全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |序号| 标准内容 |规定分值| 评分细则 | |----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| |一 | 基础管理 | 32 | | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |1.按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |2.已办理接管验收手续 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |4.建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业 | | | | |签订物业管理合同,双方责权利明确 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |5.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业 | | | | |签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | | | |符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合 | | |6.建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 | 1 |规定扣0.5,未建立0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等 | | | | |各项公众制度完善 | 2 |完善2.0,基本完善1.0,不完善0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同, | | | | |双方责权利明确 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并 | | | | |经业主委员会同意 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | | | |制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物 | | | | |业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管 | | |11.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工 | |理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一 | | |作标准,并制订具体的落实措施和考核办法 | |处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施 | | | | 2 |扣0.5,未制定考核办法扣0.5 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 | | | | |岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作 | |管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 | | |风严谨 | 2 |书扣0.1;着装及标志符合0.5,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 | | | | |管理手段,提高管理效率 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 | | | | |收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业 | |执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公| | |管理服务费用收支情况 | 2 |开0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | | | |包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、 | | | | |种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设 | | |15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成 | |备大中修记录,共用设施设备的设计安装图 | | |册,管理完善,查阅方便 | |纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善 | | | | 2 |扣0.2 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册, | | | | |查阅方便 | 2 |每发现一处不符合扣0.2 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |17.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主| | | | |和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、 | |符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电| | |质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理, | |话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回| | |有回访制度和记录 | 2 |访记录每次扣0.1 | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | |18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见 | | | | |单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | | | |建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣 | | |19.建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及 | |1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1; | | |时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录 | |返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2, | | | | 2 |记录不完整或无回访记录0 | |----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| |二 |房屋管理与维修养护 | 14 | | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有 | |符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单 | | |路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显 | 2 |元、户号每缺一个扣0.1 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |2.无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现 | |符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋 | | |象 | 2 |使用用途扣1.0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |3.房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材 | |符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污 | | |料无脱落、无污迹 | 2 |损扣0.2 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整 | |符合2.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整 | | |洁统一美观,无安全隐患或破损 | 2 |齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |5.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面; | | | | |除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗 | | | | |网、晾晒架、遮阳蓬等 | 2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |6.空调安装位置统一,冷疑水集中收集,支架无 | | | | |锈蚀 | 2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构 | | | | |安全及拆改管线和损害他人利益的现象 | 2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 | |----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| |三 |共用设施设备管理 | 15 | | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |1.共用配套设施完好,无随意改变用途 | 1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.5 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有 | |设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5; | | |记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严 | |遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2;遵 | | |格遵守操作规程与保养规范 | 2 |守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |3.室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空 | | | | |管线,无碍观瞻 | 2 |符合2.0,发现一处不符合扣0.2 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |4.排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象 | | | | | | 1 |符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |5.道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路 | |通畅、平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积 | | |面井盖不影响车辆和行人通行 | |水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井| | | | 2 |盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣0.2 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |6.供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污 | |设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,| | |染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合 | |发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4,无| | |卫生标准;制定停水及事故处理方案 | 2 |措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5,不符| | | | |合0;有处理方案0.5,无处理方案0 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |7.制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整; | | | | |供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、 | | | | |楼道灯等公共照明设备完好 | 2 |符合2.0,发现一处不符合扣0.5 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |8.电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无 | | | | |安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、 | | | | |照明良好;制定出现故障后的应急处理方案 | 2 |符合2.0,发现一处不符合扣0.5 | | |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------| | |9.三北地区,冬季供暖室内温度不低于16℃ | 1 |符合1.0,不符合0 | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |四|保安、消防、车辆管理 |10| | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |1.