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看到本期的题目说如何简化人资工作，想想应该是个探讨工作方法和工作技巧的技术话题，于是很感兴趣的就进来了，结果看过案例里的描述以后发现根本不是那么回事，感觉更大的问题是态度问题而非技术问题。于是在今天的总结里，我也把内容分成两个部分来谈吧。 第一部分聊聊工作态度，因为最近我们公司也是从上到下一直在抓思想工作，毕竟态度决定一切，这个大家应该都懂的。 我在三茅主要还是混迹于问答区，每日参与解答全国各地HR提出的五花八门的问题，其中不乏很多刚刚步入职场的HR小白，经过一段时间的归纳，整理出若干职场小白经常会犯的错误或者说是思想误区，而今天案例中的这个上岗2个月的朋友出现的问题就在其中，于是今天借贵宝地一并写来与大家分享。 ****************************************分割线**************************************** 职场HR小白误区集锦 一、没学会走，就想学跑。 这是今天案例中HR新人的情况，刚刚进入职场，椅子还没做热乎，工作流程还没接触全就考虑如何简化工作了，看看给出的理由：嫌工作麻烦，每个人耗时15-20分钟，每天的工作都耗费在这些上面了。那我可以告诉你，你认为的这些需要简化的东西就是你的本职工作，作为一个两个月工龄的职员，你想把这些工作简化掉，把时间节省出来干什么？能否给我个答案？ 好吧，换一种方式，我们不讲这些大道理，就事论事说点具体的，就说个跟《应聘登记表》有关的故事，我之前有个人事助理，我要求她在初试的时候首先让应聘者填写《应聘登记表》，她就觉得很麻烦，因为很多应聘者都是网上投递过简历的，打印出来的简历内容很全面，还有很多人面试的时候是自带简历过来的。于是我的助理就经常省略掉这个环节，于是有一天，我明确的跟她谈了这个问题，要求她必须按照我的要求执行，她很不服气，我问她“你省略这一步的理由是什么？”，她说“做的都是无用功，浪费时间，浪费纸张。”我又问“你知道我坚持这样做的原因是什么吗？”，她摇摇头。于是我说“那我给你讲一下我的理由吧。” 理由： 1、《应聘登记表》是未来员工档案建立的开端，也是证据链的第一个环节，无论是网上下载简历还是应聘者带来的打印版简历都不具备作为证据的属性（大家都知道应聘登记表最下面一行写的是很什么吧）。 2、填写应聘登记表大概需要5-10分钟，对于一个风尘仆仆过来面试的应聘者，填写应聘登记表的时间是一个给他调整的时间，跟一个气都没喘匀的人马上开始面试，这绝对不是一个好的开端。 3、填写《应聘登记表》的几分钟其实是非常宝贵的，在这段时间里，只要细心观察，其实可以了解到很多应聘者的信息。 （这里例举一些小技巧，作为额外彩蛋，分享给大家，没有兴趣可以略过。） 我大致总结如下（其中涉及到一些心理反映或微行为的内容，要做出准确的判断需要综合考虑很多因素，比如环境，心情，当时的语境等等，由于篇幅限制不能详细说明，以下举例都仅是“有可能”的情况，作为给大家在工作中的一个思路拓展，具体判断还需要综合考虑多方面因素，请不要孤立使用某一条目去武断判断你的应聘者.）： 1）你让他填表，他却想先跟你先聊聊再决定填不填表的人，这类人有可能比较多疑，比较注重个人利益得失，俗话讲“无利不起早”。 2）你让他填表，他一会问你家庭住址还用不用写？一会又问你工作经历只写最近两个行不行？一会又问你家庭成员只写一个代表可以吗？这样的人可能在工作中习惯讲条件，你说一句他做一点，不说就不做，配合起来累累的。 3）你让他填表，他迅速的就填完了，你接过来一看，一半的信息都没写全。这样的人工作上可能很敷衍，重效率不重质量，习惯性应付。重要工作交给他，你能放心吗？ 4）你让他填表，20分钟都写不完，又翻手机，又掰手指头，这样的性格和效率反正我是接受不了。 5）审核信息中的小细节，A很多人在姓名栏习惯性的用签名体写自己的名字，基本上外人看不懂。