文 | susu_素素007，简书作者。逛街买东西和老公因为不同意见发生了争执，我：“你不听我的，你对我一点都不好，你不爱我，你个没良心的！”然后甩脸而去，之后的结局可以想象，就是和老公冷战不说话，不理他，整天对他摆个臭脸。 “老公，我们才装修的新房子，里面灰尘多，气味好难闻，走进去整个人感觉很不舒服，我想多买点吸甲醛和灰尘的绿色植物放在房间里，净化空气，因为我把家人健康放在第一位的，所以不在乎在这方面多花点钱。”然后老公开开心心掏腰包，一家人和和气气，美满幸福！?? 看到了么，说话方式不同结果也不一样，采用第一种说话方式，结果就是家人争执不和，双输；而第二种说话方式结局是家人和睦相处，双赢。原来说话方式在人际关系方面有这么大的作用。下面分析一下这两种说话方式为何会导致不同的结果。 第一种说话方式我称之为暴力沟通，暴力体现在哪里呢？就是道德评判和夸张。所谓道德评判?就是用道德的标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。 只因为买东西和老公意见相左，不符合自己的消费观就骂他没良心，只因为购物这一次没有顺从自己，就评判他“你不爱我，你对我一点都不好”，这种绝对话的语言太夸张，这等于否决了他之前无数次的对你好呀，这种赤裸裸的对他人的道德评判真是太不公平了。 生活中我还听到类似的语言，例如：“你有毛病怎么的”“你太不尊重人了，你太不懂事了”“你就是个书呆子，迂腐至极”“你怎么这么想的，你是个傻B么”“怎么开车的，人渣”…… 用批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是在评判人，都属于暴力沟通的范畴。 第二种说话方式我称为非暴力沟通。什么是非暴力沟通？非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。 非暴力沟通的四个要素：观察，感受，需要，请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱。 让我们再回到情景中的例子，看看第二种说话方式是如何满足非暴力沟通四个要素的。 “刚装修的新房子，里面灰尘多，气味难闻”，这是通过观察说事实。 “走进去整个人感觉很不舒服”，说出自己的感受。 “我想多买点吸甲醛和灰尘的绿色植物放在房间里，净化空气，”这是提出具体要求。 “因为我把家人健康放在第一位的，所以不在乎在这方面多花钱”这是讲原因、讲需求。 对比两种说话方式，第二种方式?专注于彼此的观察、感受、需要和请求，它让爱融入到生活中，从情感上更容易让人接受，因此是一种积极有效的沟通方式。 而第一种方式则是通过指责、抱怨单纯发泄情绪，不是解决问题！最终结果是让自己和亲人都感到痛苦，心被乌云所笼罩，被绝望所吞没。? ?再来看看生活中我们常见的例子。 情景一：丈夫回家晚，每天晚上11:00点多才回家还一身酒气。? 暴力沟通模式 妻子：“你还知道回来啊，你怎么不死在外面呢？”（发泄不满情绪）???? 非暴力沟通模式 妻子：“这一个星期里面，你有5天是11:00pm之后回来，而且身上都有酒味（说事实），我觉得好难过（讲感受），因为我希望我们的家像一个家，而不是旅馆，一家人能一起吃晚饭，聊聊天，这样才有家的温暖（讲原因），我希望每周以后你能有3天8:00pm之前能回来，我们能一起吃顿饭，你觉得怎么样？”（提出清晰明确具体的要求）?? 第一种方式妻子看到丈夫回家晚且带着酒气，一开口就表达自己的不满，发泄自己的情绪，由此可以想象他丈夫的反应，最终结果是导致自己和丈夫的痛苦。 ?第二种方式采用非暴力沟通，想想他们还能吵架吗？?结局肯定会向好的方向发展，非暴力沟通让爱融入了生活。?它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。? ??? 情景二：儿子杰克脏衣服到处扔的是。? 暴力沟通模式 妈妈：“杰克，你看你脏衣服到处都是，你太不讲卫生了，你个脏货赶快收拾一下。”?? 非暴力沟通模式 妈妈：“杰克，看到电视柜旁的脏袜子（观察结果说事实），我不太高兴（表达感受），因为我看重整洁（表达自己的需求），你是否愿意将袜子放进洗衣机？”（期待他人采取何种行动，来满足我们） 第一种方式这个妈妈的暴力表现在评价与命令，评价包括夸奖和抨击，目的都是为?了控制对方，都是在用自己的坐标体系去评估对方。对于亲密关系来讲，这是最糟糕的事情了。父母指点孩子，告诉孩子什么地方做得对?什么地方做得不对。这是一种“我行，你不行”的关系模式???。并且，急于评价的人着眼点是“解决问题”，而不是“交流感受”?！ 而换成第二种方式就要好的多了，孩子既没有逆反心里，也能意识到自己的问题并主动改正。? ? 情景三：心理学家徐浩渊博士在《我们都有心理伤痕》一书中举到了这样一个例子?。 暴力沟通模式 妻：“累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。??” 夫：“别理她，跟那种人生气不值得（提建议）??? 妻：“那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母”（觉得丈夫不理解她，烦躁）?? 夫：“那就换个活儿呗！”（接着提建议）??? 妻：“你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三千多块。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛就要上大学了，每年的学费就万把块吧？”（觉得委屈，丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）??? 夫：“嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来了？”（也动气了）??? ? 妻：“帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个三五万就真的帮我了。???” 夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱吗？有什么了不起？ ???”? 非暴力沟通模式 妻：“累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。????” 夫：“大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下来喝口水吧（把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去）。”（对感受表示理解）???? 妻：“唉，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下?去。”（感到了丈夫的理解和关切，继续倒苦水） ???? 夫：“是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。我这个挣公家饭的人，最多能整个宽敞的房子回来。”（表示接受）???? 妻：“话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。”（感受到了接受，也回报接受）“哎，厨房里烧什么哪，这么香？????” 夫：“红烧狮子头。（得意地笑）涛涛，别学啦，吃饭！你妈回来了。????” 分析：第一种暴力沟通，妻子只是想倒倒苦水，而丈夫确把“苦水”当成问题，急着出主意“解决问题”去了。此例子是“错位的交流”，妻子想交流感受，想宣泄烦恼，丈夫却想“解决问题”，结果误解产生。 第二种非暴力沟通，丈夫放弃提建议解决问题的意识，而是只倾听，这是“丝丝入扣的交流”，妻子倒出的郁闷得到了丈夫的理解和接受，她也回报以对丈夫的接受，在单位攒下的烦恼于这短短几分钟的对话中就消除了。??? ? 读完这个例子我的最大感悟是，在亲密关系中，我们常犯的一个错误就是：出主意，阻止对方倒苦水 ??。 我们容易认为，配偶遇到了问题，需要我们帮助。但实际上，配偶是想交流感受。这种思维上的错位也会惹出很多不愉快。?对方一说到“问题”，我们就急着去出主意、提建议，忙着为对方“解决问题”。但实际上，对方多数时候只是为了借“问题”宣泄情绪，根本不需要我们的建议。? ? 总结非暴力沟通四要素，首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。最后提具体要求。? ? 是什么蒙蔽了爱？在思考这个问题时，我发现某些语言和表达方式的负面影响。它闪虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。 人们常说：这是一个弱肉强食的世界，为了生存，必须不择手段。看完《非暴力沟通》一书，我不同意此观点。? 如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成它的无情。我们自己的转变与世界的状态息息相关。而改变沟通方式是自我转变的重要开端。这是一本让人获得心灵宁静的书，它有利于提升我们的沟通品质，有利于帮助我们建设一个充满爱意、温暖的世界！? -The End- |
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