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摘要：随着我国人口老龄化程度的不断加剧，也涌现出了各种不同形式的养老模式，智慧养老的产生和发展就是在这种大形势背景下产生的，也是在现在科学技术不断发展的基础上实现的。将智慧养老引入居家养老服务模式也是近年来各地进行试点和探索的重要养老方式之一，由于尚处发展的初级阶段，智慧养老引入居家养老服务也存在各种各样的问题需要我们不断探索和完善。
一、智慧养老的定义与内涵 (一)智慧养老的定义 智慧养老，是指利用信息技术等现代科学技术，围绕老人的生活起居、安全保障、医疗卫生、保健康复、娱乐休闲、学习分享等方面支持老年人的生活服务和管理，对涉老信息自动监测、预警甚至主动处置，实现这些技术与老年人的友好、自主式、个性化智能交互，一方面提升老年人的生活质量，另一方面利用好老年人的经验智慧，使智慧科技和智慧老人相得益彰，目的是使老年人过得更幸福，过得更有尊严，过得更有价值。 (二)智慧养老的内涵 智慧养老的内涵包括智慧助老、智慧用老、智慧孝老三个方面。社区居家养老发展的初期阶段应首先聚焦于如何满足老年人的生活需求和精神需求，因此在智慧养老模式中，我们重点关注智慧助老和智慧用老两方面，其中很多设想与方案都可以在社区居家养老服务中进行实践。智慧助老是指利用信息技术(如可穿戴设备)帮助老人，从而提升老年人的生活质量;智慧用老是指通过信息技术(如虚拟社区)来利用老年人的经验智慧，实现老年人知识和经验的代际转移。智慧养老模式介入社区居家养老，可以帮助老年人实现身体和心理两方面的健康老龄化。 二、智慧养老引入居家养老的优点 (一)构建信息平台，提供需求服务 社区根据实际情况构建线上信息平台，来沟通服务提供商与老年人之间的服务提供与需求信息，缓解供求信息不对称，帮助服务提供商拓展服务区域或领域，实现规模经济或范围经济;同时帮助老年人选择价优质高的服务商，提高老年人对养老服务的满意度。 (二)运用平台进行信息整合 社区平台可以通过遴选不同类型的合格服务商，发挥信息整合作用，整合老年人健康信息、医疗护理信息、膳食偏好信息、家政需求信息等，然后开发一个推荐系统，为老年人推荐相关性或互补性服务。 (三)为政府决策提供数据支持 社区平台可以具有决策支持功能，以大量的服务信息为数据基础，通过大数据分析和可视化设计支持政府、服务型企业、养老机构进行各层次决策。 (四)提供规范化管理和监督 社区平台还具有规范和监督能力，既可以为从事为老服务企业的业务流程、服务规范性提供支持，也可以将老年人及其家人对养老服务的满意度评分作为监督为老服务企业服务质量的参考，督促服务水平较低的企业改进服务，提高为老服务行业的整体服务水平。 三、智慧养老引入居家养老存在的问题 目前我国智慧养老模式的研究探索还处在起步阶段，还面临诸多问题要解决。主要包括以下几个方面： (一)智慧养老的信息化和智能化程度较低。 智慧养老方案不能统筹规划有效整合居家、社区和养老机构医护资源，紧缺的医护资源不能满足庞大的养老群体。智慧养老数据的采集、存储、处理能为落后，信息数据的应用、整合和处理有待完善提高。 (二)智慧养老产业化和规模低。 我国当前的智慧养老产业在全国范围内尚未形成较为成熟的商业模式，只在部分地区试点推广，缺乏规模经营，相关公司规模小，智慧养老产业链还尚未形成，养老服务碎片化严重，养老资源未能得到充分利用，产业化道路任重道远。 智慧养老的相关产品用户体验相对较低。因为老年人群庞大，文化程度和生活习惯差异较大，用户需求相对复杂，智慧养老产品要做到有用、易用、友好需要成熟产品的不断更新迭代，在目前智慧养老产业化相对较低、智慧养老企业规模较小的前提下要达到这个要求任重道远。 (三)对智慧养老的服务实施于落地研究较少 纵观国内智慧养老信息服务服务平台方面的研究，研究者们从不同的角度和理论去研究智慧养老信息服务平台相关课题，主要研究方向有从智慧养老模式研巧实现、信息服务平台搭建软硬件技术实现等，而对智慧养老的服务实施于落地研究较少，对智慧养老模式研究实现层面还需要进一步研究。 