讲口：你怎么老是缺顾客？只因你没抓准顾客开发的5大要点...新顾客开发应对策略和抗拒话术！
正文·内容 
一、顾客的重要性
观念一：因为有大量的准顾客，才有产生业绩的可能。
观念二：没有计划与活动去寻找和培养准顾客，不会有稳定业绩和高收入。
新资源开发的定义：
资源开发是用一个有系统的方法，主动地、不断去发掘有潜质的准顾客。
新资源开发的重要性：
顾客是营销人员的宝贵资产
顾客决定保健品事业的成败
顾客资源开发是持续性工作
二、目标顾客应具备的条件
1、有保健需求的人
2、有保健观念的人
3、有经济能力的人
4、身体亚健康或患有疾病的人
5、易于接近的人
新顾客转介绍方法：
比较容易取得对方信任
顾客资料易于收集，易于判断顾客需要
累积销售经验
成功机会较大
转介绍资源的接近话术：
阿姨，像xxxx仪这么好的产品，您的老姐妹李姨已经使用了，她认为您也会需要我们的产品，如果我没有把这么好的产品和服务介绍给您，我会觉得很对不起您，至于要不要使用您可以听我说明后，自己做决定……
转介绍开拓遇到的最大障碍：
不敢向老顾客开口要求转介绍，害怕拒绝没面子
怕顾客生气
怕顾客的亲友生顾客的气
怕被顾客误认为“传销”
期望值过高
顾客转移话题
应对策略：
不敢开口怕没面子
调整心态，顾客不答应也算练习一次
顾客拒绝的不是你，而是产品
找出顾客拒绝的原因
准备好处理拒绝的方法
怕顾客生气
xxxx产品是对人体健康有帮助的保健品
怕顾客的亲友生顾客的气
您并没有赚您亲友的钱
您亲友的身体会受益
每一个老年人都需要保健
怕被顾客误认为“传销”
我们没有上线下线，您介绍顾客了也不会得到提成，与传销是有本质区别的。
期望值过高
顾客不会因为认识你而购买产品
顾客因为需要才购买产品
越是转介绍市场越要注意细节
转介绍市场只减少了建立信任的过程
重点：注重细节和过程，缘故市场陌生化，缘故减少了建立信任的过程，一样也要建立保健观念、商品说明、建议书制作的过程。
顾客转移话题
他们不需要
我不方便告诉你她的电话
我买了你们的产品就没完没了了
顾客转移话题时处理话术：
“也许您的朋友会不高兴您把他的电话告诉我，但每当我看到一位顾客使用明康电灸仪产品而获得健康时，我内心感到特别欣慰，因为我把健康送给了他，相信到那个时候，您也会有这个感觉，而您的朋友也必将很感激您。而且我想如果您看到我为更多的人送去健康的时候，您一定会感到高兴的，不是吗？▼ ▼ ▼ 
正文·内容
一、开场突出订购氛围
您好，这里是生活妙招栏目中心，我是这边的高级营养师，我姓于，女士您贵姓怎么称呼？
顾客：我姓李。
坐席：李女士您好，因为订购在人实在太多了，不好意思让您久等啦！您来电话也是想要咨询换购咱们破壁料理机的，对吧？
顾客：恩。
坐席：咱们换购料理机是想要送人还是自己家用呢？
顾客：自己用/送人。 
二、了解需求引导产品卖点介绍
坐席：女士，您太有眼光啦，咱们这款破壁养生机是第四代最新型的破壁料理机，不仅方便家用，最主要的是可以破壁做出各种各样的保健养生料理，还可以调理三高啊等慢性病，不管是送人还是自己用都是非常合适的，您是打算买来做降三高护心脑的料理，还是看重咱们这个功能齐全呢？
顾客：我就是想调理三高，血压比较高。
坐席：高压多少？低压多少？多长时间啦？听咱的声音听年轻的，您今年多大年龄？那咱们现在是吃药控制着呢还是靠日常饮食注意保健呢？
顾客：一直吃药控制着呢，现在血压控制的还可以，高压135，低压：90。
坐席：那咱们控制的还可以，就是如果血压能够再平稳一些就更好了，您说是吧?得了高血压，传统的治疗方法就是吃降压药，但是，降压药只是单纯的把血压指标控制住，达不到治疗的效果，并且长期吃药还容易损伤咱们的肝肾。所以现在人们急需要一种既不伤身又能调病的方法，那就是药食同源。
