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2017 年1 月23 日早上9 点，在农历新年即将到来的时候，三星在韩国首尔召开了一场沟通会，首次公开了对Galaxy Note7 安全事故原因的调查结果。 和之前不少用户和媒体猜测的略有不同，三星以及参与调查的几家第三方机构认为，Galaxy Note7 的「爆炸」并不是手机本身的设计问题，而是手机电池的设计和制造过程存在缺陷。 两家电池供应商的电池同时出现问题在Galaxy Note7 上，三星使用了两家电池供应商：一家是三星旗下的附属企业三星SDI，一家是新能源科技有限公司（ATL）。 8 月19 日开始，Galaxy Note7 率先在美国、韩国等地区开售，这些地区销售的Galaxy Note7 也「顺理成章」地成为了第一批出现安全问题的机型。由于手机接二连三地出现过热、燃烧甚至爆炸等安全事故，9 月2 日，三星紧急宣布在美国等10 个国家和地区暂停销售Galaxy Note7，召回超过250 万部手机。 上述这些较早出现安全问题的Galaxy Note7，主要采用的是来自SDI 的电池。 在今天的报告中，三星以及参与调查的两家第三方机构UL 和Exponet 得出了类似的结论。他们认为，SDI 的电池在右上角部分容易受到挤压，从而导致电池短路。UL 还表示，SDI 的电池隔膜部分做得太薄，同样增加了电池出现安全问题的可能。 9 月1 日，几乎是三星在国外召回Galaxy Note7 的同时，国行版Galaxy Note7 依旧如期于9 月初正式上市。三星表示，国行版Galaxy Note7 并没有采用问题供应商的电池，因此不受其他地区召回事件的影响。这里的「问题供应商」指的就是SDI，国行版Galaxy Note7 采用的是ATL 提供的电池。9 月底，三星在美国又推出了在包装盒上印着「S」的「安全版」Galaxy Note7，这个版本的Galaxy Note7 将电池供应商从SDI 换成了和国行版一样的ATL。 部分媒体把国行版Galaxy Note7 使用ATL 电池的做法解读为三星「区别对待」，不过实际上国行版Galaxy Note7 和美国「安全版」采用的电池是一样的。当然，后来我们知道，无论是国行版还是在美国的「安全版」Galaxy Note7，其实都不太安全。 对于这一批采用了ATL 电池的Galaxy Note7，这几家的调查结果也比较统一，原因是ATL 生产的电池在焊接过程中产生的焊接毛刺较大，从导致隔离膜穿刺，部分ATL 生产的电池上甚至缺少绝缘胶带。 总之，三星以及参与调查的第三方机构认为，Galaxy Note7 采用的两家供应商的电池在设计和制造中都存在问题，从而导致先后销售的两批采用这两家电池的Galaxy Note7 相继出现安全问题。 在发布会之后的媒体问答中，三星表示，为了还原Galaxy Note7 的安全问题，他们测试了20 万块电池，其中电池受损的比例为250ppm，即每一百万块电池有250 块会出现问题，也就是电池出问题的概率为1/4000。这个数字看起来很低，但考虑到Galaxy Note7 巨大的销量，出问题产品的数量还是很夸张的。 不是快速充电和防水的「锅」在沟通会上，三星特别强调，在经过了大量的测试和验证后，三星认为Galaxy Note7 的安全问题和手机本身的一些特性，比如快充、机身防水、无线充电、USB-C 接口以及软件，是没有关系的。 考虑到三星2016 年上半年发布的Galaxy S7 edge 几乎具备除USB-C 之外的所有上述特性而没有出现安全问题，这一结果应该没有多少值得意外的。 至于不少用户关注的快速充电，无论是电池本身的规格还是实际充电速度，Galaxy Note7 都远算不上极致。国产中高端手机有大量采用了充电倍率达到1.5C（Galaxy Note7 为1.1C）、实际输入功率超过20W 的机型，而Galaxy Note7 的充电功率「区区」15W 左右。 另外，随着高通QC 4、MTK PE 3.0 等下一代充电协议的出现以及高通SMB1380/1 等新一代充电IC 的上市，Galaxy Note7 事件也不足以影响手机快速充电技术的发展。在2017 年，中高端Android 手机的充电功率接近甚至超过30W 将会称为「常态」。 不过可以遇见的是，未来在手机厂商的发布会上，「充电安全」将成为「充电快」之外，另一个重要的宣传点。 三星：会采取更多措施保证电池安全最后，三星还强调，会吸取Galaxy Note7 的教训，未来会采取更多的防范措施，在产品规划、电池等零部件检测上做出更多的努力。 在电池安全方面，三星电子移动业务总裁高东真提出了「8 重电池安全检查措施」，包括耐久性测试、电池外观检查、X 光测试、充放电测试、TVOC 检查、电芯拆解测试、加速使用测试以及△OCV 测定。 随着三星正式公布Galaxy Note7 的调查结果，Galaxy Note7 事件总算是今天告一段落了。不过对于三星来说，这一事件对于三星手机的品牌声誉带来的影响或许才刚刚开始，这远不是一场沟通会、或者一款「惊艳」的Galaxy S8 就能弥补的。 从2010 年开始，三星花了六年多时间，将Galaxy S / Note 一步步打造成Android 手机的「王牌」，而这一次，三星可能需要花上可能更多的时间，来重新打造整个手机品牌的声誉。 |
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