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01. 所有带有明显特性的社会化事件中，风向走势跟拍电视剧一样。 杭州纵火案逝者过了头七，苗头从一边倒的谴责案犯保姆以怨报德，开始追责到了绿城物业身上。 事实上，这算是一个追责机制上的基本。纵火者终将接受法律制裁无可厚非，冷静下来想想，事发小区的物业安全以及面对重大火情的扑救工作是否到位，是有必要详查和问责的。 追查和问责，是搞清楚事情情况总结经验防止此类事情再度发生，而不是泼脏水。 02. 说说绿城物业。 鄙人从事过8年的广告行业，其中有好几年是做地产广告，服务的开发商几乎涵盖了目前所有的种类，绿城是其中之一。 绿城在业内是以精工品质著称的，特别掌门人宋卫平是个出名的匠人，在产品品质上从不让步，所以绿城的房子口碑也相当不错，绿城的物业服务也有非常苛刻的标准，更别提豪宅系了。 这里有一个概念，需要分清楚。 物业和安保是两块服务内容。 物业服务是绿城豪宅系重点做的业主的居家体验，在其他房地产销售当中物业都是基本标配，而绿城的产品销售当中，物业却是很核心的一环，能成为项目的卖点左右客户的购买倾向。 在我服务过的两个绿城项目当中，上海绿城黄浦湾以及绿城玫瑰园，现如今都是均价100000 的豪宅，特别玫瑰园的物业服务更是顶级管家式标准。 但这里有一个bug。 03. 物业和安保分属服务体系内的两个部门。物业负责业主服务体验，安保服务小区安全。 但是，对于这种发生重大火灾的情况，物业以及安保部门都是懵逼的。 因为，没有发生过。 还因为，无论是绿城自己的部门还是住进豪宅的业主，在潜意识中都不会认为绿城这样的豪宅会发生这样令人难以想象的事情。 住进这样豪宅的人有一种骨子里的高端优越感（注意，这不是贬义词）。就好比我现在住小区，电梯口都是小广告，门上也都是各种外卖、健身什么的小广告，但是在绿城的豪宅里这是绝无可能出现的，因为人家的安保在那，不是什么人都可以随便进去的。 那么好了，现在价值千万的豪宅发生了纵火案，还烧死了人，业主们慌了，信任瞬间崩塌，对绿城物业营造的贵族服务产生了质疑，觉得自己住的几千万豪宅小区跟那些到处都是小广告的屌丝小区并没有什么区别。 绿城现在不管怎么公关，业主们都很害怕，因为已经有火灾先入为主了。这事儿就跟当初山东的辱母案一样，有那么多网友叫嚣：我就问你，要是你妈被侮辱，你怎么办？ 因为他们害怕这事儿轮到自己身上，结果也是毫无保障的。 然而，绿城也只能告诉情绪激动的业主们，真的要发生火灾了，我们会第一时间扑救尽可能的减少财产损失和保障生命安全。 再然而，业主并不满意。 那绿城在这次事件中就没错了吗？ 04. 从这次火灾施救的情况来说，绿城物业是没有重大火灾扑救经验的。 安保接警之后慌忙跑到18楼，见楼道浓烟滚滚杀不进去又折回去搬救兵，这一来一回耽误了好几分钟的救命时间。 其次，在事后物业承担重大的心理压力篡改了消防器材检查信息，这一点在绿城官方微信通告上也有披露，并且作出了对相关人员的处罚决定，这个承认错误的态度还是值得肯定的。 这里我不想说物业的错误，不想指责保安的经验不足，就单纯的从这个价值千万的豪宅本身出发，出现如此重大火情的背后，绿城在商业利益和业主安全中的取舍。 出事的这个项目是拥有一线江景的绿城蓝色钱江公寓，为了保证一线江景视野做了平层公寓的设计，尽可能的让入住业主能体验到君临天下的盛景，这是在设计之初的附加值。 对于开发商来说，产品的溢价能力决定了将来的商业地位，所以在产品计上未来居住中的安全隐患都会退居其次，商业利益是在第一位的。 