小区基本实行封闭式管理 |1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |2.有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;| | | | |保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言 | |符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发现| | |语规范,认真负责 |2 |一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |3.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 |1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |4.消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道 | | | | |畅通;制订消防应急方案 |2 |符合2.0,每发现一处不符合规定扣0.5 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | | | |制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管| | |5.机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车 | |理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承 | | |辆进出有登记 | |诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放扣 | | | |2 |0.1,出入无记录扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |6.非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管| |符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放| | |理有序 |2 |每部车扣0.2 | |--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| |五|环境卫生管理 |14| | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |1.环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站|1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确 | |未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责 | | |的责任范围,实行标准化保洁 |2 |任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | | | |每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清 | | |3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 |2 |的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害 |1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 |2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |6.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自 | | | | |占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃 | | | | |窗等保持洁净 |2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |7.商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、| | | | |广告牌和乱贴、乱画现象 |2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 |1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |9.排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染|1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | |--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| |六|绿化管理 |7 | | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |1.小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置 | | | | |得当 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |2.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |3.花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无| |长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2| | |折损现象,无斑秃 |2 |分 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 |2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 | |--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| |七|精神文明建设 |3 | | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |1.开展有意义、健康向上的社区文化活动 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |2.创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | |--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| |八|管理效益 |5 | | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |1.物业管理服务费用收缴率98%以上 |2 |符合2.0,每降低1个百分点扣0.5 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |2.提供便民有偿服务,开展多种经营 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |3.本小区物业管理经营状况 |1 |盈利1.0,持平0.5,亏本0 | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 全国物业管理示范工业区标准及评分细则 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |序号| 标准内容 |规定分值| 评分细则 | |----|--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| |一 |基础管理 | 21 | | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |1.按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |2.已办理接管验收手续 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |4.建设单位在租售厂房前,与选聘的物业管理企业 | | | | |签订物业管理合同,双方责权利明确 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |5.在房屋租售合同签订时,购房人或承租人与物业 | | | | |管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利 | | | | |明确 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | | | |符合1.0,管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,| | |6.建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 | 1 |未建立0 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用 | | | | |人公约等各项公众制度完善 | 1 |完善1.0,基本完善0.5,不完善0 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同, | | | | |双方责权利明确 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并 | | | | |经业主委员会同意 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | | | |制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物 | | | | |业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管 | | |11.工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位 | |理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一 | | |工作标准,并制订具体的落实措施和考核办法 | |处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施 | | | | 2 |扣0.5,未制定考核办法扣0.5 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 | | | | |岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作 | |管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 | | |风严谨 | 1 |书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 | | | | |管理手段,提高管理效率 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 | | | | |收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业 | |执行有关规定0.5,未执行0;公开0.5,未公 | | |管理服务费用及维修基金收支情况 | 1 |开0 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | | | |包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种 | | |15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成 | |类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备 | | |册,管理完善,查阅方便 | |大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资 | | | | 1 |料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |16.建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属 | | | | |清册,查阅方便 | 1 |每发现一处不符合扣0.2 | | |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------| | |17.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主| | | | |和使用人对物业管理服务报修、救助、建议、问询、 | |符合2.0,没有值班制度的扣0.5,未设服务电 | | |质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理, | |话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,对报修 | | |有回访制度和记录 | 2 |没有回访记录每次扣0.1 | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | |18.定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征 | | | | |求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95% | | | | |以上 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | | | |建立并落实0.5,建立但未落实扣0.2,未建立扣 | | |19.建立并落实维修服务承诺制,零修急修及时率 | |0.5;及时率符合0.2,每降低1个百分点扣0.1; | | |100%、返修率不高于1%,并有回访记录 | |返修率符合0.2,不符合0;回访记录完整0.1, | | | |1 |记录不完整或无回访记录0 | |--|--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| |二|房屋管理与维修养护 |11| | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |1.