这样的人性格可能更加自我当然也是一种自信的表现。很少一部分人在姓名栏用工整的楷书写名字，在最下面的个人承诺位置改回自己的签名体签字，这样的人更有团队精神，遇事会更多的考虑他人，如果应聘的是一个需要极强团队配合的职位，那他在性格上应该是很合适的人选。B在工作经历部分，填写的曾经任职的公司都是公司简称的，有可能说明，公司只是他赚钱谋生的一个场所，什么感恩，忠诚，团队，凝聚力跟他都没有一毛钱关系，所以是否录用就具体看你们公司对该职位人选的更深层次的要求了。C填写中的涂改有两种，用线勾掉的是修改，涂抹涂黑的可能是隐藏，如果遇到这类的情况，在什么地方重点提问就不用教了吧。 6）观察行为中的小细节。A《应聘登记表》最上面一部分是个人信息，从姓名，性别，年龄一直到婚姻、子女、身份证号，家庭住址等等，如果你够细心可以观察应聘者在流畅填写这些他最熟悉的信息时，填写到哪一栏停住了，然后直起身放松一下胳膊，做个深呼吸，又开始继续写。其实每个人都是有故事的人，你懂得。B应聘者填写完以后，把登记表反过来检查一下背面是否还有内容需要填写的，这样的人一般工作上也比较细心，办事稳妥周全。C填写完成在递交给你的过程中眼神仍然停留在纸面上不停审视，这样的人往往对应聘的这个岗位比较在意，如果你注意到这一点，那在未来薪资谈判的时候可以作为一个参考（我这样说是不是不太厚道） 4、《应聘登记表》对于一个招聘专员来说是最好的工作量证明，记得以前我在一家企业负责招聘工作，一个半月面试300多人，事后跟老板聊天，老板不信，于是我把厚厚一摞应聘者填写的应聘登记表摆在他面前……。很多时候HR都说自己工作不好量化，自己很努力却不被理解，那让我说，这能怪谁呢？ 以上就是我坚持填写《应聘登记表》的理由，给助理讲完以后，她打消了所有的抵触情绪，而且后来对这件工作的瘾头似乎比我还大呢…… 二、初生牛犊不怕虎，其实你比谁都唬。 经常在问答区看到这样的新人HR，入职一家企业一个月，发现公司管理上存在好多问题，分析的头头是道，于是踌躇满志准备大刀阔斧的进行改革，从考勤制度到薪酬体系，从岗位编制到绩效考核。我拜托你先把公司里的人都认全了行不行？ 三、天妒毁英才，红颜多薄命。 这一类新人情况比上一种更差，年纪不大，负能量不少，在他们眼里公司没有好的地方，领导没水平，老员工不服从管理，同级新人都没能力，公司环境差，行业没前景。“我的工作跟想象不一样，没有技术含量，体现不了个人价值。我该委曲求全还是该勇敢的选择跳槽？”这是最常看见的问题。 四、我要学习，我要成长，谁也别拦着我。 这是新人里存在最多的一类问题。这类问题的字面表达就是——“在这家公司我学不到东西。”多么完美的理由，对于一个如此有上进心的青年，这家邪恶的公司竟然让人家学不到东西，真是不可原谅。 孩子，赶快醒醒吧，你以为自己还是在学校吗？上学的时候爹妈一年给你交几万块钱学费，学校有义务教你。上班了，公司每年支付几万块钱工资给你，是让你工作的，不是让你来学习的，谁说公司一定要培训你？谁说当领导就一定要教你？“学不到东西”只是不想主动学习的借口。 ****************************************分割线**************************************** 谈完了新人的话题，下面说说关于工作简化的问题。 其实说工作简化可能不太严谨，准确的说应该是工作流程简化。也就是工作中哪些工作流程可以简化？ 那么我的观点就是所有的工作流程都可以简化。说到这可能很多年轻的小伙伴眼睛又亮了，您先别兴奋，且听我从头道来。 在研究“简化”之前，先研究一下工作流程是干啥的。简单说工作流程就是为了把一项工作完成，而人为设置的若干个操作步骤。那么为完成一项工作到底要设置多少个步骤是合适的，这就是我们要研究的工作应该“细化”还是“简化”的问题。 首先，要解决这个问题，我们还要了解流程跟哪些因素有关，或者说流程设置会影响哪些因素。 