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冲突会对大脑造成严重破坏。我们在进化中学会了在面对威胁时保护自己。我们不会像獾遇到豺狼一样迎战，也不会像兔子一样从狐狸面前逃跑。但我们本能的去保护自己，这是自发的和无意识的。 – Diane Musho-Hamilton 情商的定义是【识别和管理自己和他人情绪的能力】，低情商的人通常缺乏保持淡定的能力，导致更多的冲突。高情商的人的冲突很少，且有能力在压力下保持冷静。 冲突是生活中不可避免的一部分。即使最镇定冷静的人有时也会经历某种程度上的人际混乱。大部分情况下，人们不能控制即将发生的事情。 我们能控制的只有我们面对冲突时的反应。但重新载入这一自发无意识的过程谈何容易。 我们可以学会识别、认识、管理负面情绪。在某种程度上，我们可以重新载入这一内在心理反应。学会在冲突中保持淡定，即使是在争执中。 1. 深呼吸 在冲突中保持放松的能力取决于你缓解身体紧张的能力。呼吸短促是身体在面对压力时的内在反应。中断这一自然反应，练习深呼吸能帮身体放松下来。从鼻腔深深吸入空气，再从嘴里缓缓吐出。 2. 把注意力集中在身体上 当你发现身体开始紧张时，换个姿势，放松肩膀和手臂。开放的姿势会用身体语言传递积极的信号。 3.认真倾听 当人们感到没人认真听自己说话时，就会发起争执。如果没有关注和积极倾听，就很难化解冲突。当人说话时，把全部注意力集中在他说的是什么上。不要急于构思如何回应。一旦他说完了，你就有了充分的信息做出明智的回答。 4.问开放式问题 开放式问题既表现了你认真听话了，又显示出你对对方的尊重，是解决冲突的一剂良方。避免问是否问题，多以【什么】、【为什么】、【怎样】开头来提问。 5.降低音量 提高音量会让冲突升级，降低音量会让冲突化解。音量是和血压关联的，血压上升到某一点，人就会变的难以交流。你也许不能决定对方的音量，但是可以控制自己的音量。 6.求同存异 不是所有冲突都会有双方认同的结果，你可以通过有礼貌的结束谈话来避免冲突深化。不带敌意的去看待对方， 人是情绪动物，如果你曾在冲突中表现不好，也要原谅自己。 学会以上这6点，你会更自信的处理人际冲突。 “ |
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