区内各建筑物标志明显,设立引路方向平面图 | | | | |和路标,驻工业区各单位名录标识在区内明显位 | | | | |置,企业铭牌及各类标识牌统一有序 |1 |符合1.0,发现一处标志不清或没有标志扣0.2 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |2.无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现 | |符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用 | | |象 |1 |途均扣0.5 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |3.房屋外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱 | |符合2.0,房屋外墙是建材贴面的每发现一处脱 | | |落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料 | |落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁 | | |的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和 | |扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2; | | |乱悬挂现象 |2 |每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整 | |符合1.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整 | | |洁统一美观,无安全隐患或破损 |1 |齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |5.空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无 | | | | |锈蚀 |1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.1 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |6.区内住宅封闭阳台统一有序,色调一致,不超 | | | | |出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊 | | | | |及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 |1 |符合1.0,如发现一处不符合扣0.1 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |7.楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破 | | | | |损;墙体整洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、 | | | | |开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好 |1 |符合1.0,发现一处不符合扣0.2 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |8.共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工 | | | | |业原料、废料、杂物及违章占用等,天台隔热层无 | | | | |破损 |1 |符合1.0,发现一处不符合扣0.2 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |9.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构 | | | | |安全及拆改管线和损害他人利益的现象 |1 |符合1.0,发现一处不符合扣0.5 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |10.机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度, | | | | |无危及建筑结构的安全隐患 |1 |符合1.0,发现一处不符合扣0.5 | |--|--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| |三|共用设备管理 |34| | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |(一)综合要求 |4 | | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检 | | | | |查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制 | | | | |度,并严格执行 |1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |2.设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫 | | | | |害发生,机房环境符合设备要求 |1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |3.配备所需各种专业技术人员,严格执行操作规 | | | | |程 |1 |符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |4.设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故 |1 |符合1.0,不符合0 | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | |(二)供电系统 |3 | | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |1.保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并 | | | | |按规定时间通知住用户 |1 |符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |2.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严 | |符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符 | | |格执行 |1 |合均扣0.5 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |3.备用应急发电机可随时起用 |1 |符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |(三)弱电系统 |2 | | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |1.按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统 | | | | |正常工作 |1 |符合1.0,发现一次不符合扣0.5 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |2.监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并 | | | | |按规定期限保存 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |(四)消防系统 |7 | | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |1.消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐 | | | | |全、完好无损,可随时起用 |1 |发现一处不符合扣0.5 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |2.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能 | | | | |及时处理各种问题 |1 |每发现一人不符合要求扣0.2 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |3.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确 | | | | |各区域防火责任人 |1 |符合1.0,责任人不明确每发现一处扣0.2 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |4.订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散 | | | | |示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道 | |无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每 | | |畅通无阻 |1 |发现一处不畅通扣0.1 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |5.工业厂房装修需报消防部门审批,对装修过程严 | | | | |格监管,装修完成后经消防部门验收合格方可使用 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |6.区内无火灾安全隐患,督促各用户与消防管理部 | |符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5,未签订 | | |门签订消防责任书 |1 |消防责任书扣0.5 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |7.集体宿舍消防、用电有严格的管理规定,室内电 | | | | |线、插座安装规范,无安全隐患 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |(五)电梯系统 |5 | | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |1.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 |1 |符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |2.电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照 | | | | |明及附属设施完好,轿厢、井道、机房保持整洁 |1 |每发现一处不符合扣0.2 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |3.电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证 | | | | |上岗;货运电梯由专人管理操作,严禁超载,客梯 | | | | |严禁载货 |1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |4.运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达 | | | | |现场维修 |1 |符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |5.运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施 |1 |符合1.0,不符合0 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |(六)给排水系统 |8 | | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |1.建立工业区用水、供水管理制度,积极协助用户 | | | | |安排合理的用水和节水计划 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |2.设备、阀门、管道工作正常,无跑冒滴漏 |1 |每发现一处不符合扣0.2 | | |--------------------------------------------------|----|------------------------------------------------------| | |3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消 | | | | |毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员 | | | | |健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染 |2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | |4.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、 | |没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐 | | |水箱周围无污染隐患 |1 |患扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |5.限水、停水按规定时间通知业主和使用人 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |6.排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、 | | | | |设备房无积水、浸泡发生 |1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |7.遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无 | | | | |大面积跑水、泛水,长时间停水现象;制订事故应 | | | | |急处理方案 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |(七)空调系统 |3 | | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |1.中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不 | | | | |超标,无严重滴漏水现象 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |2.中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定 | | | | |时间内到达现场维修 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | | | |无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执 | | |3.制订中央空调发生故障应急处理方案 |1 |行不够的扣0.5 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |(八)供暖供气系统 |2 | | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行 | | | | |正常;北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ |1 |符合1.0,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |2.管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 |1 |每发现一处不符合扣0.2 | |--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| |四|共用设施管理 |4 | | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |1.共用配套服务设施完好,无随意改变用途 |1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |2.共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无 | | | | |碍观瞻 |1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |3.道路、楼道、大堂等公共照明完好 |1 |符合1.0,每发现一处不亮扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |4.工业区范围内的道路通畅,路面平坦 |1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | |--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| |五|保安及车辆管理 |9 | | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |1.工业区基本实行封闭式管理 |1 |符合1.0,每有一起不符合扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |2.有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度; | | | | |保安人员熟悉工业区的环境,文明值勤,训练有素, | |符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻| | |言语规范,认真负责 |2 |记录等不规范每处扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |3.结合工业区特点,制订安全防范措施,对货物(产 | |对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现 | | |品、设备)出门实行凭证通行制度 |1 |一处无防范措施扣0.2,未实行通行制度扣0.5| | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |4.进出工业区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象, | | | | |不影响行人通行 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |5.工业区内停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |6.室内停车场管理严格,出入有登记 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |7.非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,管 | | | | |理有序,停放整齐,场地整洁 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |8.危及人身安全处设有明显标志和防范措施 |1 |符合1.0,不符合0 | |--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| |六|环境卫生管理 |11| | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |1.环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 |1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |2.清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的 | |未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责 | | |责任范围,实行标准化清洁保洁 |1 |任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2 | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | | |每发现一处垃圾扣0.1,未达到垃圾日产日清 | | |3.垃圾日产日清,定期进行卫生灭杀 |1 |的扣0.3,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |4.对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装,不 | | | | |得与其它垃圾混杂 |1 |符合1.0,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |5.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自 | | | | |占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃 | | | | |窗等保持洁净;工业区内共用场地无纸屑、烟头等 | | | | |废弃物 |2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |6.商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、 | | | | |广告牌和乱贴、乱画现象 |2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |7.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 |1 |符合1.0,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |8.工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环 | | | | |保标准,无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序; | | | | |房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序,无安 | |符合2.0,发现一次环保部门下放整改通知扣 | | |全隐患 |2 |0.5,其它每发现一处不符合扣0.2 | |--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| |七|绿化管理 |3 | | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |1.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |2.花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无 | | | | |折损现象,无斑秃 |1 |长势不好扣1.0,每发现一处不符合扣0.1分 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 |1 |符合1.0,每发现一处不符合0 | |--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| |八|精神文明建设 |3 | | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守工 | | | | |业区的各项管理规定 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |2.设有学习宣传园地,宣传工业区管理、卫生、治 | | | | |安、消防等方面的知识,开展积极健康向上的活动; | | | | |宿舍区设信息公告栏;设有文化体育活动场所 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |3.区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | |--|----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| |九|管理效益 |4 | | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |1.物业管理服务费用收缴率98%以上 |2 |每降低1个百分点扣0.5 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |2.提供有偿服务,开展多种经营 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|----------------------------------------------| | |3.本工业区物业管理经营状况 |1 |盈利1.0,持平0.5,亏本0 | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 全国物业管理示范大厦标准及评分细则 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |序 号| 标准内容 |规定分值| 评分细则 | |------|------------------------------------------------|--------|----------------------------------------| | 一 |基础管理 | 22 | | | |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------| | |1.按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------| | |2.已办理接管验收手续 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------| | |3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------| | |4.建设单位在租售大厦前,与选聘的物业管理企业 | | | | |签订物业管理合同,双方责权利明确 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|--------|----------------------------------------| | |5.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业 | | | | |签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | | |符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合 | | |6.建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定 |1 |规定扣0.5,未建立0 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | |7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用 | | | | |人公约等各项公众制度完善 |1 |完善1.0,基本完善0.5,不完善0 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | |8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | |9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同, | | | | |双方责权利明确 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | |10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并 | | | | |经业主委员会同意 |1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | | | |制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物 | | | | |业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管 | | |11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工 | |理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一 | | |作标准,并制订具体的落实措施和考核办法 | |处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施 | | | |2 |扣0.5,未制定考核办法扣0.5 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | |12.