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【流程】24小时便利店营业流程表+收银员日常工作流程

 新零售智慧馆 2017-05-23

  1、营业流程表

班次

序号

工作内容

完成情况

店长检查

收银

场员

合格

不合格


1

仪容自查,穿工衣、戴工卡、签到、明确工作重点





2

办理交接班手续,并检查到期商品





3

检查收银机时间是否正确,熟食设备保温是否正常





4

收银员补充物料及收银台附近商品





5

收银员清洁收银台、电脑、熟食台,在熟食销售高峰注意补货





6

检查卖场卫生及货价商品标签、促销商品优惠卡及库存情况





7

登记缺货两次以上的商品及近期商品





8

检查室内温度,开启立柜,清洁货架,对标签





9

来货收货、上架退货并整理库存商品





10

清洁店内外卫生及门口摆放的桌凳垃圾桶





11

注意看场补货服务,特别是销售高峰期要保证服务和货品安全





12

员工午餐时间(可轮流换班就餐)





13

巡视全场检查商品销售情况,并做商品整理





14

根据销售情况理货补货报货,调整上下限工作





15

将重点工作登记于交接班薄,做好交接班工作







仪容自查,穿工衣、带工卡、签到、明确工作重点






办理交接班手续,并检查店内温度






检查收银机时间是否正确,熟食设备保温是否正常






收银员补充物料及收银台附近商品






收银员清洁收银台、电脑、熟食台,在熟食销售高峰注意补货






检查卖场卫生及货物、商品标签并进行清洁,检查近期商品






整理全场商品,补货,变价、物料、熟食商品报货






清洁店内外卫生及门口摆放的桌凳垃圾桶






开启所有光管、招牌、灯箱,员工晚饭时间






销售高峰,注意看场,清洁,服务






搞好下班前卫生工作,关大灯箱






将工作中点记于交接班本上,办好交接班各项手续







仪容自查,穿工衣、带工卡、签到、明确工作重点






数据交换,销售高峰注意看场,补货并整理商品,服务。






检查卖场卫生及货物、商品标签并进行清洁,检查过期杂志






清洁玻璃杂志架、熟食设备,整理仓库以及退货商品






清除雪糕柜冰块(每周三次),清洁空调(每月15.30号)






天花板、光管、风扇卫生(每月10、20、30号)






冲洗店外地板(每周一)






熟食制作(茶叶蛋、包点、肉串,热狗)






关小灯箱及部分光管,巡视全场,补货






清洁地板。垃圾桶,准备下班。






将工作重点写在交接班本上,办理交接班手续





1、员工完成工作,并要在相应空格内“√”2、本表作员工工作考核用

  2、收银员日常工作流程

流    程

工作内容

备注

仪容整理

头发梳理整齐,穿工作服,佩戴工卡

提前15分钟

签    到

签到

交    接

清点备用金


输入收银员代码,进入收银界面,把钱放入钱箱


清点贵重商品、抽奖券等有关交接资料


阅读留言薄、交接班本


清    洁

清洁收银台面及附近区域的地面、垃圾桶


补    货

补充包装袋、卫生用筷、竹签、吸管、汤匙等物料


检查收银台附近商品(香烟、口香糖等)是否需要补货


整    理

整理店内必要的表格、记录本、笔


检    查

检查收银机、验钞机、蒸包机、热狗机,电饭煲等机器设备


晚12点前需进行数据交换,并检查是否交换成功


迎接顾客

和顾客眼神接触,微笑待客,做好三声服务


顾客付款

与顾客眼神接触,并亲切的说:您好! 


商品入机

自己对所有商品进行入机并告诉顾客:谢谢,一共多少钱!


收    钱

“收您多少钱”,双手接钱


找    钱

“找您多少钱”,连同小票一起双手递钱


商品入袋

按入袋原则将商品入袋并交给顾客,并说“谢谢,再见!”

附加推销

退 货 时

将钱双手交到顾客手上,并说:退您多少钱,谢谢,再见!


零钱兑换

在零钱不够充足的情况下,及时向店长兑换零钱


整理补充

空闲时及时整理及补充收银台前后的商品


整理顾客退货的商品,分类放好。


交    接

清点 登记电话卡、贵重商品、奖券等需交接的物品


登记留言薄


与店长一起打解款表


退出收银界面,店长录入口令,打开钱箱


将收银柜里的所有现金用袋子装好交给店长


核对,并在营业款登记表中签名


3、场员日常工作流程表

流程

工作内容


仪容整理

头发梳理整齐,穿工作服,佩戴工卡

提前15分钟

签    到

签到

交    接

清点贵重商品


阅读留言薄、交接班薄


检    查

熟食、面包、鲜奶品质及保质期


晚上灯箱按时开启(7:30)


冰柜、雪糕柜的运转情况


清    洁

顾客少时清洁货架及商品、雪糕柜四角、店内外卫生


整    理

整理货架商品、拉平商品排面


商品卖出后没有库存时要及时用旁边商品填补,防止货架空缺


标签和商品一一对应,缺货商品标签反面放置


来货前须将退货商品整理好并装箱


收    货

收到的商品放在适当的位置


核对送货单上店号、店名


时捷送货单应注意检查每项内容,有问题及时反映


验收商品时有残缺、破烂、生锈等质量问题商品不应收货


有差异的商品写差异单,退货商品交给配送商


确认无误后签名、盖章


将有关单据妥善保管好


上    架

商品上架前须将货架及商品用抹布清洁一次


先将缺货的商品补充到货架,同时将价格标签对好


若是新商品,在相同类别中挪出位置陈列好


堆头商品须陈列在指定的位置


若是无条形码的商品须打上店内八位码


整件的商品或加货多余的商品放到仓库,勿放置于卖场


平时若货架前排的商品已销售,应及时补足商品


服    务

参照顾客服务标准(三声服务)


看    场

巡视卖场,提高服务及安全意识,照看全局


送    货

接电话时礼貌询问顾客姓名、地址、电话以及所选购的商品


立即执齐顾客所订商品并入机打出小票,备好零钱


穿工衣带齐商品、小票、发票(若顾客需要)、零钱


送货到指定地方,与顾客核对商品及金额后收取现金


回店后将收到的现金交收银员入钱箱


报    货

对所缺货的商品要做好登记,并上报店长


下 班 前

再次巡视全场整理商品、补充缺货商品


扫地、清洁地板


清点登记贵重商品


对本班未完成的事项做好登记和交接



(来源:零售商超便利)

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