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湖南永州恒康医药连锁祁阳浯溪分店店长汤旭 湖南永州恒康医药连锁祁阳浯溪分店地处祁阳县城，开店至今已有10个年头。长期以来，祁阳浯溪分店以高品质的商品和亲情化的服务为立足之本，在祁阳当地拥有一大批忠实顾客，深受消费者信赖。 员工体验健康器械，做销售现身说法 “养生文化节活动在我们祁阳深受欢迎，活动一开始门店的人流和销售业绩就得到了大幅提升”。湖南恒康大药房祁阳浯溪分店店长汤旭快人快语地告诉连锁药店记者，公司和康合联盟联手打造的“养生文化节”活动一开始，作为店长汤旭首先安排每个员工逐一体验器械商品。通过体验让员工真正掌握器械商品的好处和销售卖点，让员工更加有自信、更加有底气地向顾客推荐商品。 汤旭告诉连锁药店记者，员工体验家用健康器械的效果非常不错，以足疗按摩机为例，店里有一个员工一直以来睡眠都不是太好，体验足疗机按摩足部一周后，睡眠得到了非常好的改善。后来，在销售足疗机时这个店员就现身说法，把自己做足部按摩的过程和好处讲给顾客听。 前几天一位顾客来店里买古汉养生精，这个店员在跟顾客的交谈中得知顾客睡眠不好，于是便邀请她先体验足疗机。在顾客体验按摩的过程中，店员告诉顾客人的五脏六腑都是和足部联系在一起的，足部按摩对身体健康益处无穷，并给顾客讲了自己做足部按摩后睡眠得到改善的实例。 顾客听了对店员说：你是实实在在地为我的健康考虑，我信你！于是开心地买下了足疗机。 “顾客的信任是门店最大的资本”，汤旭介绍说，祁阳浯溪分店经营面积虽然只有100多平米，但店里最看重的是“诚信”二字！ “诚”是指顾客对店里的信任，“信”是指我们对顾客的诚心。只有真正做到诚信二字，门店的经营和发展才能实现双赢。 汤旭感慨地告诉连锁药店记者，当我们向顾客推荐商品顾客毫不犹豫地买下，并对我说，我相信你，所以，你推荐我就买了！“顾客相信我们，我们就感觉肩上担子很重，同时也就多了一份责任”，汤旭的言谈中处处渗透着作为一名70后的那份责任和担当。 同仁堂养生花茶热销风头十足 连锁药店记者从湖南恒康大药房高层了解到，同仁堂养生花茶系列产品作为永州恒康大药房“养生文化节”活动的头号杀手锏，由于得到了同仁堂养生花茶运营中心的鼎力支持，因此，自活动一开始便风头十足，在数量上和特惠力度上都充分满足了永州当地消费者的购买需求。 连锁药店记者在祁阳浯溪分店看到，同仁堂养生牛蒡、苦荞、黑苦荞、玫瑰花等养生花茶开展的买二送一的特惠活动吸引了众多消费者的青睐，花茶专柜前咨询和购买的顾客络绎不绝。 “同仁堂养生花茶最热卖的当数玫瑰花”。汤旭告诉连锁药店记者，同仁堂系列花茶产品刚进店时，因为都知道玫瑰花茶可以疏肝解郁，调理气血，美容养颜，也可以调经止痛，对女性身心健康特别有利，所以，员工每人买了一盒自己泡水喝。员工自己喝了玫瑰花茶有了切身的健康感受后，再做销售工作就特别容易了。 有一个患有乳腺增生的老顾客来店里购买治疗乳腺的药，买完药后，店员就给她介绍同仁堂玫瑰花茶，告诉她玫瑰花茶泡水喝可散结、解郁，对乳腺增生有一定的辅助治疗作用。这位顾客因为特别信任店里的商品质量和店员的专业知识，就爽快地买了几盒同仁堂玫瑰花茶，并说同仁堂是几百年的老字号了谁能不行，还说喝完了再来买。 顾客关系维护，从关心细节做起 汤旭2013年入职湖南永州恒康医药连锁，2014年6月晋升为祁阳浯溪分店店长。有着多年医药零售行业从业经验的汤旭对于零售一线门店的人员管理有着与众不同的心得，她言简意赅地总结了四个字：严中有爱。 汤旭坦言，门店店长虽然是领头羊，但不可脱离团队，要时时刻刻关心员工，帮助员工，让员工安心工作，开心上班，这样店面才能正常运转。 对于顾客关系的维护，汤旭的心得是要经常从关心顾客着手。比如，顾客来店里要热情、真心的接待顾客。有空就和顾客聊聊天，问问顾客最近的健康情况。比如，看见顾客脸色憔悴，就建议顾客用一些食疗方法调节身体，可建议顾客平常买菜时多买山药吃，并把山药可以保肝护肾，促进睡眠的一些保健作用告诉顾客，让顾客觉得你特别专业，而且也很关心她。 祁阳浯溪分店做得最持久、最贴心的服务就是只要有年龄稍大、身体不太好的顾客进店买药，店员就会马上倒水，并问问顾客是不是需要现在就需要服药。“不忘初心，方得始终，我觉得这句话对于药店的经营管理同样适用，从生活细节或健康细节上关心顾客，顾客自然而然就对店里产生了信任，建立起一种持久的信任关系就非常容易了！”汤旭笑着说。 人物档案： 汤旭，1975年10月生，湖南永州市人，1997年毕业于湖南广播电视大学临床药学专业，2013年入职湖南永州恒康医药连锁，2014年6月晋升为湖南永州恒康医药连锁祁阳浯溪分店店长。 座右铭：顾客的信任是最大的资本。 |
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