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 | | | | |岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作 | |管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 | | |风严谨 |1 |书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | |13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 | | | | |管理手段,提高管理效率 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | |14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 | | | | |收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业 | |执行有关规定0.5,未执行0;公开0.5,未公 | | |管理服务费用收支情况 |1 |开0 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | | | |包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种 | | |15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成 | |类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备 | | |册,管理完善,查阅方便 | |大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资 | | | |1 |料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | |16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册, | | | | |查阅方便 |1 |每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | |17.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主 | | | | |和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、 | |符合2.0,没有值班制度的扣0.5,未设服务电 | | |质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理, | |话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回 | | |有回访制度和记录 |2 |访记录每次扣0.1 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | |18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见 | | | | |单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上 |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | | | |建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立 | | |19.建立并落实维修服务承诺制,零修急修及时率 | |扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣 | | |100%、返修率不高于1%,并有回访记录 | |0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完 | | | |2 |整0.2,记录不完整或无回访记录0 | |--|------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| |二|房屋管理及维修养护 |9 | | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | |1.大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置 | | | | |合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标 | |符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没 | | |识在大堂内显著位置 |1 |有标志扣0.2 | | |------------------------------------------------|--|--------------------------------------------| | | | |符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋 | | |2.无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象 |1 |用途均扣0.5 | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | |3.大厦外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱 | |符合2.0,大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱 | | |落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料 | |落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁 | | |的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和 | |扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1; | | |乱悬挂现象 | 2 |每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | | | | | | |4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整 | |符合1.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整 | | |洁统一美观,无安全隐患或破损 | 1 |齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |5.空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无 | | | | |锈蚀 | 2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |6.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面; | | | | |除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗 | | | | |网、晾晒架、遮阳蓬等 | 1 |符合1.0,如发现一处不符合扣0.1 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构 | | | | |安全及拆改管线和损害他人利益的现象 | 1 |符合1.0,发现一处不符合扣0.5 | |--|----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| |三|共用设备管理 | 35| | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |(一)综合要求 | 4 | | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检 | | | | |查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制 | | | | |度,并严格执行 | 1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |2.设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫 | | | | |害发生,机房环境符合设备要求 | 1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |3.配备所需专业技术人员,严格执行操作规程 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |4.设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |(二)供电系统 | 3 | | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |1.保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限 | | | | |并按规定时间通知住用户 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |2.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并 | |符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合 | | |严格执行 | 1 |均扣0.5 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |3.备用应急发电机可随时起用 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |(三)弱电系统 | 2 | | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |1.按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系 | | | | |统正常工作 | 1 |符合1.0,发现一次不符合扣0.5 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |2.监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录 | | | | |并按规定期限保存 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |(四)消防系统 | 5 | | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |1.消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备 | | | | |齐全、完好无损,可随时起用 | 1 |发现一处不符合扣0.5 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |2.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并 | | | | |能及时处理各种问题 | 1 |每发现一人不符合要求扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |3.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明 | | | | |确各区域防火责任人 | 1 |符合1.0,责任人不明确每发现一处扣0.2 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |4.订有突发火灾应急方案,设立消防疏散示意图, | |无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发 | | |照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通 | 1 |现一处不畅通扣0.1 | | |----------------------------------------------------|----|--------------------------------------------| | |5.无火灾安全隐患 | 1 |每发现一处安全隐患扣0.5 | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | |(五)电梯系统 | 5 | | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |1.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |2.电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照 | | | | | | | | | |明及附属设施完好 | 1 |每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | | | |轿厢应干净,井道应清洁,无垃圾杂物,机房 | | | | | | | |3.轿厢、井道、机房保持整洁 | 1 |门道槽应无杂物,发现一起不合格扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |4.