一对情侣相约去看电影，电影快开始了，女孩还是没有到。男孩很担心，所以着急的给女孩打电话。 男孩：“电影都快开始了，你怎么还没到啊？” 女孩：“我出来迟了，而且有不认识路，还换车。” 男孩 : “换车也不会那么长时间啊。” 女孩：“我觉得你不信任我，什么事都催我，你急什么急，你就是特别自私的人，从来都不知道为别人考虑。我不去看什么电影了，你跟鬼去看吧！” 就这样，一个完美的约会变成了矛盾的开端。 那么，你觉得故事中的女孩最后该怎么说，才能避免不愉快呢？看完今天的分享，想必你就会有答案了。
1 什么是沟通？ 沟通的定义是：为了设定的目标，把信息和感情在个人或集体中传递，并达成共同协议的过程。 在这个简单的定义中，哪几个关键字词才是重要的呢？看看下面这张图： 01 目标明确 这让我想起前段时间很火的电影——《摔跤吧！爸爸》。 故事中的主人公把世界冠军的梦想寄托在下一代身上，但是事不如愿，始终没能有一个儿子。但有一天，他发现自己的女儿可以把同龄的小男孩打得鼻青脸肿，于是他瞬间就明白了：其实我的目的是要一个世界冠军，一块奖牌，而不是一个儿子。 那么我们想想，作为职场新人，最关键的目标是什么？ 是如何提升自己的职业技能，让自己在职场中有更强悍的生存能力。 如果想明白这个关键目标，就不会那么在意收入、环境、组织文化、领导之类的因素了。 02 信息和情感 说完明确目标，我们来看看信息和情感。你知道沟通过程中，传递的信息和情感，哪个对沟通的影响比较大吗？ 看看下面的这张图： 我们可以发现，在沟通过程中，语言内容只占了7%，38%是语音语调，55%是肢体语言。 这也就解释了为什么不同的人说相同的话，会让人感觉很不相同。 生活中，有人说话让人如沐春风，有人说话颐指气使，让人很不舒服。所以，情感往往能决定沟通是否顺畅。 03 达成协议 如何达成协议？要有共同目标。 你不能只想“我要什么”，而是要想：沟通双方如何能达成彼此都接受的协议。 所以在这个过程中要学会合理的退让。其实这个要素，也是看出沟通的能力强与不强的关键所在。 举个例子，苹果创始人乔布斯1995年在很多场合公开表态：微软是三流公司，除了会抄袭，什么都不会。 1997年，乔布斯重新回归苹果，面临四面楚歌的境地，为了把苹果从死亡线上拉回来，乔布斯只能选择和微软合作，而为了能进一步形成合作，乔布斯做了三件事： 第一，撤销对微软的控诉；第二，把自己的技术专利直接授权给微软；第三，把苹果默认浏览器设为IE浏览器。 所以，从这个故事我们也能看出，乔布斯当初是做出了多大的退让啊。 那么，退的底线到底是什么？ 其实就是你内心深处的关键目标。这也是我们常说的：“人不怕痛苦，就怕痛苦的没有意义，人也不怕付出，就怕付出的没有结果。” 至此总结一下，沟通其实就是：想清楚你要什么，在向对方传递信息的同时，利用合理的情绪，然后要学会退步，达成协议，让自己和对方的利益都有所保证。 2 职场沟通中的高频错误 沟通的常见场景：首先，有一个信息传送者，然后有一个信息接收者，在二者之间，有传递的渠道，是一个双向互动的过程。 那么，作为信息的传送者，有哪些常见的错位？ （一）信息传送者常见错误问题 01 听众错位 同样的话，对不同的人传递效果不同。 比如，生活中一句常见的“我饿了。” 如果你对妈妈说，妈妈会说：“想吃啥，妈给你做。” 如果你对爸爸说，爸爸会说：“想吃啥，爸给你买。” 如果你对男朋友说，他会说：“想吃啥，咱出去吃。” 如果你对老公说，那他可能会说：“我也饿了...” 那么，在正式的职场沟通中，你的听众也要有区分，否则会出现很多不愉快的事儿。 比如：
所以，作为信息的发送者，对于接收对象的选择，要有区别的对待。 02 如何识别接收者是接受or抗拒 关于发送者常见的第2个错误，就是如何识别你的接收者是接受还是抗拒了，这个我整理了一张表格，都是一些外显的特征，大家可以对照着看看。 讯号 （二）沟通渠道的常见问题 大家都知道，常见的沟通渠道有邮件、电话、面谈等等，各有各的优势。 比如，邮件适合发送通知、决议、纪要等，但如果是需要当面反复确认的复杂事情，那邮件、电话显然就不能满足了。 01 渠道错位 面对面交流的方式，你是不是也有选错沟通渠道的时候呢？ 比如：
