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6月1日下午与6月2日（周五）一上班，同事们议论的一个话题是网购快递出问题了。查询不了购物快递信息了，也不知道货物走到哪里了。恰逢六一儿童节的孩子与家长一起捉急。
顺丰突然撕逼菜鸟，无论舆论风向如何？一个最为确定的结果是：当事者两败俱伤，而最受伤的是客户，是消费者。
以消费者为中心、客户第一，不要看他挂在墙上，喊得有多响，叫得嗓门有多高？更不要看他在日常平静的业务中，在顺风顺水中如何对待消费者？主要应该看在自己利益与消费利益，甚至自己利益与他人利益纠葛冲突、相互之间撕逼时，以及发生突发事件，这个当口看其是否是真心实意对待消费者的。这时才是考验其是否以客户与消费者为中心的关键时刻。然而大多数企业由于一己私利作祟都不能经得起考验。
公开报道显示，“我们暂停数据接口......消费者依然可以通过我们官方的渠道查询物流信息。”顺丰相关部门负责人说。试想，消费者已经习惯了在购物网站平台跟踪查询商品踪迹，你突然让客户访问快递公司网站，客户必然丈二和尚摸不着头脑。同时，在消费者大多使用手机移动互联网时，另外打开网页登陆非常不便利。
由于顺丰突然撕逼菜鸟，使得一些儿童节给孩子购物者遭遇“儿童劫”。无论你是何种企业，也不论你公司做的多大，只要在“危机关头”，把客户与消费者利益置之不顾，那么这样的企业走不到终点。
顺丰撕逼菜鸟有许多令人疑惑不解之谜。按专家分析主要是物流配送数据之争，按照顺丰与菜鸟相互几轮回应声明看，并不是“天大”的事情与不可调和的敌我矛盾。
顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂中止了合同协议。谈得来就合作，谈不来就屁股上踢一脚你东我西罢了，这是完全正常的商业行为啊。然而，奇怪的是，竟然成为六一儿童节最大社会舆论事件。竟然惊动了行政主管部门的国家邮政总局：6月1日夜间消息，国家邮政局对此事高度重视，及时与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。
好家伙，提高到了“讲政治，顾大局”的高度。迅速推到了社会舆论的风口浪尖。
是谁把快递柜数据合作中止的最平常的商业行为，迅速扩散放大演变成了影响公众的社会事件，并有意裁剪事实，选择性披露“真相”，扮演弱者，博取同情，甚至绑架舆论，误导公众？司马昭之心路人皆知，我们依然深信那句话：群众的眼睛是雪亮的！
再次提醒，任何企业都不能置消费者利益于不顾。无论你们如何撕逼，第一位要做的就是迅速恢复消费者对物流快递的正常体验，然后再去说你们的事。
从报道得知，为维护消费者和商家利益，菜鸟已经协调全网的社会化物流力量，全力保障商家和消费者的正常收寄服务。目前商家已经陆续正常发货。还算及时，这才是真正落实“客户第一”的理念。
“吃水不忘打井人”。试想，正是中国电商的发展才带动了物流配送快递企业的大发展，也才有包括顺丰等一批企业的快速崛起与财富积累。这其中阿里巴巴扮演了什么角色，相信但凡还有一点点良心者都心知肚明。没有阿里巴巴，不能说物流快递企业一个也没有，起码没有今天发展的这么快，你想上市也是白日梦。
马云曾经说过：菜鸟公司不会碰线下业务，他说到做到了。如果菜鸟开始建立集配送等全把式、全功能的物流快递公司，垄断阿里巴巴的淘宝、天猫等电商平台的包裹配送，那么中国物流业包括顺丰将会发生怎样的变化呢？这不是像三亚的天空—一目了然吗？
值得警惕的是，一种不正常的社会舆论场怪象已经开始扑向大型民企包括对中国经济科技贡献度极大的大型互联网企业。好像一站在企业巨头的反面，一无理由抨击大企业，就会引来一片叫好声。当然，扮弱者、演被欺负者、博取舆论同情的挑事者居心叵测，但吃瓜群众更应该理性分析、明辨是非，没有必要盲从与瞎起哄。
这不，消息传来，腾讯和京东加入这场搅局战。腾讯云已经通过官方微博发声，力挺顺丰。京东以“价值观一致”的名义宣布：全面接入顺丰旗下丰巢自提柜。我们隐隐嗅到了一股背后中国互联网格局楚河汉界的味道，商业归商业，看客归看客，幕后是什么样的资本力量在角逐只有顺丰自己才明白。
但一定要牢记：在消费者与客户利益面前，企业之间的所有纷争都是小事！
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