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快递已逐渐成为人们日常需求之一，关于快递丢件破损的纠纷也开始成为常见的合同纠纷。大多数人在填写快递单时并不会注意到“是否保价”的选项，这成了很多快递纠纷的关键点。假如快递丢件未保价，是应当按照快递方所说的3~5倍运费赔偿，还是消费者所说的全额赔偿呢？最近南京鼓楼法院就审理一起快递丢件纠纷，小小的案件揭露我们日常寄快递时的盲点。 邮寄翡翠未保价 小林在昆明旅游时购买了三块翡翠原石，价值共计9900元，回到家中后，因一些原因小林想要换货，于是让他女朋友去大智物流公司办理邮寄业务。在印有“大大”商标的快递单上填写了一系列信息，但在申报保价和约定赔偿处均为空白，共支付快递费60元。 小林的女朋友可能没有注意到贵重物品需要保价，《快递服务协议》规定：未保价按运单选填的快递费倍数赔偿、未选填的视为按快递费的五倍赔偿，保价快件在申报内件价值范围内赔偿。 翡翠丢失欲索赔 随后，收件人夏老板收快递时，发现包裹破损货物丢失，并拒收退回。小林同大智物流沟通后得知系途中遇窃，他向公安部门报案未果后又与大大货运公司进行沟通，大大货运公司答复小林最高赔付1000元。小林遂向国家邮政局申诉网站投诉，回复结果与大大货运公司答复一致。 于是小林诉至南京市鼓楼法院，要求大智物流和大大货运对自己的损失进行全额赔偿。 大大货运方认为，自己不是本案的适格被告，收件人是大智物流，小林是和大智建立了快递物流合同关系，大智物流和大大公司是特许加盟关系。而且小林也没有提供发票，也没有其他证据证明物品价值。且合同快递单上显示贵重物品要保价，而小林没有采取保价，并且已经在上面签字确认，所以只能按照普通货物进行赔偿。 大智物流方则认为，原告上门寄快递时只说是一块石头，并没有说是贵重物品，也没有要求保价，所以员工就只是在包装的时候多加固了一下外包装。员工也询问过原告是否要保价，原告说不需要的。现在原告要求赔偿，其只能按照快递的5倍价即300元进行赔偿。 格式条款有“漏洞” 在审理中，法院认为虽然大智物流公司系大大货运公司的加盟企业，具有独立法人资格、约定自负盈亏，但小林对此并不知情，案涉快递单上印有“大大”商标，小林有理由相信托运业务系大大货运公司所办理，且实际托运业务亦是大大货运公司与其各加盟店共同经营。 至于该案焦点问题：小林托运货物的价值以及对于灭失的未保价货物，应当按运费的五倍赔偿还是全额赔偿。法院认为，通过小林提供的证据可以证明丢失的翡翠原石价值9900元。本案中，小林托运的货物是在大大货运公司、大智物流公司运输过程中灭失的，大大货运公司、大智物流公司对此没有不可抗力等免责因素，且至今对小林货物灭失原因不清楚。虽然大大货运公司、大智物流公司向小林提供的快递单上具有保价的“重要提示”，但快递单保价一栏为空白，无法认定小林是否选择保价，且大大货运公司、大智物流公司亦无证据证明其已提醒小林保价，故该保价条款对小林没有约束力。假使确系小林拒绝保价，大大货运公司、大智物流公司可以在快递单中明确，或拒绝为其托运货物。 记者了解到，就在去年12月，省高院对审理惩罚性赔偿纠纷和新型消费纠纷等问题进一步明确和统一。提出在订立快递服务合同时，如果寄件人自主选择保价的，可以认定保价条款构成合同的组成部分，快递物品丢失、损毁时，则按照保价条款约定处理。但如果寄件人没有选择保价，快递物品丢失、毁损，快递公司往往会拿出快递单上的格式条款：“因本公司过失造成托寄物毁损、灭失的，公司免除本次运费，同时如未购买保险的，最高按运费的若干倍赔偿损失”。该条款具有一定的合理性，但并非在任何情况下都适用。结合《合同法》第53条的规定，当快递公司因故意或重大过失造成财产损失时，则无法利用该限赔条款对寄件人进行赔偿。快递公司的此类格式条款加重了消费者的责任而规避自身的赔偿义务，应当向消费者予以说明，否则此类条款无效。 最终，鼓楼法院经审理认定，小林同两被告之间的邮寄服务合同合法有效。小林将货物交由大大货运公司、大智物流公司托运，并缴纳运费，已履行了义务，大大货运公司、大智物流公司应对小林价值9900元的货物灭失，承担赔偿责任。 法官提醒大家，寄件人在寄送快递时应认真填写快递物品的名称、数量、价格等，并妥善保管有关单据，特别是寄送贵重物品或易损物品时，应提前声明并保留证据。对快递贵重物品约定保价也是个不错的选择，但申报保价时，千万不要为了节省保价费用而降低需快递的物品价值，否则将得不偿失。 |
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