美容院怎么向欠账的顾客要钱呢?

我们经常说欠债还钱，天经地义。但是作为生意人，催款要债简直是难上加难。

收到粉丝咨询：经常碰到顾客拖欠余款的问题，应该如何让顾客还钱？又不会伤客情呢? 今天给大家分析分析这个问题，支支招。大家尝试一下吧！

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★欠款是如何诞生?

• 为了留住客户，美容师主动向顾客去推荐项目产品，或是顾客对某个项目或是产品感兴趣，当时的顾客手头上资金不多，或是没有很强烈的欲望去体验时;

• 从而去鼓励顾客提前消费，主要去欠款,通过这种方式拉近美容院与顾客的关系，须不知“欠款容易还款难”，久而久之，让美容院陷入一种两难的困境。

美容院怎么向欠账的顾客要钱呢?

★选择最恰当的时机。

• 早上一个电话打给了顾客，让他们把余款付了，这样的做法多半会让顾客恼怒不已。（毕竟一大早就要债，多不吉利！）

• 所以，我们应该挑在下班的点，给顾客发个问候的短信，暗示她是否可以付清余款。

★大大方方的催款。

• 有些美容院怕流失了顾客，所以要款的吞吞吐吐，说了半天也没点明主题，这样反而会让对方不快。

• 不妨在为顾客服务的时候，提醒下对方:“不好意思，XX姐，我们老板正在查账，需要顾客补齐余款...”聪明的顾客都会知道你的意思。

★限时返还

• 顾客在欠款消费项目或是产品时，需要提前预付一定的定金，对个人还款日期需要有一定的限制，同时还需要给顾客说明：“如果超过个人还款日期，将会没收定金”，相关条款是有法律效应的。

• 当然，很多美容院会觉得这样的条款对美容院并不是很好，毕竟美容院还是需要一个讲人情的地方，但是如果在规定时间返还金额，定金则可返还。

• 同时也可以给顾客反馈出这样的信息：我们的产品以及项目都是很紧俏的，如果不赶紧的抢购，将会失去机会，当然，做这样的策略，必须要让客户觉得划算，如果客户觉得自己吃亏了，那么也就毫无意义了。

★信用额度还款

• 大可模拟银行对客户的管理方法，美容院每个客户都有自己的信誉度，同时不同的客户都有自己的信誉等级。

• 当然，不同的信誉度对应投资的金额以及还款时间的长短也是不一致的，每个顾客在美容院消费都会积累相应的信用等级，顾客在此基础上，顾客都希望能够满足自己的虚荣心，希望能够成为美容院的高信誉客户；

• 这样做，在某种程度上能够让顾客积极的还款，同时在催还款项上面也会有一定的依据。

★给予一些小奖励。

• 向我们的“上帝”顾客催款，要用巧劲，而不是蛮力，因为顾客是感性的，他们来美容院，是希望受到礼宾的待遇。

• 所以如果碰到顾客不还钱的时候，美容师可以提出如果补上余款，赠送XX套盒或者XX疗程的小奖励，让对方主动的还钱。

★循序渐进的催款。

• 向顾客要余款，也是一个循序渐进的过程。在其他的行业，催款也是一件头疼的事情，有的催款人为了要债，紧紧的跟在债务人的身后，几乎到了形影不离的地步。

• 当然，对于美容院来说，这种催款的方式太过了，但是我们可以学习对方穷追不舍的精神哦。

Andi

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