电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证 | | | | | | | | | |上岗 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |5.运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达 | | | | | | | | | |现场维修 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |6.运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |(六)给排水系统 | 9 | | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |1.建立大厦用水、供水管理制度,积极协助用户安 | | | | | | | | | |排合理的用水和节水计划 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |2.设备、阀门管道工作正常,无跑冒滴漏 | 1 |每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消 | | | | |毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员 | | | | |健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染 | 2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |4.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、 | |没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐 | | | | | | | |水箱周围无污染隐患 | 1 |患扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |5.限水、停水按规定时间通知住用户 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |6.排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、 | | | | | | | | | |设备房无积水、浸泡发生 | 1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |7.遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无 | | | | | | | | | |大面积跑水、泛水,长时间停水现象 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |8.制订事故应急处理方案 | 1 |无处理方案扣1.0,方案不完善扣0.5 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |(七)空调系统 | 3 | | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |1.中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不 | | | | | | | | | |超标,无严重滴漏水现象 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |2.中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定 | | | | | | | | | |时间内到达现场维修 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | | | |无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执 | | | | | | | |3.制订中央空调发生故障应急处理方案 | 1 |行不够的扣0.5 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |(八)供暖供气系统 | 3 | | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行 | | | | | | | | | |正常 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |2.管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 | 1 |每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |3.北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ | 1 |符合1.0,不符合0 | |--|------------------------------------------------|----|------------------------------------------| |四|共用设施管理 | 4 | | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |1.共用配套服务设施完好,无随意改变用途 | 1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |2.共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无 | | | | | | | | | |碍观瞻 | 1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |3.道路、楼道、大堂等公共照明完好 | 1 |符合1.0,每发现一处不亮扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |4.大厦范围内的道路通畅,路面平坦 | 1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |五|保安及车辆管理 | 9 | | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |1.大厦基本实行封闭式管理 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |2.有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度; | | | | |保安人员熟悉大厦的环境,文明值勤,训练有素,言 | |符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻 | | |语规范,认真负责 | 2 |记录等不规范每处扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | | | |对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现 | | | | | | | |3.结合大厦特点,制订安全防范措施 | 1 |一处无防范措施扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |4.进出大厦各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不 | | | | | | | | | |影响行人通行 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |5.大厦外停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |6.室内停车场管理严格,出入登记 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |7.非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停 | | | | | | | | | |放整齐,场地整洁 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |8.危及人身安全处设有明显标志和防范措施 | 1 |符合1.0,不符合0 | |--|------------------------------------------------|----|------------------------------------------| |六|环境卫生管理 | 10| | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |1.环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 | 1 |符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |2.清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的 | |未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责 | | | | | | | |责任范围,实行标准化清洁保洁 | 1 |任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | | | |每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清 | | | | | | | |3.垃圾日产日清,定期进行卫生灭杀 | 2 |的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |4.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自 | | | | |占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃 | | | | |窗等保持洁净;大厦内共用场地无纸屑、烟头等废 | | | | |弃物 | 2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |5.商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、 | | | | | | | | | |广告牌和乱贴、乱画现象 | 2 |符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |6.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 | 1 |符合1.0,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |7.大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准,外 | |每发现一处不符合扣0.2,发现一次环保部门 | | | | | | | |墙无污染 | 1 |下放整改通知扣0.5 | |--|------------------------------------------------|----|------------------------------------------| |七|绿化管理 | 4 | | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |1.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |2.花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无 | | | | | | | | | |折损现象,无斑秃 | 1 |长势不好扣1.0,每发现一处不符合扣0.1分 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 | 1 |符合1.0,每发现一处不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |4.对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 | 1 |无措施扣1.0;有措施,落实不力扣0.5 | |--|------------------------------------------------|----|------------------------------------------| |八|精神文明建设 | 3 | | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守大 | | | | | | | | | |厦的各项管理规定 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |2.设有学习宣传园地,开展健康向上的活动 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |3.大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | |--|------------------------------------------------|----|------------------------------------------| |九|管理效益 | 4 | | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |1.物业管理服务费用收缴率98%以上 | 2 |每降低1个百分点扣0.5 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |2.提供有偿服务,开展多种经营 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 | | |------------------------------------------------|----|------------------------------------------| | |3.本大厦物业管理经营状况 | 1 |盈利1.0,持平0.5,亏本0 | 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