 数字电视网络故障从用户端表现出的现象分为无信号、马赛克两种，此两种故障排查流程相似。根据故障情况分析可以预判为：室内故障、光节点以下分配网故障、光缆线路及分光器故障和机房故障等四种。日常维护人员主要面对的就是前两种故障。 硬件、线路故障维修  首先检查机尾线与机顶盒之间连接是否完好。 用仪器测量机尾线输出信号的电平、MER值和BER值。如果输出信号正常，则机顶盒故障，更换机顶盒；如果输出信号不正常，则进入下一步。 检查机尾线是否损伤，如果机尾线F型接头松动或制作不规范、F型接头芯线发黑等请重新制作此接头，然后查看输出信号是否正常，如果正常，则故障解决，否则进入下一步。 查看终端盒与机尾线之间的连接是否良好；如果接触不良，则立即处理，并查看机尾线输出信号是否正常，如正常，则故障解决；不正常，则进入下一步。 拆下终端盒，用仪器测量终端盒输入信号的电平、MER值和BER值是否正常。正常，则查看终端盒输入端安装工艺是否良好，如果 2 存在F型接头芯线发黑、F型接头制作不标准则立即做处理；如果工艺良好，则终端盒故障，立即更换。不正常，则进入下一步。 询问用户家中是否有其他接头，一般有接头的地方在室内装修的时候都会安装接头盒，所以可以提示用户对此是否有印象。如果找到入户线中间的接头，则立即检查接头安装工艺，对存在问题的接头立即进行重新制作，并检查故障是否解决，如果没有解决，则继续查看下一个接头，直至问题解决；如果找不到接头或所有接头安装工艺良好，则进入下一步。 此时存在以下情况： 由于HFC网络老化引起的故障，建议用户重新铺设入户线； 有接头，但室内装修时，埋入墙内，建议用户找相关人员（比如原装修此住房的装修队）处理或重新铺设入户线。  下面我们还为大家整理了常见的几种数字电视故障类型。 普通数字电视维修 室外信号的维修 整片小区信号存在问题,通常为光机及光机以上故障,需要检查光机光功率、光机输出信号、光机衰减片、均衡片以及电缆接头。 某几栋楼同时存在信号问题,通常为光机某个端口以下网络出现故障, 可以从光机端口逐级往下排查线路、接头、分支分配器,确定故障点。如有放大器则要检查放大器输入输出信号、衰减片、均衡片。 整栋楼或整单元信号不良,可以从楼栋分配器逐级往下排查,单元分配、用户集中分配,以确定故障点即可。 二 室内信号的维修 开机无画面、黑屏,有声音无图像、雪花、蓝屏 (1)电视机正常工作才能播放机顶盒开机画面,首先检查电视机是否正常开机,并且信号源设置在视频模式。 (2)在确认电视机正常后,第二步检查机顶盒电源是否打开,面板指示灯是否正确,红灯为电源灯,绿灯为信号灯,正常播放时绿灯常亮, LCD 显示器显示频道数如 P001或VOD;待机时绿灯熄灭,红灯常亮, LCD显示时间。 (3)最后检查连接电视机的视音频线是否连接正确,AV线由三根不同颜色的线组成,黄色是视频线,红色和白色是音频线,插头与插口的颜色应相符,另外在电视机上应接到AV输入接口,不能接入到AV输出接口, 并且电视机需调至相应的AV1或AV2频道。 三 电视上显示“没有信号”或“无信号” (1)首先检查有线电视线是否正确接入机顶盒输入端。 (2)如信号线接入正常,则要检查终端信号电平,如不正常则排查室内线路,分配器,用户盒。 (3)如信号正常则可能是机顶盒故障,解码失败,需要更换机顶盒。 四 电视上显示“没有授权” 或“未订购” (1)只有正常缴纳有线电视维护费才能正常收看电视节目,首先检查用户是否正常缴费。 (2)如正常缴费,要确定所看频道是否在订购套餐范围以内。 (3)检查智能卡是否授权正常, 如果用户智能卡没有正确授权或者长期未使用,则请用户在BOSS系统重新刷新授权智能卡。 五 电视上显示“请插入智能 卡”或“无法识别智能卡” (1)智能卡必须插到机顶盒里才能正常收看节目,首先确保机顶盒里插入智能卡。 (2)机顶盒里有智能卡情况下, 检查智能卡插入方向是否正确,按照箭头朝前芯片朝下的方向把智能卡插到位。 (3)如果智能卡正确插入时显示,则可能为机顶盒或智能卡故障,用测试卡测试判断,测试卡插入后如电视还是显示“请插入智能卡”或“无法识别智能卡”,则为机顶盒故障,无法读卡;如果插入后正常收看节目,则是智能卡故障,根据情况更换维修。 六 电视有“马赛克”现象 (1)通常为线路问题,首先检查终端信号电平是否正常,MER,BER 指标是否合格,如果电平过低或指标不合格,应逐级向上排查线路,接头、用户盒和分配器,电平是否衰减正常, 接头的屏蔽是否到位,另外如果分配器不好,端口隔离度达不到要求,端口之间互相产生干扰,也会导致部分节目“马赛克”。 (2)如信号指标都正常则可能是机顶盒故障,需要更换。 七 机顶盒频道不全或收不到节目 (1)有可能为用户操作失误误删了频道,重新搜索节目即可。 (2)如仍搜索不到节目,则要检查终端信号,排查线路。 八 遥控器失灵 (1)检查遥控器电池安装是否正确,是否有电,如电池正常则遥控器损坏。 (2)如果遥控机顶盒正常,但无法遥控电视,则是机顶盒遥控器未和电视机遥控器对接,对接后即可。 九 电视有图像无声音 (1)首先确定电视机和机顶盒工作正常，是否音量过低或在静音状态。 (2)然后检查音频线是否连接正确,有没有损坏。 (3)最后检查机顶盒声道设置是否正常。 十 电视画面黑白或色彩异常 (1)机顶盒默认输出的是PAL制式的信号,电视机视频制式设置不正确就会出现黑白画面,确定电视机和机顶盒的视频制式调整为PAL或AUTO。 (2)电视机的色彩设置是否正确。 (3)查看视音频线是否正确插在AV输入口上,而不是其他接口。 十一 电视有交流声或杂音 (1)如果电视机音量过大导致交流声,调整电视机音量到合适的位置。 (2)如果使用液晶电视,可能是接地干扰,把电视机电源插头三相转两相。 (3)音频线质量问题或接触不良也会引起交流声,如有问题则更换。  互动电视维修 互动电视,又称交互电视,是建立在数字电视和网络双向化的基础上, 满足了人们在新媒体环境下自主选择电视节目和信息资讯的需求,具备观众和播出平台双向交流功能的新型电视传播方式。从被动接收到主动选择, 从看电视变成了用电视。 互动电视与数字电视的区别就是互动电视是双向的,而数字电视是单向的,一般互动点播不了可以先查看数字电视能否正常看,如果数字电视也不能正常看则先按照数字电视维修方法修,能正常观看说明正向信号一般没有问题,就要具体检查了。 EoC互动机顶盒主要有SYSTEM、 LINK、CAB这几个灯,EoC Modem 主要有 PWR、LINK和CAB三个灯。 (1)电平要求:20MHz,一般大于 70dBμV,最低不能低于60dBμV。 (2)互动机顶盒能正常开机但CAB灯不亮。检测是否有20MHz信号; 头端是否死机或损坏;排查线路,接头是否接触不良,器件是否不好,是否装有室内电视信号放大器等;排查反向噪声,是否把低频信号堵死;机顶盒是否有故障。 (3)互动机顶盒灯全亮但无法互动。检查 20MHz 信号是否正常,是否衰减过大;检测信息配置流频点是否 正常;检查机顶盒的VLAN是否正确, 互动为1001,宽带为 1002;检查机顶盒的IP和DNS是否设置为自动获得; 在光机处检测ONU 上的接收光功率是否正常,ONU是否死机或故障;逐级排查线路,接头、器件和反向噪声; 是否装有室内电视信号放大器;机顶盒是否有故障。 (4)互动掉线。测量信号是否衰减过大到临界值;排查接头器件是否接触不良;排查反向回传噪声;头端是否所带用户数过多造成网络拥挤。 |
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