可能会有这样的声音：“他在说什么呀！我什么都是无法理解也听不懂等等！”间断的听就是我们听到一部分内容就会对这些内容进行评估和判断。 我们内心会对我们听到的内容有对话，但是讲的人持续在讲。当我们听到的内容处在内在对话的当下，讲话人所讲的内容你就听不到了。当你内在不再对话，你又回来听对方讲的内容，这个时候你又听到一些信息，紧跟着你又对听到的内容进行内在对话，又去做分析评估和判断，周而复始，这就是间断的听。 第三种状态就是持续在听。听的时候没有任何的分析评估和判断，这个状态就是ICF 十项能力讲的教练状态。教练状态强调的就是这种非常专注的、完整的、持续的、全面的聆听。就只是听，这个境界是非常高的。 我们做不到怎么办呢？你可以延长你不做分析评估判断的时间。如果你做到1分钟不评判，那么你就努力延长到3分钟，做到3分钟之后，再延长到5分钟、10分钟。就是慢慢延长对听到的内容不作任何分析评估和判断，就只是听，放松身心，持续专注地听。 以上就是聆听的三种状态。 现在来看看我们回应的方式，回应的方式有很多种，我们回应什么？以及用什么方式来回应呢？取决我们听到对方的意图，还有我们回应的意愿度以及我们的智慧。我个人总结大约有六种回应的方式，大家听到我说出的这六种回应方式时候，可能激发你想出更多的回应方式，当你想到了你就把它写下来。 第一种回应的方式就是根据听到的内容跟对方做交流和探讨。假如现在我停下来跟大家去做交流的话，你的想法是怎样的？你听到了什么？你的想法是怎样的？我们一起来探讨和交流，这是回应的第一种方式。 第二种方式就是沉默。什么都不说就是保持沉默，听到了但你就是什么都不说，你就是保持沉默。 第三种方式就是复述。就是把你听到的内容和关键词或重要的词汇复述出来。 第四种方式就是提问。你不做前面的三种方式，你就是问对方问题。 第五种方式表示赞叹，给对方表示赞叹，表示喜悦，感激或感恩，你就是这样去表达。 第六种方式用动作来表示。你会对讲的那个人微微一笑，或者说你用手拍拍她的肩膀作为回应等。 刚才讲了六种方式，我讲完之后，你一定想到有其他的方式，你也可以把自己能想到的方式记录下来。 我们做教练的时候，通常用得比较多的是中间的三种方式：沉默、复述和提问。这是因为我们跟客户签订教练合约的时候，我们就和客户讲清楚了，教练的存在就是帮他找到内心的答案，我们做一个陪伴者和支持者跟他在一起，我们为了帮助他探索他内心的答案，所以我们跟他在一起，互动的方式就是保持沉默、复述或者提问。 沉默给对方很干净的空间，复述是让对方知道我们真的理解他所说的内容，并且把这些关键词或者是最能显示出客户智慧和闪光点的词汇，通过我们的表达让客户受到更大的鼓舞。提问是帮客户做更深入的探索，我们做教练的时候通常用这种方式。在日常生活当中，你经常采用的是哪一种方式呢？ 我们上次讲到凡事有三、向内看、了解习惯性的语言、习惯性的动作、习惯性的思维，了解自己习惯性的表现，就可以对自己的现状做出更多的探索和改变。 邀请大家想想，平常你跟朋友和家人在一起，你通常给他们是哪些方式的回应？ 说到这里的时候，我邀请大家可以做一个尝试，换一种与平时不一样的方式跟身边人交流。比如你可以复述、微笑或者沉默，试试看有何不一样的体会？你给对方的感受又是如何？ 我们以何种方式来回应，除了要听到对方意图之外，还取决于我们回应的意愿度和智慧。有位教练参加了ICF教练课程，课程结束后，他非常兴奋，他觉得课程特别的好，尤其是提问这种方式。回到家里无论小孩跟他说什么，或者他太太跟他说什么，他回应的方式全部是提问。最后小孩给他回应说：“爸爸我不想理你，无论讲什么你就都是问我问题。” 这位教练很困惑，他说：“我提了那么棒的问题，有助于启发他思考的问题，我的孩子为什么不喜欢呢？”我个人理解，我们的回应除了我们有颗助人之心，我们还要听到对方的意图，沟通的意义在于回应。小孩不见得就是希望爸爸帮助他去启发他的思维，他要的可能就是希望爸爸去聆听、关怀或者称赞他，当我们知道对方的意图并且有智慧去回应的时候，我们也就清晰我们的回应方式了。 有一定基础的教练或者说资深的教练，会非常懂得如何以灵活变通的方式与客户互动，大家也会想到更多的方式来与客户相处。 前面所说的几种回应方式，你可以有意识进行选择并找到适合自己操练的方式。 聆听过程中，要让身心放松。当我们身心放松，身心合一的时候，我们的意识和潜意识是相通的。例如大家听某个人讲话，当大家分享讲话内容的时候，你原来没有听到的部分，当别人说出来的时候就特有感觉，也就是说我们的潜意识是能听到的，我们所需要的就是把意识和潜意识相通。 我自己的体验是：当我做教练时，我会非常专注，同时保持身心放松，在客户探索过程中我不做任何分享或提问，客户探索完之后，我会问客户的需求以及反馈以我的直觉所听到的内容，客户听后往往会非常诧异。 我的感觉是客户在讲话的时候，他的意识可能听不到潜意识的内容，但是我们双方的潜意识在冰山底下是相通的，也就是说我的潜意识如果跟他的潜意识相通的话，我就把我潜意识感受到的内容通过我的意识表达出来，他的意识也就收到了，他的意识和潜意识相通了，客户就容易认可我跟他分享的内容。 因此说，提升我们的聆听能力根本的要点在于整个身心的放松，至少让你的身体放松，做教练的时候尽可能让我们处在一个非常放松的状态，非常轻松自在地跟客户在一起，这样往往能创造更大的效果。 下面再分享四个具体的操练方法。 1听自己讲话的声音也就是说当你开口讲话的时候，你能听到你自己讲话的语气语调的变化。我们每个人都有听到自己讲话声音的能力，差别在于你能多专注以及保持专注的时长。 慧一教练平台训练专业教练的时候，我对教练们的要求就是专注聆听自己讲话的声音，开始可能是一分钟，然后不断延长专注的时间，做到任何时候开口说话，能本能地专注听到自己讲话的声音。 2听经典的录音就是多听那些做得比较好的教练录音，我相信线上教练朋友都会有一些比较好的教练录音，慧一教练平台受训的教练也经常有机会听一些比较经典的教练录音。 慧一有位学员，他觉得有段经典录音非常好，就反复不停地听，他说他听第一遍的时候，他根本听不到所讲的内容，当他听第三遍的时候，他开始听出了一些感觉，当他听到第七到第十遍的时候，他就可以把这个教练录音里面的声音、能量、意图、情绪等，都听出来了，他知道了教练和客户的匹配程度，知道了他们相互共舞的感觉以及客户细微能量的变化。 他后来跟我说，只是单纯听这个经典录音，他从中就受益匪浅。他开始学习教练的时候还很不自信，可当他不断地听经典录音、借鉴和模仿，他的勇气和自信心也由此被激发出来。 3录音转文字 |
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