成功的邮件营销需要遵守的9个原则
电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过发送电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络背销手段。实现Email营销需要三个基本因素：用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少任何一个，都不能称之为有效的邮件营销。因此真正的电子邮件营销也就是许可Email营销。
电子邮件营销能够达成的目标通常有以下几种：1、增加销售(特别是有网上商城的)；2、维护客户关系；3、增加网站的流量；4、增强企业品牌或产品意识；5.后服务相关的针对性沟通。
但是电子邮件营销又像一把“双刃剑”，一方面它能给互联网产业、厂商品牌的网络化及网民购物观念带来积极影响；另一方面如果操作不当，它所衍生的负面影响也不容忽视。因为看似便宜而一网打尽式的邮件投放不仅未必能收到理想的投资回报，盲目地推行电子邮件营销还存在着巨大的风险，用户会对收到的大量带有营销目的的电子邮件产生反感甚至感到愤怒、他们总是将那些邮件直接删除，甚至有可能投诉到邮箱服务提供商，使企业在电子邮件营销中的大绩努力付诸东流。希望下面介绍的电子邮件营销的9个原则，能为各位营销人助力。
许可式邮件营销原则
许可式电子邮件营销指的是用户主动要求你发邮件及相关信息给他。凡是用户没有主动要求接收邮件的都不是许可式电子邮件营销、也都不建议读者使用。最常见的用户要求接收邮件的方式是在网站上填写注册表格，订阅电子杂志。网站必须非常清楚地标明，用户填写这个表格就意味着要求网站发邮件给他们，并且同意网站的使用条款和隐私权政策。
简单填写注册表格还有一定的风险，我们可以把它称为单次选择性进入方式（英文singleopt-in）。现在越来越多的电子邮件营销使用者倾向于使用双重选择性进入方式(英文doubleapt-in)，也就是说用户填写注册表格后会收到一封自动确认邮件，用户的电子邮件地址还没有正式进入数据库。确认邮件中会有一个确认链接地址，只有在用户点击了确认链接地址后，他的电子邮件地址才正式进入数据库，完成订阅过程。
由于确认邮件只有电子邮件地址所有者本人才能看到和点击确认链接，这就避免了由于其他人恶作剧、拼写错误或竞争对手陷害等原因在注册表格中填写错误的电子邮件地址。双重选择性进入才是现在最保险的许可式电子邮件营销方式。虽然双重选择性进入会在一定程度降低订阅率，但是相应地也可以降低退订率，提高邮件数据库的质量。
与许可式电子邮件营销相对应的垃圾邮件就是指用户没有主动要求网站寄发邮件给自己。所有使用电子邮件的人现在都收到越来越多的垃圾邮件。垃圾邮件俨然成为互联网上耗费资源、耗费他人时间和精力的公害。在一些国家和地区，发送垃圾邮件已经被法律明确界定为违法。比如美国的加州和新加坡都有相关的法律规定，也已经出现因为发送垃圾邮件而被罚得倾家荡产的案例。
在实践中，垃圾邮件的判定标准主要是两条：一是收信人没有主动要求。就像前面所说的，许可式电子邮件营销必须是以收件人主动注册，要求收到Email为前提，反之就是垃圾邮件。二是邮件内容带有商业推广性质。也就是说在邮件中尝试向收件人推广和销件任何产品或服务的才构成垃圾邮件。
利益原则
如何能让电子邮件不面目可憎？利益，永远无法抗拒，这一点对于电子邮件营销来说尤为重要。哪怕只是获得一个微笑的表情，也不要让人空手而归。例如国内某购物平台，其注意用户，每星期、每月、每一个活动日都会收到他们一封邮件，上面有的是关于某些产品的打折优惠，而且是你曾经购买过的类似的产品；有的是你这个月的财产支付情况等等。很少人会去过滤它，因为它的确是你需要的信息，而且还“有利可图”，你能从中得到实惠或好处。而商家则得到了更多的回头访客流量，而且是非常精准的。
除了物质层面的利益，提供有用的信息更是常用的方法。比如某知名的红酒电商的电子邮件营销走的正是这条路线，它不趴是提供干巴的当季酒品促销信息，而是更你个风趣的酒类专家或资深的酒友，告诉你关于葡萄品种、全球葡萄园、酿造过程等知识，甚至历届美国总统爱喝什么酒这类趣谈。据说这个电子邮件营销创意带来令人惊喜的销售量，这也正是能够把订阅者转变成消费者的主要原因。
除了上述提供物质或信息里的内容外，电子邮件营销中也可以合理使用个性化推送。譬如，住在北京的客户，就会收到如果在寒冷的气候下储存红酒、如何减少PM2.5对人体危害等适合北京“特色”的电子邮件资讯。当然，住在温暖的广州的顾客会收到炎热的气候如何储存红酒，避免变质等之类小秘诀的电子邮件。
趣味原则
