英国开放大学的学生学习支持服务模式

英国开放大学的学生学习支持服务模式

英国开放大学是远程教育的先驱之一，对发展世界远程高等教育做出了巨大

的贡献。

⑴课程材料

⑵数字化资源

⑶计算机会议服务

⑷在线学习支助

⑴英国高质量的课程教材体系建设：它一直非常重视多媒体教材的研制与开发，

并以其作为传递教学信息和开展教学的重要载体。

①专业的课程开发流程体系：四个阶段：立顶阶段，开发阶段，制作阶段，

反馈阶段。

②模块化的课程内容：模块化的课程内容是英国开放大学课程设计的一大特

点，主要是针对远程教育学习者在领域和时间上的分散性进行的设计，表现为每

门课构成的模块，没模块又有若干个学习单元，学完后需要完成一次作业，并由

辅导教师进行批改，既可以方便学生学习，又避免了课程内容不必要的重复。

⑵严格的教学保障体系：采用统一筹划，分级管理的原则，形成一套从学校本部

到地方学习中心再到个学习站点的纵向管理体系。

⑶严格的质量保证体系

第一层次是对学生成绩的评定

第二层次是对指导教师教学质量的评估

⑷良好的教学支持体系

学习中心的主要职能是聘请一批兼职的辅导老师，指导和监控辅导教师得工作

做好与其他机构的沟通联系，保持中心正常运行。降低学生的辍学率等。教师的

主要直接是：为学生提供课程学习支持服务。

英国开放大学支持服务特点是：

⑴以学生为中心的管理理念：包括大学的情况介绍，如学校性质和未来学校的

发展战略等，有关入学的详细信息，入学方式和入学资格，开放大学的详细信息，

以及未来发辫学生搜索资料而设置的强大咨询功能等。

⑵在线支持服务和计算机会议服务：通过电子远程手段向学生提供随时随地的

支持服务。

⑶虚拟暑假学校

㈡学生支持服务的理念

学生支持服务的理念必须与开放大学的优先战略目标一致,这些目标包括:

●促进人人公平享有教育机会;

●给开放大学品牌注入新的活力;

●提供适应市场而且有创新性的课程;

●加强在有支持的远程学习的现代教学法方面的领先地位;

●扩大全球影响、增加本土份额;

●突出研究活动;

●联合办学;

●挖掘更多渠道增加收入;

●保证在成本和质量方面的领先地位;

●加强队伍建设,广纳人才。

㈢评估组认为,新的学生支持服务体系应该基于如下价值观/理念:

1.使学习个性化。给学生提供的支持要更加个性化、更能满足学生的个性化

要求;学校应该能向学生承诺“我们能帮你实现你个人的目标,我们能够把教学送

到你家门口、你的手提电脑或者你的电话。”但是,必须要有规模,在成本和质量

方面要领先,并且要注意个性化的学习不是孤独的学习,而是包括与同伴一起学

习。

2.培养终身学习和取得成功的“学习意识”。学生支持服务的首要目标是培

养能使学生实现自我支持和成功转变的学习技能,因此,不但要帮助他们完成当前

的学习任务,而且要着眼于未来,能举一反三、触类旁通。

3.鼓励参与学习社区。和同伴一起学习、成为学习社区的一员,与个性化学习

相辅相成,有助于培养个人的学习技能,因此,学生支持服务体系的关键是促进学

生参与到各种学习社区的活动中,包括在单位或者在社会上,通过各种途径(面对

面、音频活动、异步交流等)建立并归属于各种各样的学习社区。

4.最充分地利用最好的资源。学生支持服务体系应该能培养学生的能力和把

学习的“权力”赋予学生,因此,应该通过各种途径使学生能利用世界各地的资源。

首先,应该让学生知道在何处可以找到和选择适合自己需要的资源,并使他们明白

应该能为自己做出选择和批判性地评价所选的资源。

5.鼓励并促使学生亲自试验和探索。学习是一个试验和探索的过程,学生支持

服务体系要能促进这样的过程,尽量减少学生的依赖心理。

6.提供最佳资源使学习成为可能。开放大学一直为它所开发的学习资源感到

自豪,在国内外享有盛誉,但也应该能利用国内外其他机构的资源。现已越来越重

视虚拟学习环境、同伴学习和强调基于项目和实践的学习,但同时学校仍将保持

继续开发高质量学习资源的努力。

7.学生支持服务质量至上。任何改革都必须保证能维护和提高学校的声誉,衡

量质量不但要考虑是否符合标准,而且要考虑成功的创新和改变;不但要能适应近

期的环境和资源变化,而且要能应对长远的变化。

8.使学生觉得质量有保证和“物有所值”。不能为了减少学费而降低质量,同

样的,为了提高质量而不断增长学费也不足取,一般人会消费不起。当学生把开放

大学跟其他学校比较的时候,他们应能看到其支持服务体系所能提供的最佳的质

量和合理的价格。这是吸引学生的亮点。

9.一切以服务学生、服务员工为中心,建设一个学习社区。惟有这样,才能给学

生提供最佳的服务。各部门要结合自身的特点,创新提供服务形式,要不断检查、

不断改进。另外,要使员工感觉到学校是一个学习社区,他们是社区的一员。因此,

要共享知识(而不是分成条条块块),了解其他部门的工作。对于从事学生支持服务

的人员来讲,他们本身必须有创新精神,必须善于学习。

㈢评价效果与反馈

英国开放大学已经两次在全英学生满意度调查中名列前茅。尽管如此,目前的学

生支持服务体系仍然在某些方面存在不足,必须进行改进,以适应学习对象的变

化、学习需求的变化和学习环境的变化,比如,新的技术给教与学所带来的机会。

为了能适应时代的不断变化,评估组建议开通一个专门网站,针对在“求学之路”

的不同阶段学生对支持服务的意见长年收集相关反馈。

对于“未来的学生支持服务应该怎样”这个问题,调查的结果虽然包括不同的意

见,但有几点意见比较统一:

●要借助各种媒体技术;

●要倾听并提供反馈;

●要以学生为中心;

●要灵活(学习进度/方式);

●要有前瞻性和后补性;

●要提供教学辅导(包括面授辅导,不能取消面授);

●要有个性化;

●要有连续性(不同课程/不同年级)。

四、新的发展方向

为了应对上述问题,对学生支持服务体系的改革主要体现在以下几个方面:

●不管学生是谁、身在何处,要提高他们的学习质量和使为他们提供支持的员工

的工作更有成效;

●发挥新技术在学习支持和学习过程中的优势;

●建立更加灵活的体系,既能满足现在需要也能适应未来变化,但质量的保证不以

牺牲成本效益为代价;

●克服现行体系的不足和问题。