跟流程设置有关的因素有：复杂性、效率、管理成本、责任、风险。 1、一项工作，设置流程越多，单个流程内的复杂性就越低，所以越复杂的工作包含的流程一般来说就越多。 2、一项工作，设置流程越多，效率越低。 3、一项工作，设置流程越多，管理成本越高。（注意这里说的成本是管理成本，不是生产制造成本，别弄混了） 4、一项工作，设置流程越多，单个流程内分摊的责任越少，同时，流程越多，责任划分也越明确越具体。 5、一项工作，设置流程越多，失败的风险越低。 其次，要研究“简化”的问题，就要了解公司对以上因素的关注度。而这又跟公司所处的行业，公司的发展阶段，公司老板的个人认知等多方面的因素有关。 举两个小例子。 1、两口子开个小饭店，找两个亲戚过来帮工，一共四个人，那么对于老板来说，公司刚刚起步，用的都是自己人，对于老板来说现阶段什么最重要？我觉得，对于老板来说，目前最重要的是让小饭店存活下去，那就要尽量减少成本，增加利润。所以在工作流程设置上，肯定是越简化越好，因为流程简化了效率会高，管理成本会降低，利润相对会增加，于此同时放弃掉的就是可能出现的责任划分不清楚（都是自家人，责任不清也无所谓），存在风险隐患（初创小企业没有办法，只能是顶着风险去拼）。 2、一个大型汽车制造企业。老板更注重什么呢？当然是效率和风险管控。为了保证汽车的质量，在复杂的生产环节中就要设置非常多的流程，所有需要不同工人配合的工作节点都要明确责任。而为了保证效率就要增加大量的管理成本（包括管理人员投入，管理软件系统投入等等）只有做好这些工作以后，才能把企业的风险降到最低。 第三，研究“简化”的问题要明确的几个原则。 1、存在即合理原则。 无论什么样的企业，无论看起来多么“荒谬”的制度或流程，存在即合理。也就是说，只要存在就一定有存在的理由。我们在做企业管理或者改革的时候，发现问题并不难，难的是发现问题背后的原因是什么，知道了原因还不成，你还必须要更好的解决方案，如果没有，就不要轻易的去改变原有的流程。所以说什么时候可以去改变？那就是，知道了问题，知道了原因，有了更好的解决方案之后。 2、物极必反原则。 企业中的工作流程其实并不是固定的，而是一直在“最细化——最简化”之间不停流动的，达到任何一个极端就会强力反弹，超过任何一个极端就会瞬间崩盘。 还是举例子：一个小企业，为追求效率和降低管理成本，一味简化工作流程，放松管理，当企业内因疏于管理达到影响企业发展的程度的时候，领导就会跳出来要求加强管理，这就是很多HR遇到的，某一日，老板找谈话让重新梳理岗位职责，明确考勤纪律等等。再有，我们看很多有名的超级跨国公司一夜之间破产倒闭，很多时候就是因为他的“制度太完善了”，企业的盈利无法支撑他的管理成本的支出，而管理成本的支出也无法进一步解决他的效率问题导致的崩盘。 所以作为HR来说，何时建议公司做哪些方面的调整，这件事本身就是很有技术含量的。 3、置身事外原则。 一般来说，能够设置工作流程的人应该在流程之外。或者至少应该对这项工作的所有环节和流程都非常清楚的情况下才可以重新设置流程。如果流程修改人只是这一个环节的负责人或者具体执行人，往往修改以后就破坏了原流程中的连贯性和责任归属从而增加了不必要的风险。
****************************************分割线**************************************** 最后做个总结，还是说说职场新人的问题。我想对刚刚走出校园，步入社会的年轻人说，首先最重要的还是要摆正心态，及时转换好自己的社会角色。其次，年轻人往往冲劲很足，经验却不够，遇事多想，多听、多看，不要轻易做决定，更不要轻易去否定已有的东西。第三，加强学习，在社会上，没有排好的课表，没有现成的老师，一切靠自己，只要有心，事事都可学习，分分钟都能成长。 |
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