KANO模型的应用领域 KANO分析技术广泛应用于PC、数码相机、手机等电子消费产品的产品设计中,这些产品经常面临着众多产品功能选择的问题。 同样在服务领域,也会面临着各种服务属性的分类划分问题。比如对于售后人员的服务,消费者会从各个方面来评价售后人员,如上门及时性、第一印象、维修效果、解决问题能力、沟通能力等各个方面,我们同样可以采用KANO分析技术来确定各类指标的属性,以便厂家针对性的提高服务水平。
KANO模型的栗子 某PC厂家想开发带有新功能的台式机,可供选择的新功能的描述分别如下:功能1(蓝牙传输)、功能2(无线键盘)、功能3、功能4、功能5、功能6、功能7等7种功能。 研究目的 这些功能对厂家来说,哪些功能可以作为卖点去进行宣传?哪些是次要的而不必投入精力。通过分析各种功能对消费者的利益,以便针对性的进行营销推广。 数据收集 在为Kano分析进行数据采集时,首先需要询问被访者一组正向和反向的配对问题。 表1 Kano分析的数据采集问题
针对每一个需求的配对问题,每个被访者可以得到5×5种可能的回答组合。研究者可以给每一种回答组合一个合适的分类定义。 表2列举了一种典型的分类方式: 表2 Kano分析的一种典型属性分类表
A =魅力属性 M =必备属性 O =一维属性 I =次要属性(无关属性) R =与假设相反的看法 Q =有问题的回答
表3 Kano分析的一些典型属性分析方法 数据分析 搜集所有被访者的回答数据,分别计算回答每个特殊功能的AMOI的频数,并可得出Better和worse的比例。
(注:better-提供此功能的感受;worse-不提供此功能的感受)
结果呈现 根据功能属性及其better、worse值,可绘制下图:
魅力属性(Attractive):功能1、功能3、功能7;这些功能可作为卖点突出宣传。 一维属性(One-dimensional):功能6、功能5; 必备属性(Must-be):功能4; 无关属性(Indifferent):功能2;如果这些功能占用成本太多,可考虑去除。 除了上述图示化的结果展示之外,还可以利用Kano技术的分类结果,结合高级统计分析方法,如聚类分析、对应分析等方法,进行市场细分等深入研究。
结语 Kano模型对IT企业在开发新产品中,实用性比较强,是挖掘产品功能属性的一种较好的工具。 1、产品的功能未必越多越好,通过KANO测试,能识别对对消费者没有吸引力的功能,有利于厂家进行资源分配。 2、同一功能对不同细分市场对吸引力和属性诉求会有所差别。某一功能对细分市场A是魅力属性,对细分市场B可能是次要属性。我们应该针对不同细分市场来分别进行数据分析,判断不同细分市场的需求是否有差异。 3、在资源有限的情况下,厂家可以综合考虑开发某一功能的成本因素,可以指导企业有效地开发迎合消费者需求的产品,满足市场的需求。 文章结束 更多内容,敬请关注设计公众号 |
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