三高属于中老年人常见的慢性病，好多顾客，不仅出现了高血压，血脂，血糖也都出现了偏高的情况，有些更严重一些，三高没有控制好，时间长了还引发了心脑血管问题，不知道咱们现在血糖，血脂怎么样啊？
顾客：也高了/还正常，就是高血压。
坐席：那咱们就更要注意啦，三高如果控制不好，非常容易引发心脑血管问题的慢性病，90%的心脑血管疾病都是由三高引起的。
从中医的角度来讲，所有的慢性病都是体内营养物质缺乏引起的气血亏虚，也就是人们上了年纪，新陈代谢慢了，体内营养物质失衡，比如，脂肪，油脂，糖类摄入过多，而对人体有益，能起到调节代谢的植物生化素，摄入不足，长此以往，非常容易引发高血压，高血脂，高血糖三高等班性病的发生，这也是为什么三高是中老年人常见的慢性病的原因。 
所以从养生的角度来调理三高是不建议吃化学药物，因为得不偿失，只是把指标暂时控制，但肝肾损伤严重，所以现在国家号召全民养生，您也知道药疗不如理疗，理疗不如食疗，所以现在最好好的调理面性病的方法就是食疗，很多食物都是药食同源的，像苦瓜中的苦瓜甙就是天然胰岛素，能降糖，芹菜中的芹菜素能降压，燕麦中的亚油酸，海带中的牛磺酸都能降胆固醇，包括玉米中的卵磷脂都能降血脂，这些食物咱们都会吃，但是因为食用方法和食用量不够，达不到很好的效果，因为，果蔬中的营养成分都被包覆在细胞壁中，传统的饮食习惯，把营养成分，植物生化素含量最多的根茎，果皮，种子等，都丢弃了，就算是说，我不扔，我带皮带胡吃，但是但是通过人体的咀嚼，不能破除植物的细胞壁，营养成分人体不能吸收，吸收率只有10%-20%，这个量是远远不够的，这也就是为什么，咱们都知道三高等慢性病可以通过食疗来控制调理，但是还是离不开药物的原因，咱们这款破壁养生机就可以针对这个难题给予解决，它可以瞬间击破植物细胞壁，破壁率达到95%以上，充分释放植物中的植物生化素，并且可以把果蔬清洗好直接放进去，不用去皮也不用去籽，直接打就行，实现了全植物全营养，让您把果蔬中的营养全部吸收，而且咱们的刀头用的是德国进口钛合金、双层六叶的设计，360度立体旋转打汁，口感更细腻，把营养成分由大分子转换成微分子不仅可以保护肠胃更有利于人体吸收。从而实现了降三高、控制血糖，减肥，美容养颜的功效。
1、像您有高血压，咱们就可以每天用破壁料及机做一杯降压降脂精力汤来喝， 芹菜（芹菜叶降压更好），西红柿（调节内分泌），山楂（软化血管，预防高血压，山楂籽可调脂），苹果，枸杞，坚果，槐米（清热解毒，通便同时降血压降血脂降血粘）。
2、像您有高血糖，咱们就可以每天用破壁料及机做一杯双瓜降糖饮：黄瓜（清火），苦瓜（苦瓜甙，调节血糖），猕猴桃（维生素，果胶），燕麦（膳食纤维，葡聚糖，有利于肠道排毒，吸附多余的血糖），葛根（清渴降糖），双欣。
3、像咱们心脏不太好，就可以每天用破壁料及机做一杯护心杏仁露：杏仁（保护心肌功能）核桃（补脑，改善脑供血不足，帮助恢复记忆），黑芝麻（清理血液垃圾），糙米（），冰糖q10。
4、咱们女士更需要补气血，更需要保健养生，咱们就可以在家每天打一杯，赛燕窝：银耳（平民燕窝0，莲子（美容，养心安神），冰糖，蜂花粉（美容养颜，抗衰老，调整内分泌）
补水美白汁：黄瓜（2根）木瓜（0.5个）茯苓（3茶匙）凉开水（1杯）
5、对于男士呢，工作压力大，需要经常喝酒应酬，对肝肾损伤比较大，咱们一定要多家养护咱们的肝肾，可以经常喝喝，养肾山药汤：枸杞（滋补肝肾，明目，提升精力 抗疲劳） 腰果（以形补形，补肾的） 小米（养胃健脾，提升精力） 冰糖 淮山药（中药饮片）；
精英男士食谱：腰果杏仁莲子露腰果（0.25杯）杏仁（0.25杯）莲子（10粒）熟豆浆（2杯）蜂蜜（1茶匙）。
