出色职场沟通的三大黄金法则

经历：初入职场，国企，月薪2000；职场7年，年薪70万销售总监；职场9年，跨国集团核心品牌营销总裁，超越年薪百万。

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出色的职场沟通

来自商业智慧罗盘

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1. 职场沟通有着明确的目的性，与一般意义上的人与人沟通，有显著区别

市场上关于“沟通”的书籍和理论汗牛充栋，但是，绝大多数理论所讲的，均是技巧层面，如同理心，如何赞美，虽然有用，但脱离了职场实现个人目标的工作诉求，脱离了企业内多样性与相互依赖性的大背景，而职场的沟通，与一般意义上的沟通，有显著区别。那么，职场沟通的本质特征究竟是什么？

 

2. 职场沟通的本质

全球著名的领导力之父约翰.克特告诉我们，不同岗位之间具有“资源和权利”的“互补性与相互依赖性”，这样的特性，导致职场内部人与人之间，会产生的“相互的控制力和影响力”，而这才是职场内部的有效沟通的基础。

这为我们清晰的揭示了职场沟通的本质，职场内，上级与下级、跨级别、跨部门之间的沟通，均是以“相互的控制力和影响力”为基础，通过有效的沟通，实现企业资源在不同的岗位间的流动和协同，让职场的人与人之间形成良好的协作，这才是职场沟通的核心；

3. 有效的职场沟通是如何实现的？如下三个层面，是实现良好职场沟通的重要方法论

首先：正确运用岗位资源和权利所产生的“控制力与影响力”，这是良好的职场沟通的第一课

以我在西门子LMS事业部的亲身经历为案例，当时的财务总监与我的一位销售部下沟通出现了严重沟通问题，这位销售，对于大客户的特殊价格折扣，采取了先斩后奏的沟通方式；这位销售不知道，特殊价格折扣如果没有经公司规定进行事先报备，财务部门得硬着头皮，向总部的CFO承认错误并承担责任；

而在这位销售看来，价格折扣，这是当时在投标现场定的，经历过投标现场的人都知道，容不得丝毫错误，因此，他认为，财务是鸡蛋里挑骨头，试想如果单子都丢了，你们这些财务还有工作吗？

后来在我的协调之下，之后的订单中，这位销售有了很大的改进。我要求这位销售，正确行使自己的岗位权利与影响力。销售人员是订单的第一负责人，销售对客户的掌控，对现场判断，对企业销售业绩的直接责任，就是销售人员的权利与影响力的来源之一；与此同时，一线销售人员也有通过合理方式，要求上级和同级部门给予支持的权利；

经过改进，后来的重要订单，这位销售在投标和谈判现场，不但及时汇报真实情况，他甚至还邀请客户，直接向我讲述特殊折扣的需求，让我了解真实情况的同时，也通过客户对我也施加了适度压力，以此要求得到公司的特殊折扣支持，并且他不断的通过我与财务部门进行沟通，避免了自己与财务部门对话；

事实证明这是有效的，在个别重大订单中，他不但得到了特殊折扣审批，而且销售与财务之间的沟通转为了良性。

 

其二，充分尊重不同岗位之间，不同的工作目标、优先级和绩效考核方式，通过面谈、电话、邮件，和实际行动、间接沟通等各种方式，进行有效沟通；

来看典型的反面案例，以我在跨国集团时故事为案例，当时的市场部总监与一位新上任的销售主管，在沟通当中产生了冲突，后来，市场部总监告诉了我其中的原委，从表面上看，这位销售主管是一位能说会道、口才绝佳的人物，善于察言观色，但沟通冲突背后，是有根本原因的，这位销售主管的很多做法，与市场部总监的工作优先级和绩效考核方式，是有冲突的，仅在沟通表面做文章，是没有意义的；

具体来说，工作优先级层面上，以即将召开的中国区用户峰会为例，市场部认为最重要的，是参会人员的数量与质量，参会人数要求至少在500人以上，其中决策层人数要求在30%；而他与这位销售主管进行了多次沟通，该主管总是口头上予以高度重视，但最终总是拖延，催急了，他会以大订单即将招标为借口，出差一周杳无音讯；显然，双方在工作的优先级层面是有冲突的，一方认为重要而紧迫的事情，另一方认为，还可以在等等，他自己的销售订单最重要；

而从绩效考核上，两位更是存在着重大差异，市场部的重要KPI当中，有通过市场活动产生的新客户，也即客户转化率的数据；对此，该销售主管从未统计过；他简单的认为，市场部是为销售部门服务的，这也是他忽视对方工作目标、优先级和绩效考核的根本原因；

最终，矛盾在峰会初始时爆发了，销售主管邀请了十几位客户，按职责分工，客户到场后，市场部会予以接待，然而状况发生了；当时，销售主管正在赶去机场路上，准备迎接一位企业CEO莅临，而另一边在会场，他的另外三位客户已到会场，但市场部无人响应，这三位客户苦等数小时，最终愤而离去；事后，市场部以客户太多、忙不过来为理由，一笔带过，这让销售主管大为恼火，后来双方爆发了激烈的面对面冲突；

 

其三，在事前和事中，做好及时和良好的沟通，事后就能以最小的代价，实现你的工作目标；

以这位改进后的一线销售下属为例， “事前”，如再遇到重要订单，他很早就开始有节奏的提醒我和财务部门，两周后、一周后，随着时间的临近，将会有重大订单，可能出现惨烈竞争，届时将需要支持，他称之为预警；“事中”，他在谈判现场，随时通过电话向我汇报情况； “事后”，大家沟通的代价就降到了最低，他的订单特殊价格审批通过，而且有效避免了无谓冲突；

 

正确运用岗位资源和权利所产生的“控制力与影响力”，尊重各岗位间，不同的工作目标、优先级和绩效考核，在事前和事中，做好及时良好沟通，事后沟通的代价就降到了最低，这些是职场沟通的重要方法论；