当我们说客户关系管理的时候，在说什么？

客户关系管理最重要的定义就是：

了解你的客户，并知道他们购买什么。

说到了解你的客户，最重要的其实就是对客户产生链接的次数与聊天重点的数据的收集、整理，变成我们可以利用的信息，找到我们合作的共同点，持续卖出我们的产品。

链接可以通过面对面沟通，微信、电话各专业的工具来达成结果，联系的次数越多，信任感越强。

收集、整理，就是通过聊天知道对方的问题与需求所在，将数据收集起来进行整理、分析，持续的跟进达成我们与客户长期的合作关系。

只有清晰了解到我们客服户，才能把我们的产品卖给他们。

很多人以为，客户关系管理无非就是在手机备注上填写这个客户的基本信息，从某种角度上来看这也是对的，只是不完全。因为客户的基本信息不能让我们知道用户想购买什么，真正的客户关系管理是找到重点，知道用户购买什么？并且将我们的东西卖给他。

完成用户的购买并且持续购买，甚至是一辈子购买你的产品，这就是客户关系管理的最高境界，即用户终生价值。

了解用户其实就是对用户的数据进行及时准确的的收集和整理，并将这些收集到的数据经过自己的方法提炼成对自己有用的信息。

这里我使用美管加来开始对我们的客服的数据进行收集和整理的，以下是整个教程：

一、美管加基础设置

首先你必须是美管加尊享版，这样子才会有商城、有客户关系管理以及无纸化开单，每一个功能都是相辅相成必须使用。

1、在后台设置好片区的基础设置项目就是我们的美管加各种各样的版本（下图）

商城不要忘记

二、每天的工作流程

有一个概念非常重要，美管加只是工具，工具最大的价值来源于使用的人，嗯哪怕是AK47，不去使用，也只是一堆废铁，但是如果你能够熟练掌握它就会变成你强大的武器。所以熟练程度决定了这个工具最终产生的价值。

所以我们必须要将我们的工作流程与美管加结合起来，比如我们美管加珠海业务经理每一天的工作硬指标是：

每天至少5个拜访量

可以是新客服客服拜访

可以是回访

可以是解决问题

可以是要求转介绍

可以是新用户培训

以上有一项没有达成，5元红包在群里

那么如何将工作与指标工作流程与美管加结合呢？我是这样操作的。

每天每个人至少5个的拜访量，在美管加的系统里操作体现出来：

1、拍照，三个要求：如果是上门要求合影、招牌、店内

2、文字，用文字记录聊天的重点、需求、转介绍、解决的问题

3、必须填写周期与提醒

操作方法是这样，如果是新客户，可以在现场使用小掌柜给客户开卡，然后在生意宝里进行客户的拍照，文字，写周期与提醒。

三，不打折扣的执行

最后最重要的就是管理者的检查与随时随地的监督与不打折扣的执行。

最后总结一下

客户关系管理最重要的定义就是：了解你的客户，了解用户的数据需要美管加的使用，才知道他们购买什么。一个很好的工具使用流程：

一、美管加基础设置

二、每天的工作流程

三，不打折扣的执行

这就是我个人的一些总结与思考，供你参考。