|
以前我经常玩一种叫做Dota的竞技游戏，为了获得游戏的胜利，我需要全神贯注，付出最大的努力，当我的付出得到胜利的回报时，我会异常开心，成就感爆棚。 我一直抱着随心所欲的心态玩Dota，在一局又一局的游戏后，我终于从一名菜鸟变成了合格的玩家，不再被人嘲笑。但此后，我的游戏技能一直平稳，再也没有明显的提升。而我的一位朋友阿秋的游戏技能却一直在提升，远远地把我甩在了几条街之外。 我和阿秋玩游戏的时间相差不多，且我俩天资和智力水平也相差不大，为何阿秋能一直进步，而我却原地踏步呢？原来阿秋善于做总结，一次又一次的总结促进了他游戏技能的提升。他每次游戏结束后，都会总结一些成功的做法，并记录下来；对于游戏中的失误和困难，他会思考原因并寻找解决办法，同时去游戏论坛查看高手分享经验的帖子，学习别人的经验；最最重要的是他会有意识的进行练习，有时为了熟练进行某一种操作，他会重复练习好多次，直至满意为止。 虽然我在游戏后也会和朋友们讨论游戏过程中的得与失，吸取经验教训。但与阿秋的游戏总结比起来，我的方式是粗放和几乎无效的。游戏和工作的总结是类似的，下面我就结合阿秋玩游戏的总结方法，跟大家聊一聊怎么做工作总结才能有效果。 王凯讲授：冠军就是你——人生无处不成交;营销·成交·拓客答疑解惑QQ：2589318866 一、工作总结的目的是传承经验 所谓学习，就是在观察行动与结果联系的基础上改变行动或行动规则。人们从经验中学习，有两种方式，一种是低智学习，即简单地复制与成功相连的行动；一种是高智学习，即理清因果关系后用于指导行动。 低智学习通常的表现是在不理解因果关系的情况下，简单地复制与成功相连的行动。但通过复制成功学习而形成的能力，在面临新旧环境差别很大时，可能就很难推广。而且这种能力是知其然不知其所以然，它虽然能抓住事物的本质，却不一定能表达出来。 高智学习，要求理清事物的因果关系，并以叙事、模型或者理论的形式阐述出来，用以指导人们的行动。但经验由复杂的、随机的、部分可观察的过程产生的事件流构成，因果关系是模糊的。因此，高智学习需要把经验的模糊性和复杂性转化成一种详尽到足以让人感兴趣、简单到足以让人理解、可信到足以让人接受的形式。 总结经验时，我们要进行更多的高智学习。从已经完成的工作中总结出可复制的经验，并将经验传承下去，可以帮助我们更有效的完成之后的工作。在任何可重复的领域，总结经验总是可以有效地帮助我们成长的，而且从一次总结中获得的经验越多，我们的成长就越高效。 二、如何使用STAR法则进行工作总结 STAR法则是四个英文字母的缩写，每一个字母代表工作的一部分内容。 S：Situation，即某项工作的背景/原因是什么； T：Task，即该项工作当时的目标/任务是什么； A：Action，即当时采取了哪些行动/举措； R：Result，该项工作最终产生了怎样的结果/影响。 1、使用STAR法则审视工作目标/任务是否准确完成。 回顾工作的背景/原因（S），借此重新确定工作最初的工作目标/任务是什么（T），审视我们是否在围绕既定的工作目标/任务开展工作。比如某次生日会联欢活动，组织者成功的举办了一次针对当月寿星的活动，但事后回顾时发现其真实的任务应该是借生日会的名义，举办一次针对全员的中秋联欢活动。只有当我们确认目标准确的情况下，总结的经验才会有效。如果目标错误，即使行动正确也只是徒劳。 2、使用STAR法则找到正确而非错误的经验 将工作结果/影响（R）与工作的目标/任务进行比较，找到达成和未达成部分。对于达成部分，我们要找到是因为采取了哪些行动/举措（A）。需要注意的是，一定要确保这些行动/举措（A）是真实支持目标实现的。如果某项与实现工作目标/任务（T）关联不大的行动/举措（A）被误以为是宝贵经验传承到今后的工作中，不仅无益反倒有害。