那么，有没有可能发生火灾的时候，安保能第一时间得到讯息采取扑救措施挽回业主的生命财产？ 有。 现在别说豪宅了，就一般的刚需高层住宅每个楼层都有消防栓和灭火器装置，但是这只是一般基础标配。在豪宅的配置上应该有火情自动报警以及新风系统。如果发生火灾的第一时间启动了自动报警，并且楼道有排风科技系统，那么安保上来的时候就不会被滚滚浓烟吓退，也能给扑救争取有效时间。 05. 群聊的时候，有位朋友说，看看日本的设施多人性化，看看人家的校车都那么严格，哪儿像我们国家，有些设备简直是草菅人命。 商人的世界，先要有利可图然后才是人性化服务，这是中国特色。所以一定不要惊讶交房之后你住进去的体验跟开发商当初承诺的不一样，毕竟他们是先赚钱后做服务，至于钱赚到了服务到不到位并不能你说了算。 绿城多年经营的品质居家理念蜚声业内，因为火情的事儿遭到舆论攻击和业主们的质疑，严格来说，虽然绿城不是主责，但，并不算太冤枉。 最起码，通过这事儿，绿城是时候需要在商业利益和业主利益之间重新做取舍的比重。 天灾人祸非你所愿，但是住进了你盖的房子你有责任做好安全服务。 06. 再来说说保姆。 前因后果不细说了，大家都很清楚，这里想谈谈选择保姆的方式。 我身边的朋友没有那么土豪的，住的房子虽然也有豪宅但是没有到需要保姆的程度，只有一个在北京的朋友因为老婆二胎，母亲身体不便所以才请了保姆。 他跟我吐槽找保姆比招一个CEO还难，找了一个专业的家政服务公司，这家公司所有的保姆都是持证上岗，经过层层筛选之后找到一位比较合适的阿姨，这位阿姨经过专业的训练，还特训了半年左右，有很丰富的家庭服务经验。 在正式上岗前雇佣家庭需要了解到这位保姆的一切信息，有无案底、服务经验、前雇佣者的评价等等信息。经过三个月的试用期之后，朋友主动加薪并且在公司定期发的评估报告中给了五星好评。 这是他告诉我，他作为一个中产以上家庭选择保姆的方式和途径。 更有说服力的理由是，他觉得保姆的职业虽然是服务，但是需要进入他的家庭，要成为家庭的一份子，家里只有老婆和老妈还有一个两岁多的孩子，他因为工作忙经常飞国外。这个外人将承担起家庭里所有的服务工作，是要融入自己的家庭的，必须要严格选择。 这是对自己和家人的负责。 我跟朋友讨论这件事儿的时候，朋友说，也许杭州那个男主人找保姆就看眼缘，觉得一看这人挺好的，挺踏实的，特别相信自己的眼光然后就带进家里来。 引狼入室，大抵如此。 在谈恋爱这件事儿上有时候都能看走眼遇见人渣，在找工作上有时候都能碰到奇葩上司、傻逼同事什么的，谁敢说自己的眼光一定精准独到？ 更何况，你要找的保姆是要住进你家里的外人，你的善良有时候就会让你追悔莫及。 07. 在这件事儿中，保姆和绿城如何分担责任？ 保姆纵火故意伤害罪，就算逃脱死罪也会终身监禁，给其家庭带来的连锁反应是难以想象的。 绿城物业在重大火灾施救上严重缺乏经验，虽然官微公布实情和披露态度尚可，但难辞其咎。 这件事儿，告诉人们三个常识： 第一，如果你现在的家庭一定需要保姆，请为你以及你的家人负责，去专业的家政服务机构找专业和具备经验的家政服务人员，既然花钱了就要花的安心和安全点。 第二，所有高层以及超高层建筑都必须配备标准的自动火情报警系统以及排放烟雾系统，这样能在最短时间内告知火情以及排放烟雾，给消防争取扑救时间。 第三，真正引起恐慌的不是火灾，而是火灾之后的处理应对，人们在未来是否看到真的保障？ 以上，兼听则明。 『校稿助理：扶摇 』 ▼ 只有苹果用户才能享有的赞赏通道 |
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