基层热心、中层称心、高层放心

张咏即张忠定，北宋名臣，有一次他在外巡视公务回来，看见有个小差役在办公场所公然会周公去了。他没有严厉责问，而是缓缓地说：“你家里最近出什么事情了么？”小差役一看被逮个正着，于是哆哆嗦嗦地老实回答：“领导啊，我的老母亲病了很久，我哥哥又在他乡，暂时回不来，家务事都是我在打理，实在太累了，一不小心就睡着了。”张忠定听了，就派下属去核实详情，发现果然如此。

第二天，张忠定不仅没有惩罚那个睡觉的小差役，还派了一名总管衙署勤务的人去帮助他。有人疑惑，说您怎么知道他家中有事，而不是消极怠工。张忠定说：“在我的办公室，哪有敢睡觉的人呢？这一定是他内心极为忧伤烦闷、过度劳累所致，所以我更应该怜悯他。”

【企业管理智慧】

1.基层员工不安的原因

基层员工不安的原因往往都是觉得上级没有真正的关心自己，如某经理抱怨干了八年的秘书突然毫无预兆地辞职了，而从秘书的口中得知的是他清楚地知道这位领导的住址、电话、血型、喜好、星座等，可这位领导连他老家在哪里的都不知道。

2.高层不安的原因

高层知道要放权、要授权，不能事必躬亲，可是却不敢放权。为什么，因为不放心，怕中层造假欺骗自己，怕中层合起来造反。

3.中层不安的原因

中层干部根本就不称心，跟上面讲不通，跟下面讲不通，下面的事情不敢向上报，上面的事情不敢往下传，经常变夹心饼干。

找出不安的原因，管理者就可以加以消除这种不安，从而使全员能够安居乐业。关心员工，把员工照顾好，他才会安心留下来，热心照顾好顾客。作为高层，培养几个可靠的干部，心里就踏实了。而中层需做好承上启下，圆满完成任务，才可以称心如意。

【曾仕强语录】

安，安，安，他会变不安。他安一阵子，他就不安了。不安，你要去消灭它，消除它，做不到，那怎么办？消减，消减他的不安。

天天客户至上，那就表示员工至下嘛，他们都是人，我们都不是人了？他就开始给顾客难堪了，开始刁难客户，最后公司倒了。

干部以上的人千万千万记住，对外要讲顾客第一，顾客至上，对内要讲员工第一，员工至上。

你把员工照顾得好，他就会顾客至上。你只要得罪了员工，他不可能顾客至上，他只是嘴巴而已。