6、现在这个季节天气比较干燥，容易上火，咱们可以打一杯，雪梨莲藕汁来润肺化痰止咳：雪梨（1个）莲藕（1节）蜂蜜（1茶匙）凉开水（1杯）
这边有个王阿姨，她是有3年的三高病史了，她当时的血压吃药控制着都不太理想，比您严重一些，她就说，为了控制这个高血压，吃药吃的把胃都吃坏了，冷的，辣的，都不敢吃了，每天晚饭都不敢吃肉，也不敢吃太饱，非常痛苦，一说吃药就害怕，她也是看了咱们的栏目，带过去一台破壁料理机，每天给自己打两杯降三高的蔬果汁，用了三个月，效果让她非常满意，血压比之前平稳多了，她说大夫说再观察一个月，血压血脂还能这么平稳，降压药就可以适当的减量啦，您说多好啊，对吧，并且，她的肠胃啊，也有一定的改善，晚上能想吃什么就吃什么啦，就连之前的便秘问题，都解决啦，她非常高兴，这
不是昨天又推荐她身边的朋友也用咱们的破壁养生机来养生调病呢！
我们会给您带过去一本食谱，有专门降三高的食谱，你按照顺序每天坚持饮用，效果非常好，身体状况越来越好，所以咱们不是治病，是强身，身体好了已有的病没了，还能预防别的慢性病，对吧？
顾客：恩。
坐席：1、当然这个养生机不止您一个人用，咱们全家都能用，想老年人调理三高的精力汤，中年男性养肝护肾的，女性调理内分泌，美白祛斑补气血的，小孩子益智健脑的，全家都能用。（也可以再展开多介绍一些不同人群养生机的卖点优势）
2、它不仅可以养生调理慢性疾病，作为家用也是非常方便的，首先它一机顶八机，能，打豆浆，榨果汁，榨蔬菜汁，打奶昔，冰淇淋，给孩子做米糊。核桃芝麻糊，甚至绞肉都可以的，要是家里把这些机子都买齐，花7、8000块钱不说，厨房肯定也放不下对吧？
3、所以咱们现在很多顾客都会选择这种功能齐全的料理机，一台机子全部搞定，不仅功能齐全，最主要的是操作起来方便，打豆浆只需要 6分钟，蔬果汁2分钟就行了，比咱们用普通的豆浆机省事儿，很多顾客家里原本有豆浆机的，但是打之前得先泡，完了一次得30分钟，早上根本没有时间做，基本上买回去用不了几次就不用了。
4、打果蔬汁只需要2分钟，并且不用去果皮果核，像葡萄皮葡萄籽儿这些，咱们平时都扔了，还专门去买葡萄籽儿的保健品来吃，有这个机子就一起打碎了，特别细腻，女士每天一杯，美白祛斑特别好，苹果梨这些用榨汁机打的话基本是吃一半扔一半，很多顾客觉得还不如直接洗了吃呢，包括像橘子皮我们都知道是润肺止咳的，但是平时不好吃，但是打碎了以后完全没有怪味，还很好喝，所以料理机就是把一些普通的食材变得高级，把平时扔掉的一些营养重新利用起来，您买这个不也是为了提高生活质量，保健养生的吗对吧？ 
三、攻单挽单
顾客：恩，这个多少钱啊？
坐席：女士您今天打进电话真的非常幸运，因为咱们现在在联合国家（环保部门）推出以旧换新的优惠换购活动，针对前200名打进电话的顾客可以享受以旧换新折600的优惠，这是咱们国家给的一个扶持政策，就是国家推广这个破壁技术呢，让咱们中国老百姓养生保健呢，说白了就是国家给您补贴600块钱，不是咱们厂家给您补的，你家里有没有这个旧的小家电，像旧的榨汁机啊，豆浆机啊，旧手机都可以，有吗？
顾客：有/没有。
坐席：有就非常好了，可以给您抵600块钱呢！（没有也没关系，说白了换购就是个形式，就是国家给您补贴，让您省600块钱呢！）市面上这样的机子一般售价都在1980-7200之间呢，咱们这个养生机活动价是1999，给您补贴600之后呢是1499就给您带过去了，每位顾客只限换购两台，比如说要送朋友，想要换购三台，那么前两台可以走换购价1499，第三台就只能是咱们的活动价1999了，咱们是自己家里用是吧，家里用的话就先换购一台就行啦，咱们是免费给您送货到家，货到以后确认是厂家正品，您看好没有任何问题再签收付款就行，我们全国范围免费送货，您是哪个省市的朋友啊？
顾客：这么贵啊？
坐席：（多种解释顾客嫌贵的方法话术详见疑难问题解答）