对于未达成部分我们要分析原因，寻找解决办法，避免今后再次遇到类似困难时，能从容应对。 三、从成功的工作经历中萃取成功的经验 成功经验是从成功的工作中萃取出来的，是那些可以帮助我们成功的做法。获取成功经验的目的是在之后的工作中能够使用，帮助我们更好的解决工作问题。所以，经验必须是可复制的，可复制性越强的经验就越好。 如何才能增强成功经验的可复制性呢，只需要做到“四有”即可。为了帮助大家理解成功经验总结的“四有”，我举一个日常生活中经验总结的小例子：如何用面粉去油渍。例子会有一些牵强，但希望您能理解工作总结的“四有”是什么。 1、有流程步骤 有流程步骤，即把做事的流程或步骤进行归纳，并清晰的呈现出来。如把大象装冰箱，总共需要几步，大家都可以回答出需要三步。那你的某项工作经验可以用3-7步流程概括吗？如果不能，或者需要分成几十步，那经验的复制性就会很差。如果可以，那你的工作经验复制性就会非常强。 举例： 人人离不开吃饭，饭汤儿惹祸真心烦，饭汤儿撒在衣服上如何有效去污？教你一招只需3步1注意： 第一步：找几克面粉； 第二步：用水将面粉调成糊状； 第三步：均匀涂抹后阴干，正常水洗即可； 注意点：不要干搓，因为阴干的面粉干搓容易损坏衣服纤维。 找面、和糊、涂匀，别干搓，轻松3步1注意，轻松搞定饭汤儿惹祸那点事。 2、有方法工具 在工作中，总结和发现一些方法或工具，可以更好的应对工作中的问题，帮助我们提升工作效率。例如，销售或者客服人员为更好的应对客户的异议，会经常总结应答话术；维修人员会依据实际工作经验发明一些简单实用的小工具；或者数据分析人员写好一些可以自动运行的小程序等。 以面粉去油渍为例，3步1注意的流程很清晰，但不熟练的人很容易在第二步出现面糊稠稀度不适合的问题，为了避免这样的问题，可以总结或发明一些小的方法，例如专门制作一个量杯，保证面粉和水的比例标准化。 3、正反案例 对于一些操作比较复杂且容易出错的工作，通过正确和错误的示范，即正反案例，可以更让经验更准确地复制。例如下图的压腿动作示范： 在面粉去油渍的案例中，讲解了正确的方法水洗，和错误的方法干搓。通过示范正反案例，可以有效地引导大家复制正确的操作经验。 4、有理论依据 有理论依据是指挖掘某项工作背后的原理、指导原则等，让我们能够“知其然，也知其所以然”，并举一反三，将其应用到更多的工作场景中。 以面粉去油渍的为例，面粉可以去油渍，是因为面粉较为细小，“比表面积”大，能够有着更多的接触面，且面粉有较强的吸附能力，所以面粉能够将污迹吸附进去，达到去污的效果。知道此原理后，我们可以将其应用到更多的场景中。例如：用面粉可以去除厨房的油渍；清洁纱窗；清洁餐具；洗水果、蔬菜和肉类食物；甚至还可以用来清洁脸部皮肤，起到美容的功效。 四、从成功的工作经历中萃取成功的经验 从失败的工作中寻找经验是指通过分析问题的原因，找到的解决问题的方法，避免今后再遇到此类问题。特别复杂的问题，分析和解决的流程就越繁琐，需要用到很多工具和方法。对于一般性的小问题，我们可以通过询问三个小问题来分析并寻找解决方法。第一个问题是：what（问题是什么）；第二个问题是：so what（为什么会产生这样的问题）；第三个问题是：so how（怎么应对和解决）。思考第三个问题，即如何应对和解决困难时，我们不能只是闭门造车，要善于学习和借鉴他人的成功经验，或需求他人的帮助。他山之石，可以攻玉，将别人的经验有效的用于解决自己的问题，将别人的经验变成自己的经验，可以让自己快速成长。 以饭汤导致衣服油渍的为例： 以上就是一些有效进行工作总结、便于传承工作经验的方法。举得例子比较粗糙，但希望谈到的方法能对您有帮助。“业精于勤,荒于嬉；行成于思,毁于随。”只有坚持不断的认真每一次工作的经验，才会让自己一直在成长的路上快速前进。 |
|
|
