分享

接电话,见修养

 富书 2020-06-20

普通人有效提升写作水平的秘诀全在这里

《欢乐颂2》:为什么越是出身底层,越追求稳定

打电话,见人品

其实我们每个人的修养都藏在自己生活的各种细节里,你不经意的一个电话,一个表情就出卖了你的素养。

作者:歆小迪(富书专栏作者)转载请加微信fushuzhuoluo

01

生活中,接电话是最常见的事。

朋友的,同学的,同事的,亲人的或陌生人的,你接这些电话的态度或讲电话的表现都可给对方和在场的其他人,留下深刻的印象。

因为,一个人的接电话时的语言、内容、态度、表情、举止等细节都可能反映你的内在修养。

正所谓如闻其声,如见其人

中午与同事一起吃饭,她放在桌子上的手机响了,屏幕显示一串数字,显然是陌生号码。

她温柔的接起来:喂,您好。

那边不知说了句什么,同事忽然变了语气提高声音吼道:我跟你们说过多少次了,我不需要,你们烦不烦整天骚扰别人。

说完不等那边反应就挂断了电话。

“是推销什么东西的,他们总给你打电话吗?”我问。

她说,“我也没有听清她推销什么,总之是个推销员,这些人真烦,总是打电话来卖东西。”

听了她的话我无言以对,虽然推销员确实打扰了她,但她这样蛮横无礼不禁让人怀疑她的人品。

同样是接听推销员的电话,有的人选择平静不带感情色彩的拒绝,有的人就可以委婉礼貌的拒绝,而有的人就像我这位同事一样只会无礼的拒绝。

这其中的差异就在于每个人修养的不同。

02

曾经与领导一起见一个客户,在我们交谈中,客户接了一个电话,电话那头是推销少儿英语课程的。

那位客户耐心的和那位推销员解释了她不需要的原因,结束通话前还对推销员说了谢谢。

我想那位推销员遇到这么有修养的人,尽管没有买她的产品,心里一定也很舒服。

能让别人舒服,与其说是情商,不如说是修养。

接电话时一个小小的细节,就能让人看出你的涵养其实就是凡事都把对方考虑在心里,尊重对方。

一次幼儿园组织家长带着孩子到野外踏青,在孩子们玩游戏期间,我们几个家长在一旁观看。

这时身边一个孩子妈妈的手机响了,她接起来问了一句,那位”。

电话那头挺大声的用方言讲了几句,那位妈妈说你打错了,就挂了电话继续看孩子们做游戏了。

不一会儿,那位妈妈的手机又响了,她接起来喂了一声,又听到那边用方言讲电话的声音,好像是急切的在找什么人。

她非常生气的说,刚才就和你说打错了,怎么还打,你猪脑子啊,不会看清楚号码再拨吗?随后生气的挂了电话。

她对陌生人的不宽容,让我对她的好感瞬间下降了几个等级。

那时那刻她得体的穿着与精致的妆容与她粗鲁的表现极不相称。

她的刻薄的话语暴露了她最真实的模样,让人不由得敬而远之。

  • 其实我们每个人的修养都藏在自己生活的各种细节里,你不经意的一个电话,一个表情就出卖了你的素养。

03

俗话说:穿着龙袍也不像太子,戴着金钗也不像格格。

我想,像不像太子格格,不是看你穿什么戴什么,毕竟那都是表象,关键要看你拥有怎样的谈吐,怎么的素质与修养。

很多时候,人们往往过于重视外貌对塑造形象的重要性,而忽略了一个人的言谈举止其实更能暴露一个人的品性。

就像一篇文章里所说的,一个有素养的人,隔着电话,你都能感受到他身上传来的阵阵暖意。

那种如春风般的温和让人倍感温暖,这样的人很容易从人群中脱颖而出,让人想与之深交。

前一段时间,同事突然辞职,我接手了他做了一半的项目,那是个与政府合作的项目。

为了顺利的完成项目,我打电话与对方项目负责人了解前期的一些情况。

这位负责人经常不在办公室,电话总是由一个小姑娘接听,她特别让人舒服。

每次电话响两声就被接起来了,很有礼貌的自报姓名,询问我要找的对象,并热心的帮我留言。

偶尔有电话响几声才被接起来,小姑娘总会说声抱歉,让您久等了

有一次,我们正在通话,她那边的手机忽然响了,她让我不要挂断电话,稍等片刻。

我从电话里听到,她接了手机后,对手机那边的人说,请您稍等一会儿,我一会儿打给您,然后又过来与我通话。

接电话如此的小事,她能做礼貌而周到,给人一种重视和舒服的感觉。

这不是她工作能力有多强或情商有多高,这只是她内在修身养的具体体现。

04

工作这么多年,也给好多人打过电话,遇见过形形色色的人。

有接电话听人下菜碟的,比如刚接通的时候态度很好,一听是个小职员,立马180度大转弯,让人难以接受。

再比如刚接通的时候态度很冷淡,一听是与自己利益相关的人,立马柔声细语,格外热情,令人厌恶。

有的态度始终冷冰冰,一副拒人千里之外的高冷样,有的缺少一点礼貌,连你好,再见这样的基本用语也省略了,一拿起话筒以冲破耳膜的分贝来一句,谁呀?

诸如此类让人不爽的电话接听方式数不胜数,能遇到像上面小姑娘那么有修养的真是如沐春风。

像接电话这种细节或许层次不至于高到道德或人品,但修养是否到位还是可以从中看出来的。

比如:

你接底层人员的电话的态度是礼貌回应还是趾高气昂的命令;

你应酬时,接到家里人催促你回家的电话,是耐心安抚,还是不耐烦的呵斥;

你在公共场合接电话时,大声嚷嚷还是轻声细语,这都显示了你的修养。

05

蔡康永在《说话之道》里面曾说:

很多人以为:你说什么样的话,会透露出你是什么样的人,但我觉得不只如此,我觉得:

你说什么样的话,就是什么样的人,you are what you say.

我们讲的每一个电话,说的每一句话,甚至发出的每个声音,都在塑造我们的形象。

这个道理虽然浅显,但是很多人不明白,他们总是自我感觉良好,直到某天才发现,在别人心目中的形象不知不觉的变了样。

因此,想成为一个有素养的人,请先从接电话的方式开始。

在日常接电话时,我们应该做到基本礼仪,如及时接听电话,不让小孩子代接电话,接电话时候聚精会神,接电话时不吃东西、不与别人说话、关掉电视,让对方先挂电话,不分地位尊卑都能谦和应对,等等。

让我们先从接电话这种小事中做到修养。

修养是一个人的文化智慧善良和知识所表现出来的一种美德,是一个人的内在品性,通常也是他在待人接物过程中综合能力与素质的体现。

为什么有些人在待人接物举手投足说话或微笑甚至是接听电话时都会给人一种很舒服的感觉而有些人则恰恰相反?

这里面就关系到一个人的修养问题,好的修养从内心深处散发出一种触动心灵的美。

这种美并不像外表美那么吸引人,但它却会长久不衰。

样貌之美,总会老去,而一个人的修养则会随着年龄的增长,终会将那生命之美刻进岁月。

作者简介:歆小迪,富兰克林读书俱乐部专栏作者,食品科学工程硕士,大型企业的研发工程师,一个醒的早起的晚的80后,爱读书,爱写字,好独处。简书@歆小迪

    转藏 分享 献花(0

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章 更多