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文/向全国 图/来源于网络 今日早上，路过一家品牌服装店，发现橱窗里有一款裤子，非常喜欢，于是就走进去看看。 当我正在喝着开水，等待服务员打包的时候，进来一个很漂亮的女士。 接下来的一幕，让我非常惊叹，算是大开了眼界。 当时的情景是这样的。 顾客：“服务员” 推销员：“您好，美丽小姐，请问你需要点什么？”（迅速地走向了顾客） 顾客：“我想问一下，你们店里有没有XX牌子的微喇牛仔裤，脚口带流苏的那种？” 推销员：“您真漂亮，您是想了解XX品牌的微喇牛仔裤吗？”(面带微笑，感觉很有亲切感） 顾客：“嗯，是的” 推销员：“美丽小姐，您可以告诉我最主要是哪一方面吸引您吗？” 顾客：“我很喜欢它的版型，特别修身，而且面料和做工都很好。” 推销员：“您说的没错，XX品牌的面料和做工的确很好，版型也很不错。不过，我们XX品牌在这方面做得也是挺不错的，一直深受顾客的好评。而且我们在同样的版型设计上，增添了流行的时尚元素，上身效果更是焕然一新。这样吧，亲爱的，你不防比较一下。来，请到这边看看（做了一个请的手势）。” 顾客：“是吗？那带我看看”（表现出感兴趣的样子） 推销员把顾客领到另一边，麻利地取出了一条裤子：“亲爱的，你看看这款，版型跟你的要求一样吧，你再摸摸面料，手感细腻柔软，穿着挺舒适，做工也是一流的好。” 顾客摸了摸面料，仔细的看了看做工，点头说：“嗯，是挺好的。”（表现出满意的样子） 推销员：“亲爱的，试衣间在这儿，你试穿一下看看上身效果”（又做了一个请的手势） 顾客：“好的，我腰围是1尺9，你帮我拿一条试试。” 推销员：“亲爱的，这条就是1尺9腰围的，你进门的那一刻，我就目测了你的腰围。”（很自信的微微一笑） 顾客：“好的，那我先去试试。” 一会儿，顾客穿着走出试衣间，在镜子面前看了看，脸上露出很满意的样子。 推销员：“亲爱的，太适合你了，简直就像是为你量身定做的一样。” 顾客：“谢谢亲爱的，就这条了，麻烦你再帮我推荐一件上衣好吗？” 推销员：“好的，亲爱的，很乐意为你服务，请稍等哈。” …… 推销员：“亲爱的，这搭配太完美了。”(确实真的很完美） 顾客：“谢谢亲爱的，你的搭配技术很棒。” 临走时，漂亮的女士还给了推销员一个拥抱。 看到这整个推销过程，我不得不由衷的佩服这位推销员的专业性。 作为推销员，大家都可能会遇到这样的顾客，开口就问有木有XX品牌、款式、材质或者类型的东西，而偏偏不巧的是，你这里又没有，你会怎么做？ 在多数情况下，可能推销员会这样说： “不好意思，你说的这个我们没有，某某店好像有，你去那儿看看。” “哦，你说的这个我们没有，我们只有……” “对不起，我们这款昨天刚卖完。” 这几种回答，表面上看起来好像没有什么毛病，其实都犯了一个致命的错误，就是忘了自己的本质工作是做什么的。作为一个推销员，应该做的是引导顾客认识自己的商品或者用可替代顾客需求的商品去满足顾客，而不是变相或者直接把顾客推向别的地方。 不得不说，像这样的推销员，才是真正的推销高手。 如果你是一个推销员，你会怎么做？ |
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