美容院店面内外部形象管理

美容院店面内外部形象管理

 

美容院是展示品牌形象的窗口，是品牌价值最直观的体现。因此，我们必须保证店面的整体形象，吸引顾客的眼球取信于人。

 

一、美容院外部形象

l、检查店招、灯箱的悬挂是否牢固；字体是否残缺，灰尘是否太多？：

2、检查店外悬挂的横幅高度是否合适，张贴的海报是否容易看到，内容是否容易理解，张贴位置是否合理？

3、检查店外三米范围内卫生及秩序是否良好？ 

4、检查橱窗是否洁净，通透性如何？

5、检查顾客出入是否方便、安全？

 

二、美容店内部形象与气氛

l、入口与进店接待：

l）检查门口是否悬挂“营业中”、“停止营业”牌或“OPEN”、“STOP”牌。：

2）检查是否安排迎宾小组或咨客，迎接并引导顾客？‘

3）检查是否按规定的接待及应对用语，招呼顾客，如：“您好！欢迎光临”、“您好！请在休息区稍等，您有熟识的美容师吗？”

4）检查是否热情而周到的引领顾客至休息区或美容室？是否提供茶、杂志服务？

5）检查是否为新顾客介绍或推荐美容师？是否提前询问顾客的美容或护理要求，以便让美容师做好准备？

 

2、店内气氛：

l）检查地面是否清洁？器具杂物是否摆放整齐、备用？

2）检查灯光是否齐备？光线是否充足？音乐是否播放，是否合乎规定？

3）检查接待处、休息区是否整洁？美容师简介、产品介绍、促销资料是否摆放有序，方便顾客取阅？

4）检查美容室是否整洁、舒适？美容设备、器具是否处于良好备用状态？

5）检查产品陈列是否整洁，突显产品的质感？陈列造型是否吸引人？产品陈列是否齐全？价格标识是否清晰、准确？

6）检查收银处是否整洁？用品准备是否齐全？

7）检查洗手间是否清洁、无异味。无垃圾？

8）检查消毒柜是否处于良好备用状态？美容用品是否按规定消毒？

 

3、工作人员形象及精神面貌

l）检查接待员是否着装礼仪得体，按规定使用接待及应对用语？态度表情是否亲切、自然、大方？语调是否开朗？

2）检查美容师及美容助理着装是否合乎规定？是否按规定做好接待服务准备工作？是否按规定程序进行操作？

3）检查美容师是否有技巧与顾客沟通交流？是否为顾客提供咨询服务？

4）检查美容师是否填写顾客美容卡及档案？

5）检查杂工是否按要求清洁卫生、整理物品？

6）检查收银员是否坚持唱票作业？是否熟练使用接待用语？

7）检查店内工作人员是否聊天、嬉笑、打闹？

 

三、产品陈列技巧

1、重点推广产品应摆放第一位置。让产品能最大限度进入消费者视野，即摆放在消费者第一限就能看到和最方便拿到的地方。摆放高度以中等身材（170CM左右）消费者双眼平视为宜，保证产品摆放在消费者的视平线至腰部之间的位置。

 

2、重点推广产品应占据最大陈列空间，每个品名的产品连续4盒以上并排摆放，将取得较理想的视觉效果，必须遵守“竞争优势”原则，不管在任何情况下，产品陈列面积必须大于一切赠品。各种的产品必须有上下左右紧靠一处陈列摆放，不能被其它品牌隔开和混淆。主导产品应占所有产品陈列空间的50％以上的陈列面积。

 

3、包装平行。同一类型的产品应该水平陈列、产品垂直：同一品名不同包装垂直陈列、上轻下重；包装轻巧的产品放在上面，包装厚重的产品放在下面。先进先出必须将距保质期近的产品陈列在表层或表面。

 

4、完成落低陈列、堆头陈列的工作后，故意拿掉几盒产品以留下空隙方便顾客拿取。同时借此显示商品好卖。

 

5、避免三种不可饶恕的错误：把产品陈列在货架或柜台的底层；重点产品与杂牌产品混淆、断货。这种做法无疑于自杀。 

 

6、保持产品清洁度

1）保持产品视觉清洁，要注意码放整齐归一；陈列产品外包装齐整完好，破损

2）保证产品的触觉清洁，随时除去包装上的灰尘、污垢等。

3）产品周转期（以18个月保质期为例），距离保质期剩下8个月，是产品清洁度危险警示期，此类产品必须撤架，以促销品等手段在非销售渠道上消化；过期产品必须在最短时间内予以回收。

 

四、高效使用宣传品的技巧

1、宣传品摆放、悬挂或张贴额位置应显眼，在入美容院的进门处和视线水平位置，不被其它物品遮掩的位置最佳

2、外观不洁、退色、破旧的宣传品应及时更换、拆除。 

3、主销什么产品应配合什么主题宣传品。 

4、宣传海报必须张贴在售点内。