02 渠道过长 1910年美军的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。 大家看到这个结果，是不是觉得太不可思议了？ 这个例子说明了：信息发送者和接收者之间的沟通渠道越长，传递的偏差越大。这也解释了，现在强调的扁平化管理，也是为了避免信息的失真和走样。 （三）信息接收者常见的问题： 01 过早评价 什么叫过早评价？ 比如在看集体照时，绝大数人第一个想看的都是自己。 而也正因为人习惯以自我为中心，所以在沟通过程中，也会过早形成对别人表述意思的评价，往往没有把对方的意思听完，就已经下结论、评价了。 02 不懂倾听 作为信息的接收者，还需要懂得倾听。 比如，领导开会，你怎么才能让领导感觉到你在用心地听呢？看看下面的倾听技巧：
03 缺乏基本的反馈技巧 作为信息的接收者，一定要有一些基本的反馈技巧：
那么，如何才能避免职场沟通的障碍？ 第一：反复确认、及时回复、定期反馈、分阶段汇报； 第二：为了保证信息的客观、全面尽量减少信息传播的中间环节； 第三：克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上主动减小位差。 3 职场沟通的技巧 接着，给大家介绍沟通中两个常见的小技巧：3F沟通法则、赞美。 01 3F沟通法则 在表达过程中，哪些话是感受，哪些又是事实呢？ 感受VS想法
“我觉得”、“我认为”、“我以为”之类的字眼都是想法，在沟通中，如果说自己的想法就不够客观，在表达中，又有哪些是事实和判断呢？ 事实VS判断
在沟通过程中，要多说事实、感受，少说想法、判断，因为想法和判断都不够客观，会影响双方的关系。 再回到文章最开始看电影的故事，利用3F沟通法则，女孩应该怎么回答比较好呢？
再如：员工本月开会迟到3次 领导说：你总是迟到，工作状态总是那么差。我觉得你是不重视这个会议，不重视我这个领导。 你觉得领导应该怎样说比较好呢？ 利用3F沟通法则改进后，领导说：这个月你开会迟到三次，我对你很失望。开会的目的是为了帮大家解决问题，你没参加，怎么能帮助你呢？ 02 赞美 社会心理学中讲良好人际关系原则时提到，每个人都会防止自我价值受到贬低或否认。 说白了就是人人都喜欢赞美。那么，怎么赞美才能让人觉得你赞美的够真诚呢？
如果你觉得赞美太难，可以记住这三句话：
关于赞美，送给大家几句话： 想要赞美有效，平时观察很重要，一旦发现优点，马上给予夸赞。夸赞需要真诚，不能敷衍随便，只要夸到对方心坎儿，效果就会无限大。 这就是今天关于职场沟通的内容。总之，沟通是需要不断修炼、不断提升的过程。 最后，给大家提几点建议： 一，在职场或生活的沟通中，要清楚自身的角色，当你知道自己是谁，也就知道你对环境的期待和环境对你的期待，当你把自我角色定位清晰，你就会清楚该说什么，不该说什么，你的沟通也会做的更好。 二，大家都知道，人在情绪冷静时都能想到很多沟通的办法，怕就怕情绪不稳定，说什么好像都不是自己说的。所以大家在情绪不稳定时，不要尝试沟通，要适当冷静冷静，宁可不说，千万别说错。 三，一定要明确目标，注意合理传达信息和情感，学会退让，达成共同目标。 最后的最后，跟大家分享一个好消息： 最近我们跟教育部谈了一个认定课程，是由新锦成研究院研发的ECC就业胜任力教练课程。 其实市面上大多都是关于求职的技巧课程，而对于入职后顺利度过试用期，成为一个合格的人才，则涉及的不多。 而这方面吴慧青老师有多年世界500强HR高管的经验，所以我们把这些关键的环节做了一定的弥补，希望有感兴趣的可以多关注一下！也希望有机会可以跟大家面对面地交流和沟通！ 感谢大家一个多小时的培训，谢谢！ |
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