【礼仪】残疾人工作者职业形象与礼仪（8）

残疾人工作者职业形象与礼仪

第七节 电话礼仪

电话已经成为我们工作和生活中不可或缺的工具了。电话的形象不仅代表个人的形象，更是代表单位的形象。通话双方虽然看不到，却可以通过声音清晰地判断一个人的形象。打电话的质量，客观地反映了社区工作者的职业化的程度和对待工作的真实态度。

一、基本要求

1.赋予电话感情色彩,声调充满笑意。使对方能够“闻其声如见其人”。

2.要注意语速语调。声音通过电话后音调会有所改变。语音要适中，音量要适中，咬字要清楚。特别是说到数目、时间、日期、地点等内容的时候，都应和对方确认好。

3.态度文明、谦和、热情、亲切：不要开头“喂”对方，或者开口直接说事，让对方莫名其妙。不要没有见过面或者没有经过介绍开口就是“姐”“哥”，让对方感觉很没礼貌。

通话的时候，如果电话忽然中断，依礼需要由打电话的人立即再拨打过去，并说明通话中断可能是线路故障所致。不可以不了了之，或干等接电话的人打过来。

如果自己拨错了电话号码，要对接听者表示歉意。不能一言不发地挂断电话。

如果是重要的客人或上级，应该主动地拨回去，不要不闻不问扬长而去。

4.举止文明。通话的时候，要注意自己的举止。不可以坐在桌脚上或椅背上，不要趴着、仰着、斜靠着或双腿高架着。不要在通话时把话筒夹在脖子下，抱着电话来回走动。也不可边打电话边吃东西或喝水。这些不好的举动对方在电话里完全就能够感觉出来。通话时，话筒与嘴保持3厘米的距离，以正常适中的音量就行了。

5、谁先挂电话：通话结束后，主动打出电话的一方应该先挂电话。让主动发话的人挂电话，不仅是一种礼遇，更能有效避免对方因为话没说完而被你挂断。可以让尊者先挂电话。挂电话的方式，先按断扣机键，在轻轻扣上电话机。