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189｜向《火星救援》，学创新套路 刘润 昨天 189｜向《火星救援》，学创新套路 06:27 3.01MB 建议WiFi环境下播放 你是某家酒店总裁。有次出差，第二次入住某家酒店，还没有出示证件时，前台就很热情地打招呼：很高兴再次见到您！你感觉非常好，于是也想在自己的酒店提供同样的服务，就咨询了专业人士。他们建议：安装人脸识别摄像头。好主意啊！那要花多少钱啊？250万美元。这简直太贵了，你不得不否决了这个提议。 那还能怎么办呢？有没有创新的，但是便宜的方法呢？有。你可以试试“系统创新思维”的第四大套路：任务统筹策略。 概念：任务统筹策略 有次我也入住了一家以服务水平而著称的酒店10天，美女前台说：我能给您拍张照吗？我虽然有些惊讶，但美女要求，怎么好意思拒绝。你能做到吗？我做不到。第二次，我再去住这家酒店，门童热情地拉开门，说：刘先生，欢迎您回来。我大吃一惊。 入住后，我好奇地询问酒店工作人员。原来，这家酒店就是把“网上订房，抵达酒店，前台接待，入住房间，办理退房，送离酒店”这六大流程，用“任务统筹策略”重组，赋予“前台入住”新任务：给重要客人拍照；赋予“网上订房”流程新任务：标记第二天入住的重要客人；赋予“抵达酒店”流程新任务：门童记住照片，认出客人，叫出名字。 通过赋予“内部”元素新任务，这家酒店创造性地给了客人一个“宾至如归”的体验。有点意思。那我能不能通过赋予“外部”元素新任务，也创造同样的体验呢？ 韩国某家酒店，和出租车司机达成协议，从机场到酒店的路上，他们会和客人聊天，了解他是否住过这家酒店。如果住过，出租车司机会把行李放在接待台右边；没住过，就放在左边。前台接待会根据行李位置，和客人打招呼，而出租车司机可以因此挣到1美元。 这家韩国酒店，用“任务统筹策略”，把识别客人的新任务，分配给了出租车司机这个外部元素，也实现了“宾至如归”的创新体验。 所以，到底什么是任务统筹策略？任务统筹策略，就是给框架内的某样元素，分配一个新任务，并因此创造出一个新产品（或者新服务）。 运用：任务统筹策略的三种用法 第一，赋予“内部”元素新任务。 回到最开始的酒店案例。前台入住拍照，网上订房识别，抵达酒店欢迎，就是赋予三个内部元素新任务，从而创造出一个新服务：尊称客人姓名，让其感到宾至如归。 看过那部电影《火星救援》吗？在火星和太空舱这个极其封闭的框架内，满满的全是赋予内部元素新任务的“任务统筹策略”，比如赋予摄像头和字母板，信息传输的新任务；赋予火箭燃料，产生液态水用来种土豆的新任务；赋予帆布和胶带，充当面罩补救返回舱的新任务。 把这部电影找出来，一边看电影，一边学习“任务统筹策略”吧。 第二，赋予“外部”元素新任务。 再回到最开始的酒店案例。请出租车司机识别多次住店的客人，并用行李位置提示接待人员，就是赋予了出租车司机这个“框架内的外部元素”新任务，从而创造出同样宾至如归的服务。 还记得第62课“让客户帮你管理员工”中讲到的“雇佣客户”吗？用果盘雇佣客户监督厨房的上菜时间，其实就是赋予了顾客这个“框架内的外部元素”新任务，从而创造出“限定时间快速上菜”这个新服务。 再举个例子。在撒哈拉沙漠以南的非洲大陆地区，为了获得干净的饮用水，当地的人们把“从地下抽水”的任务，分配给了一个水利系统的外部元素：玩耍的孩子。聪明的当地人，发明了一种“游戏抽水泵”，利用孩子们转动旋转木马时产生的力量来从井中抽水。孩子们玩得不亦乐乎，还很有成就感，抽水的任务也完成了。 赋予外部元素新任务，是任务统筹策略一个极其重要的方法。 第三，让“内部”元素，发挥“外部”元素的功能。 某互联网公司推出过一个“云墓碑”服务。每位逝者都有自己的独特的人生，值得后人尤其是亲人缅怀。云墓碑允许用户把逝者的人生经历放在“云”（也就是互联网）这个外部元素上，然后把二维码印在“墓碑”这个内部元素上。悼念者扫描二维码，就能缅怀逝者的一生。这就是让内部元素，发挥外部元素的功能。 小结：认识任务统筹策略 任务统筹策略，就是给框架内的某样元素，分配一个新任务，并因此创造出一个新产品（或者新服务）。 任务统筹策略有三种用法：第一，赋予内部元素新任务；第二，赋予外部元素新任务；第三，让内部元素发挥外部元素的功能。 刘润 |
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