咱们活动期间才有这个优惠力度，咱们身体健康才是第一位的，您比如说咱有一些慢性疾病，您算算一年下来光这个药物吃下来得多少钱啊！但是这些化学药物只是控制住您的症状，并不能从根本上治疗，而且还损伤肝肾，是不是啊？咱们经常说药疗不如食疗，就通过破壁机呢来制作破壁饮食这样来调理身体，你身体健康了比什么都强，而且咱们的机子是多功能机，一机八用，放在家里还可以做五谷汁，打豆浆，做奶昔，绞肉馅都行，咱们这个机子质量上质保一年，维护八到十年，您想想这个性价比是不是挺高的，算下来一年也就一百多点没多少钱，对吧？如果咱们就是中老年人或者家里有老年人您就带过去用，绝对对咱们的身体是非常好的。
顾客：不能再优惠了吗？
坐席：（用赠送的大豆卵磷脂或膳食纤维进行拉动）。
1、这个已经是最优惠的了，这样吧，咱们（可以说年龄***，病情****，给父母买的***）我再去给您特殊申请一桶降压降脂护心脑的大豆软磷脂，卵磷脂被誉为与蛋白质、维生素并列的“第三营养素”， 是生命的基础物质，它不仅可以调节三高，软化血管，还可以健心护脑，增强记忆力，减少心脑血管慢性病的发生，并且对咱们的肝脏还有好处，号称肝脏的保护神，可以改善咱们长期服用西药对肝脏的损害。我给您申请一套带过去，您用好了别忘了给我们做个口碑宣传，好吧！可以吧！没问题吧！
2、这个已经是优惠的了，这样吧，我们这边针对老顾客介绍过来的新顾客可以赠送价值300元的膳食纤维，能调理血糖血脂，减肥治便秘的，我给您申请一套带过去，这个名额有限，刚才有6个山东青岛的顾客是老顾客介绍的，我已经送出去6套了，现在只有两套了，我给您带一套，好吧！可以吧！没问题吧！
随机会给您带过去一本养生食谱，有100多种方案，包括老年人三高心脑的，男性养肝护肾的，女性美容瘦身补气血的，孩子益智健脑的，花钱养生不要养医生对吧，您一定记得给我介绍顾客好吧，您具体地址是哪里的呢？我给您登记一下！
顾客：地址是*****
四、稳单环节
那我就给您带一台过去啦，大概7天左右就能收到了，再次确认一下，咱们是，，（姓名），地址是*****，您收货的时候检查一下，除了主机之外还有一本养生食谱和说明书，给投递员1499元就可以了，省略部分内容…
2、这个已经是优惠的了，这样吧，我们这边针对老顾客介绍过来的新顾客可以赠送价值300元的膳食纤维，能调理血糖血脂，减肥治便秘的，我给您申请一套带过去，这个名额有限，刚才有6个山东青岛的顾客是老顾客介绍的，我已经送出去6套了，现在只有两套了，我给您带一套，好吧！可以吧！没问题吧！）收到货一个月之内把家里的旧家电邮寄过来就行，我们的机子是质保一年的，有任何问题随时给我们来电话，40012345xxx。那我就给您发一台过去了，一会厂家那边会给您去电核实咱们的换购名额，大概半个小时到一个小时之间，咱们保持手机开机，随时把手机带在身上，好吧？（核对信息确保签收）
1、先生，我再多嘱咐几句，咱们随机给您带了一本养生食谱，都是咱们营养专家精心编制出来的，里边有针对各种常见疾病的食疗方案，并且用到的都是常见的食材，您在当地市场就可以买到，您回去之后按照上边的食谱方案坚持天天调理，也能像很多顾客一样，身体越来越好，像山东青岛的杨先生，六月份订购咱们料理机的时候还说血压，血脂都偏高，血压高压都到了170，前两天给咱们来电话帮朋友订购的时候说他带回去每天按照食谱坚持调理，现在血压已经稳定到140左右了。血脂也趋于正常了。您到时候用好了也别忘了给咱们介绍几个顾客，好吧？（造梦稳单确保签收）
2、咱们这个是一个食疗的，我另外再给您送上一本养生食谱，里面有上百种食疗方案，省略部分内容… 17次浏览
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