如何打造一个上瘾型产品

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在设计全栈营的时候，我就认识到让学生「上瘾」是多么重要和有效。为了进一步研究如何打造让人上瘾的产品，前几天，我专程去旧金山参加了 HabitSummit，一个探讨如何设计人类习惯的行为学研讨会。干货很多，在此和各位分享一下我的见闻和感想。

为什么要研究「上瘾」这个题目

在个人成长主题方面，我发现现在许多学习成长社群不停的在强调「坚持」这个概念。但就我深入研究这个议题之后，我认为利用「坚持」这个原则，达到最后目标的成功机率，实在太低了。

真正有效的是「上瘾」的概念，绝大多数的绝世高手从来不是什么坚持日日练功，而是觉得自己大脑帅，上瘾到停不下来。

所以，当我在投入教育业之后，我研究的方向始终是「上瘾」这个概念，最少最少也要练到让学生「建立习惯」。

先让使用者上瘾，再做产品。而不是先做产品，再研究如何让使用者上瘾。

但在听完 Nir Eyal 的 Hooked Workshop 之后，我重新换了个思考方向。原来创业者不该「做产品，再研究如何让使用者上瘾」，而是「先让使用者上瘾，再做产品。」。

在创业这个领域，我们常听到前辈建议，创业得从「刚需」下手。你得打造「止痛药」等级产品，而不是做个娘娘腔的维他命。

但听完这个 Workshop 之后，我甚至认为创业不只要做止痛药产品，更得做成「吗啡型产品」。

这到底是什么意思呢？

创业公司分成以下这几种类型：

• 不赚钱的

• 赚钱的

• 会成长的

• 有成长率的

而上瘾型产品其实就是最终的圣杯。因为它能促成三件事的发生：

• Growth （高成长）：病毒传播

• Engagement （高接触）：回访率

• Monetitization （愿意付费）：变现机会大

简称 GEM。非常容易冲出能够指数型成长的公司，不但频次高，还容易增进 Customer Lift Time Value。

所以，学习「上瘾设计」的方向，甚至都不该是「改善现有产品」让你的使用者「养成每日使用习惯」，而是在当初打造这个产品最基本原型时，你就得由「成瘾性」去下手。

如何寻找具备成瘾性的点子

仔细观察，你会发现网上所有成瘾性产品，如我们现在使用的各样类型「社交网络」产品，最初都是由非常简单的概念构成，像是打发无聊的玩具服务一样。而这些产品的核心，几乎都是由「一个非常容易的行为以及解法」所构成。

具像的比喻就是：假如你的朋友后背痒，你即时给他一个痒痒挠。

所以「成瘾性」的点子，来源就是「压力」。「压力」在哪里，机会就在哪里。所有成瘾性产品，背后都是「压力」的出口。

• 推特就是内心有很多思绪的出口

• Instagram，Facebook，直播产品就是炫耀的出口
  

所有爆红且成瘾性极高的产品，后面都代表着「压力」。

如何具体打造成瘾性产品？

Nir Eyal 出了一本书，名字就叫 Hooked （钩瘾效应）。当中叙述了 Hook 是怎么构成的：

HOOK = TRIGGER -> ACTION -> REWARD -> INVESTMENT

放一把火，然后骚起痒处，再提供解决方案，使用者得到奖赏后，促成某些行为。再利用这个行为，制造下个触发点的产生，以达到建造下个回路的目的。

TRIGGER => ACTION 是相当简单的。但上瘾的关键点在于 REWARD 的设计重点：你得让用户在这个循环中得到「自我成就型的变动奖励」，然后使用者掉坑，自会欲罢不能。

提高行动的契机：降低行动难度

许多研究上瘾这个课题的产品设计者，在此阶段通常会掉进一个坑里面。假设使用者「不愿意提起行动的意愿」，那么我们该如何「推一把」。

行动行为学设计大师 Fogg 曾经提出过这样的模型，他认为：

B ( Behavior ) = M(otivation) + A(bility) + T(rigger)

产品设计师，往往认为 M 是最重要的。恰恰相反，这里有一个重要的思路，其实能够「主动」找到你产品的人，动机「Motive」都高到爆表了，你其实根本不需要花什么心思。他们迟迟不采取行动的原因，是因为「Ability」不够。

所以，产品设计师的心思得放在「降低难度」这件事上，只要你能成功的促成这件事。那么就有极高的机率看到「行为被发生」。

打造上瘾的无穷循环

当然，许多的产品改善行动，往往到这里就停了。我认为有点可惜，因为真正上瘾型的产品，你得让产品触发的行为真正变成一个循环。

而制造循环的关键之处，在于「提高使用频率」。

具体作法是：

• 在 Engagement 阶段，设计载入下一次行为的「触发点」

• 储存使用者行为制造的副产品（资料、数据、进度、社交影响），并且拿来人工制造触发点
  

这样你就能让整个圈子能够无限的正循环。

具体的例子就是：在社交网络上，使用者发布文章，其他使用者会来按赞或留言，然后你设计「通知系统」。使用者为了查看这些「通知系统」，就会一直往返的回来查看，甚至回应。一旦回应了，就会触发另外一个循环。

如何利用上瘾机制干掉竞争对手

Nir Eyal 在这个 Workshop 还提了 Bonus，我记得问题是这样的。很多现有产品已经具备高度成瘾性，那么你如何设计产品，去让消费者对旧产品脱瘾，转投你的怀抱。

他提出可以去思考的四个方向：

• 速度: Velocity：让止痒速度比竞争对手更快，比如 Netflix V.S. Blockbuster。

• 频率: Frequency：Amazon 的竞争对手不是其他百货类电商，而是更简单更容易下单的单一品类服务。所以他们才推了 Dash 或者是 Echo 去防御。让使用者非常简便的可以下单，就可以提高下单频率。
  

• 奖赏: Reward：为什么 Facebook 惧怕 Snapchat？事实上是 Snapchat 的「社交奖赏」远大于 Facebook，想想你的朋友会在 Snapchat 会传什么给你？不就是八卦，抱怨，咸湿内容吗？这可比 Facebook 上的正面能量美味太多了！
  

• Easy Entry：为什么 Google Docs 可以逐渐侵蚀掉 Microsoft Word 的使用频率。因为 Google Docs 的取得与使用门槛比套装软体低太多了。
  

还有一件事

前阵子，我发表了一套「让普通人能在30 分钟读完一本书的 16 格笔记法」。其实我不仅止于拿来读书而已，甚至也拿来抄写 Workshop 笔记。

以往，要是听这类型的 Workshop，结束后我大概只记得 GEM 这三个字而已。而且要是不在三天内整理笔记，我就会永久忘记细节。更何况这是一个长达三小时的 Workshop！！！

这里附上我当时在研讨会上做的 2 张 16 格笔记。你可以看看这两张笔记，其实为我多记了多少细节，甚至是还原这篇文章的关键材料。

你能想到几款让你上瘾的产品吗？它们做了什么事让你上瘾呢？欢迎留言和我交流，也欢迎加入极速读书会和我一起升级大脑。