四、对智慧养老引入居家养老的建议 (一)为老人配备固定的管理人员，增加老人的信任感、依赖感和归宿感。 服务集成后与老人的对话可以通过设立或聘用固定的管理人员来解决。养老管理人员类似于医院推行的全科医生的角色，在接到老人的需求呼叫后，可以基于老人的预算、偏好、行为能力、位置、性格等因素匹配和推荐相应的服务人员为老人上门服务。目前完善的线上平台能够自动地为老人匹配和推荐服务人员，但这里缺少一个人际接口，即一个与老人进行沟通对话的总承包商角色的接口。以往线上线下协同养老平台大多是专业化分工，不同的服务由不同的人员去完成，对老人来讲感觉很生疏，人像走马灯似的，老人记不住人，心里不信任。而有了固定的管理人员后，老人主要与管理人员沟通，管理者通知老人，有什么人会来服务。老人有什么诉求、投诉或意见都可以与管理人员交流。所以，有了这个角色，可以增加老人对智慧养老平台的信任感、依赖感和归宿感。 (二)从老人的需求角度考虑来进一步完善产品和服务。 目前市场上已有不少智慧养老的产品或服务，一般来说，产品提供商都会介绍自己有很多用户。然而，当我们问到，一直使用的人数和具体的数据时得到的回答却是不尽人意。实际上，要设计一个好的产品或服务，必须从老人的角度思考对智慧养老服务的需要，以下四个问题，是研发和推广智慧养老服务必须考虑的。 1、实用性。该产品或服务是否真的有用，功能能否真正满足老年人需求是老人选择产品和服务的前提条件。 2、便捷性。该产品或服务操作是不是方便，界面是不是适合老年人，是老年人群体接受产品和服务的基础。 3、价格。该产品或服务，对于老年人来讲能否用得起，由谁来买单也是老人们考虑的重要因素。 4、兴趣。在产品和落到服务中可以在设计中引入一些排名、积分等游戏中的元素，为老年人提供一些游戏化设计的产品，可以让他们在做游戏中实现满足感和成就感。 五、参考文献 [1]许伟文.“智慧养老”的理想与实践[N].中国社会报，2015-05-29. [2]李中秋，王朝明.我国人口老龄化与养老资源市场的优化配置——基于特征价格理论的视角[J].西南民族大学学报，2015，(10):108-115. [3]张丽雅，宋晓阳.信息技术在养老服务业中的应用与对策研究[J].科技管理研究，2015，(5):170-174. [4]吴海涛，王晶.从传统到现代———积极老龄化视阈下养老文化的思考[J].东北师大学报，2014，(4)：213-217. [5] 申亚欣.家庭养老支持政策体系与老年宜居环境建设[N].人民网.2012-02-27. [6] 全国智能化养老专家委员会成立破解养老服务难.N].人民网.2013-08-26. [7] 国务院.国务院关于加快发展养老服务业的若干意见[S].2013-09-13[10] 中国养老服务拟推智能化[N].中国新闻网.2012-10-30. [8] 陈畴镛，周青. 智能养老，让生活更优质[J]. 杭州(生活品质版)，2011，02:14-15. [9] 信息化带您感受贴心养老服务[J]. IT经理世界，2013，06:64-65. [10] 吴诺. 都市社区居家养老服务体系中的信息化系统构建[J]. 价值工程，2012，13:179-180. [11] 姚磊. 科技惠“老”的典范——虚拟养老院“兰州模式”浅析[J]. 甘肃科技，2013，03:11-13+52. [12] 王高峰、王瑶.智能化养老为何难推广[N].新民网.2014-03-28. [13] 王从进，王汇显.城市信息化养老路径探究[J].华章，2014，(1):9-10. [14] 崔静.全国智能化养老专家委员会第一次工作会议召开[N]中央政府门户网站,2013-08-26. [16] 中国养老服务拟推智能化.[N].中国新闻网.2012-10-30. 文章摘自于：西北大学 哲学与社会学学院 张薇【整理编辑：时英平】
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