趣味性也是增加电子邮件营销成功率与黏度的重要原则。例如，某大型超市举办了网络生活擂台大赛，希望通过向会员发送电子邮件告知活动，号召会员参与。设计人员结合活动主题，将电子海报设计成了弥散着江湖豪侠之气的“英雄帖”。一个巧妙的创意让平淡无奇的邮件顿时生辉。
邮件内容简单明了原则
虽然广告教父奥格威推崇长文案的说服力，但是在e时代，进行营销的电子邮件最好像女孩子的短裙一样，越短越好。试想在信息爆炸的移动互联网时代，你有一大堆邮件需要整理时，如果邮件像又臭又长的懒婆娘的裹脚布一样，浪费大量的时间去阅读，，很容易引起反感。现在的人根据没耐性去阅读很长的文章，基本都是快速看看文章的前几行，如果非常感兴趣的话，才会粗略看一下。用最简短的语言，清楚地说明你的意图和你的产品以及对用户的利益点。
邮件格式要清楚
虽然说电子邮件没有统一的格式，但作为一封商业函件，应该参考普通商务信件的格式，包括收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。同时邮件要能够方便顾客阅读。有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插人邮件内容，给收件人带来很大麻烦。最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非需要插入的是图片、声音等资料。
六、根据邮箱特点优化邮件内容
用户使用最多的邮箱是什么？163、QQ、还是公司邮箱？需要事先区分清楚并按照使用习惯的先后顺序进行相应的调整。不要育目地着急点击发送，而是要先尽可能地了解邮箱的一些特性，从而调整邮件的标题、内容的颜色、字体、大小等；如果是公司邮箱，也是非常有价值的，这将决定你的邮件性质，比如是B2B的还是B2C的。
七、及时反馈
当你接到业务问询时，应该及时做出回复，而且最好在24小时以内。你拖延的时间越长，对你的形象损害越大。注意养成每天查收信件数次的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视对方的问询，也显示出你的工作是高效率的，体现出你对顾客服务的重视。在对潜在顾客的问询做出及时回复之后。你还应该在两三天内，跟踪问询2~3次。要知道，很多人每天会收到大量的电子邮件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，并且还能够传达出你希望赢得这笔业务的诚意。
退出机制原则
如果在一段时间内（例如2~12个月，不要取决于邮件发送的频率），邮件接收者没有点击邮件或者所提供的链接，那可能就是一种暗示，表示接收者对此不感兴趣；现在从事电子邮件营销的公司可能难以接受，但却不得不面对的一个事实是：有时候，在你邮件列表中的用户并不一定对你的邮件感兴趣。在没有任何反馈信息的情况下是该锲而不舍地继续发送电子邮件，还是识趣地“知难而退”？
“坚持”的做法可能引发类似对垃圾邮件的抱怨，容易把邮件的订阅者吓跑。更有甚者，如果你再这样肆尤忌惮地发送“垃圾”邮件，等待你的可能就是用户的投诉！因此你应该果断考虑退出机制，明确在什么时间用什么方式，从你的电子邮件列表中移去部分客户的名单。这样做的结果是：第一，降低潜在的对垃圾邮件的抱怨；第二，通过对无反馈成员的削减提高邮件使用率。
退出策略无须太复杂，简单的技巧和附加上作，就可以使之变得有效。某公司的“家庭护理系列”提供了一个很简单的可供参考的案例：新会员收到的一份声明上说:“我们非常激动地获知您订阅了我们的快递信息，您可以随时任意更改您的参数设定。”而刚退出的会员也同样会收到一封邮件:“您收到这个邮件是因为您之前同意联合利华给您发送特定的信息，我们希望您能喜欢所收到的快递信息，您可以随时任意更改您的参数设定。”这种关系的简单确认，可能获得消费者的极大拥护。
当然，你也可以在放弃之前，发送一个“最后的努力”邮件，告诉订阅者如果想要继续获得此类信息的话，需要提供一个反馈信息，否则将停止向他们发送此类信息。
九、总结分析
开展营销活动应该获得特定计划的总体情况，如反应率、打开率、点击率、转化率和投资回报率等指标都要做分析并在数据库中记录在案。很多企业把每次的电子邮件营销作为单一营销活动来对待，或者根本没有一个针对客户进行忠诚营销的年度CRM方案，这样就永远无法知道哪些客户对电子邮件营销的反应度高，哪一类型的电子邮件营销效果好，每个客户一年收到多少封电子邮件。没有历史数据，就很
难建立准确的营销活动反应模型以降低成本并提高营销投资问报率。只有在不断尝试和学习的过程中，企业才能把握住对客户最有吸引力、最能提高销售和利润的优势内容是什么，最佳投递的时机是何时，从而在竞争中胜出。 |
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