 彼得原理 彼得原理是关于层级组织最精辟的论述之一。这是因为组织往往倾向于根据职工目前的工作成绩，直接将职工提升到更高级的职位，而忽视了对职工进行相关考核和培训。可事实上，职工目前的工作成绩与更高级的职位并无必然的关系，一名出色的技术骨干不一定适合做技术主管，一名优秀的销售主管不一定适合做销售经理。其实更高级的职位需要的是更大的胆识、更强的能力、更高的素质，而不是职工在目前的岗位上做得有多么好。  破窗理论 美国心理学家詹巴斗曾进行过一项有趣的试验:把两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区。其中一辆原封不动地停放在帕罗阿尔托的中产阶级社区;而另一辆则摘掉车牌、打 开顶棚，停放在相对杂乱的布朗克斯街区。结果，停放在中产街区的那一辆，过了一个星期 还完好无损;而打开顶棚的那一辆，不到一天就被偷走了。于是，詹巴斗又把完好无损的那辆汽车敲碎一块玻璃，结果刚过了几小时，这辆汽车就不见了。以这项试验为基础，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了破窗理论。他们认为: 如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到 某些暗示性的纵容，去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的 感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。 从破窗理论中，我们可以得出这样一个道理:任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信 息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警惕那些看起来是偶然的、个别的 、轻微的 过错 ，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容 更多的人 去打烂更多的窗户玻璃 ，就极有可能演变成 千里之堤，溃于蚁穴 的恶果。 这将对正常的社会秩序形成剧烈的冲击，并导致社会在某种程度上陷入无序状态。  华盛顿合作定律 所谓 华盛顿合作定律 ，类似于中国流传久远的一句俗语:一个和尚挑水吃，两个和尚抬 水吃，三个和尚没水吃。把这条古代的至理名言赋予现代的意义就是:一个人敷衍了事，两 个人互相推诿，三个人则无法成事。为什么在合作中会出现这种情况呢?因为人与人的合作 并不是简单的数量相加，而是会受到很多因素的干扰，关系非常复杂和微妙。比如，两个 人之间只存在着一种关系，三个人就会存在着三种关系，四个人就会存在着六种关系，关系 种类是以几何级数增长的。在人与人的合作中，假定每个人的能力都为1，那么10个人的合 作结果有时比10大得多，但有时甚至却比1还要小。因为人不是静止的动物，而更像方向 各异的能量，相推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。 如果你认真观察过螃蟹就会发现，篓子里面放上一群螃蟹，就不必盖上盖子，螃蟹是爬不出 来的。因为只要有一只想往上爬，其他的螃蟹便会把它拉下来，最后没有一只能爬出去。 这是什么原因呢?其实，这不是因为螃蟹 安分守己 ，不想爬出来;而是因为螃蟹偏爱 窝里斗 ，只要有一只螃蟹想往上爬，其他的螃蟹便会把它拉下来，最后没有一只能够爬出 去。这个小例子说明的就是华盛顿合作定律。  帕金森定律 1958年，英国著名历史学家诺斯科特·帕金森出版了《帕金森定律》一书。 他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果:一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是 申请退职，把位子让给能干的人;第二是让一位能干的人来协助自己工作;第三是任用两个 水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利;第二 条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手;看来只有第三条路最适宜。于是，两 个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，这两个人不会对自己的权利构 成 威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推， 就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。  250定律 概述 美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了250定律。他认为，每一位顾客身后，大 体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感;反 之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。因为在每位顾客的背后，都大 约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人:同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员 在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底， 由于连锁影响就可能有500个人不愿意和这个推销员打交道。这就是乔·吉拉德的250定律。 这一定律有力地论证了 顾客就是上帝 的 真谛。由此，乔·吉拉德得出结论:在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。我们必须认真对 待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个 人，就像拨亮一盏灯，能照亮一大片。  墨菲定律 墨菲定律 也称 莫非定律 、 莫非定理 或 摩菲定理 ，是西方世界常用的俗语。 墨菲定律源自于美国一位名叫墨菲的上尉。他认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意地说了 句 笑话: 如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。 这句话迅速流传。在流传 扩散的过程中，这句笑话逐渐失去它原有的局限性，演变成各种各样的形式，其中一个最通 行的形式是: 如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可 能的损失。 多年之后，墨菲定律逐渐进入了习语范畴，其内涵被赋予了无穷的创意，出现了众多的变体，如如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失，会出错的，终将会出错，笑一笑，明天未必比今天好，东西越好，越不中用 ， 别试图教猪唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猪不高兴等。基本上而言，根据墨菲定律可以推出四条理论:一是任何事都没有表面看起来那么简单; 二是所有的事都会比你预计的时间长;三是会出错的事总会出错;四是如果你担心某种情况 发生，那么它就更有可能发生。 |
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