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我们每天都好像在和很多人沟通，但沟通是一件不容易的事。只有当信息的发出者和接受者对所沟通信息的理解是一致、准确、无误的时候，才能称作是一次成功的沟通。 可为什么误解天天都在发生？有时候你可能意识不到，是错误的沟通方式对关系或者工作造成了阻碍。今天来聊聊，在沟通中经常会犯的错误有哪些，以及成功沟通需要具备哪些要素。  1.不要把自己的猜测当成对方的想法 人们常犯这样的错误：总在猜别人要什么，同意或不同意什么，就是不去直接问。 记住，永远别说“我以为你是这样想的”、 “我以为你肯定不会愿意”这种话。你是不可能替别人思考和做决定的，即便你觉得特别了解对方。 所以你应该，少一些想当然，多一些确认：哪怕你认为自己完全读懂了对方，只要这些想法不是对方直接表达出来，你就应该和ta确认。 无论在任何情境，只要你在传达信息，你就需要跟对方确认ta是否明确了你所说的信息。即便你觉得你“非常明显听出了对方的暗示”，你也应该再次提出问题，寻求一个确切的答案。 2.不要回避直接的谈话，尤其是在进行负面反馈时 学会坚定、清楚表达自己的观点，或直截了当“唱反调”，是一项必备的技能。我们常被教育要“温和”、“圆融”，但在工作和与人交往中，你需要直接地表达自己的意见，尤其是当你持有负面意见时，不要害怕冲突而去维护虚假的“和平”。直接表达不仅能节省大量时间、提高沟通效率，更能避免将小错酿成大错。 有时，你可能觉得大局已定，表达出想法并不能改变事情的走向，但你依然需要这么做，因为你需要让对方知道你在想什么，你的意见也同样可能影响今后的决策。 最糟糕的是，有的人在讨论时没有表态，但事情导致了不好的结果时，便跳出来大肆议论，说是谁的错；还有些人，会将对某个人的不满告诉所有人，唯独没有告诉Ta本人。这些沟通方式都可能给未来两人的关系埋下致命隐患。  3.“直接的”不代表“攻击的”，在讨论中不要夹带情绪 “直接”和“攻击”是不同的两种表达意见的方式。直接的表达，需要建立在你考虑完事情各个方面后，明确自己的想法，再将它清晰地说出来，它是具有建设性的；而攻击，是不考虑客观状况的，一味反对。它是带有情绪的。 在平常沟通时，我们需要就事论事，而不是用情绪裹挟彼此。越是针对重要的事情沟通时，越要确保你做出的是冷静的回应而不是情绪化的。不要因为自己沮丧就对同事或下属大吼大叫，也不要因为心情不好，就在没有仔细看邮件或微信的情况下，进行迅速而敷衍的回复。 4.就事论事，不扩大讨论范围 当你提出反馈意见时，不要将它转化为人身攻击，脱离了正在讨论的事实，而去指责关于对方人品的问题。 永远记得，沟通只在于此时此地，当你谈论这件事时，就仅仅谈论当下这件事情本身。有时，沟通变成争执，就是因为讨论跳出了原本谈论的范围，扩散到了其他方面。 5.不要过分侵入隐私区域 在涉及到他人的隐私时，你都要十分注意边界。有的人喜欢分享自己的亲密关系经历，可以把自己和ex的故事讲给其他人听，但这并不代表对方愿意有同样的暴露。 在沟通中，很多细节都是缺乏边界意识的体现。比如，你觉得自己“热心”，问一句“你有男朋友吗？”，就构成了对他人的冒犯；当对方给你看手机里的照片时，你滑动手指翻对方相册，也会让对方很不舒服。 6.别总想着在每一场讨论中都胜出 沟通不是竞赛或考试，不存在“赢”或“输”。无论你在跟谁沟通，你们的目标都是：以效率最高的方式让对方明白自己的意思。因此，即便你们进行非常激烈的争论，你提出的每个意见都应该是基于讨论本身的，而不是为了“赢得”。 没有人会永远正确，何况他人的意见会给你非常大的帮助。当对方提出负面意见时，永远不要急着纠正，不要以为你的目的是说服对方，让ta接受你的观点。当你发现自己错了时，要勇于承认。承认错误不是示弱，不是说明你比别人差，相反，这是一种成熟的表现。  好的沟通应该具备的7个因素 人际沟通技巧的研究机构Mind Tools总结出，在日常的人际沟通中，无论是会面、电话、邮件、报告或是发言，你都需要做到7个”C”： 1.清晰（Clear）：无论是说话还是书写，清晰传达出你的信息和目标是第一步，无论是从口头语言上，还是身体语言上。在开口之前想清楚：你为什么要和对方沟通？如果连你自己都不确定，对方就更难知道你的意图了。 2.简洁（Concise）：如果你想让对方更明白你在说什么，就去除不必要的信息。不要绕来绕去，能用3个句子表达的，就不要用6个句子来表达。 3.具体（Concrete）：描述一些必要的细节和事实（少量、有重点），让对方更能够理解你所描述的事情。 4.准确（Correct）：这里的准确，指的是能够让对方准确地理解。你所使用的词汇、语言要确保准确无误，你的描述要使对方在理解时不出现偏差。 5.连贯（Coherent）：你的表述需要具有内在的逻辑性。你所说的所有要点都要能够连接起来，服务于你所阐述的主题。 6.完备（Complete）：如果你的表述是完整的，对方就不会漏掉你的信息或是指令。比如，当你阐述了一件事情的背景后，还需要告诉对方去做什么，以及Ta做这件事需要具备什么条件、做什么准备。 7. 谦恭（Courteous）：礼貌而谦恭的沟通不仅在态度上是友好的，而且是开放、真诚的，不存在暗藏的否认和侮辱，也没有被动型攻击。当你对对方进行回应时，已经对Ta的意见进行了充分尊重和考虑。  |
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