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卓雅君相信，优雅的您已经置顶了我。 希尔顿，美国酒店业龙头，人称旅店帝王。在不到90年的时间里，从一家饭店扩张到100多家，遍布世界五大洲的各个城市，成为全国最大规模的饭店之一，资产发展到数十亿美元。 希尔顿经营酒店业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？” 1930年美国经营最萧条的一年，全美国的旅店倒闭了80%，希尔顿的旅馆也一家接着一家亏损，一度负债达50万美元。希尔顿并不灰心，他召集每一家旅店员工向他们特别交代和呼吁：“目前正值旅店亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济 恐慌时期过去，我们希尔顿很快就能云消雾散。因此，我请各位铭记，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆的服务员脸上的微笑永远死属于顾客的。” 事实上，在纷纷倒闭后只剩下20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁盛期，跨入了经营的黄金时期。希尔顿酒店紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿每一家酒店在召集员工开会时都会问：“现在我们酒店已添置了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢？”员工回答之后，希尔顿摇头说：“请你们想一想，如果酒店只有第一流的设备，而没有第一流服务员的微笑，客人会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是住客，我宁愿住进虽然只有旧地毯，却可以处处见到微笑的酒店······” 表情是仅次于语言的一种交际手段，在商务活动中，认真的眼神、真诚的微笑，会让人觉得和蔼可亲，值得信赖。 俗话说：“眼睛是心灵的窗户。”印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼睛的表现力是极强的。在商务活动中，诚恳、坦然、友好的目光，让人产生亲近、信任、受尊敬的感觉；而游离，茫然、轻蔑的眼神，让人产生被轻视、不被重视的感觉。 目光注视的时间 在交谈过程中，总是盯着别人，容易使对方感觉不自在；而不看别人，目光闪烁，又会使人觉得你不够自信。所以，在和不太熟悉的人交流时，不可长时间的盯着 别人的眼睛，以免引起对方的恐惧和不安，在交流时目光应适当有些转移。 目光注视的位置 由于不同的场合，交往对象的不同，目光所及之处和注视区间是有差别的。 公务注视区域：即额头至双眼的部位。 社交注视区域：脸部倒三角区：眼部到嘴的三角区域； 亲密注视区域：胸部以上到眼部的区域，只有很亲密的人之间用到。 在商务场合，尤其是初次见面，应看对方肩膀肩部以上，进行全方位扫描时极度不合适的。 在商务交往中，微笑被称为商务人士的常规表情。微笑也是人际关系的润滑剂。 真诚微笑 微笑应该发自内心，渗透着自己的感情。发自内心的微笑是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。 适度微笑 不能随心所欲，无节制。得体、适度，才能表达友善、诚信、和蔼、融洽。 微笑适宜 微笑也要讲究场合。比如周围人都很严肃，我们一脸愉悦就会拉仇恨了。 |
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