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在今天互联网非常发达的情况下，电商可谓是“风生水起”，电商甚至可以说是互联网的“半壁江山”，我们在生活中离不开在网上买东西，而且我们身边可能在淘宝JD卖东西的人也有不少，做电商无论是在马云的淘宝还是刘强东的京东，或者是自己独立建议一个平台做商城运营，都少不了做电商的一些基本功，那么这些基本功都有哪些，需要具体什么样的职能，为什么要设置这样的职能呢，下面我先用自己的体会来说一下电商的基本功都需要有哪些： 1、客服 2、推广 3、运营 4、数据 5、仓储 6、物流 7、财务 今天先讲第1点，客服都需要做什么，如何做好一名客服，如何管理客服，那过来客服又需要知道什么呢？ 客服 目前淘宝网的网店客服数已经达到了500万人以上，在淘宝上，分工专业化经营的网店一般会聘请2-4名网店客服，更有更大规划的网客客服队伍已经接近百人，那么做好网店客服要掌握哪些知识点呢？ 我把这些知识点分成这几大类 1大类客服的基础，包括：1.日常的交易流程；2.行业规划规范；3.常用的工具软件 客服基础 2大类售前准备，包括：1.客服售前须知；2.售前的服务规范；3.店铺的任务准备；4、产品知识准备 售前准备 3大类客户接待，包括：1.接待沟通顾客的基本原则；2.沟通的流程和方法 客户接待 4大类关联销售，包括：1.关联销售的意义；2.关联销售的流程；3.关联销售的关键点 关联销售 5大类订单催付，包括：1.顾客未付款的原因；2.催付流程；3.店铺活动或者关联产品活动 订单催付 6大类售后服务，包括：1.咨询回复服务；2.退款换货服务；3.评价管理；4.投诉维权纠纷 售后服务 7大类，老客户管理包括：1.老顾客的重要性；2.老客户分类管理 ；3.老客户的营销活动；4.维护老客户 老客户管理 电商发展到今天已经非常标准化了，而且不同任何其它行业，每一块存在问题都可能影响结果，而且也少不了任何一块，今天就先分享客服这块的知识点，看完希望各位亲们，不要忽视客服，杜绝以前的老思想，往往最简单的地方会有大智慧。 欢迎大家关注收藏我的头条号：我看电商 如果这篇文章对您有所启发和帮助，请帮我在下方评论区说几句话，并且关注我的头条号和收藏文章，也当做对我的鼓励，十分感谢大家耐心看完。 更多连载文章，更多精彩敬请期待！ |
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