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每天上班都是坐着，为什么还是这么累？ 因为除了体力劳动和脑力劳动之外，上班最艰辛的劳动，被你忽略了…… 1、被忽视的情绪劳动 有一个经典问题：“每天上班都是坐着，为什么还是这么累？” 美国社会学家Hochschild给出了他的答案：因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了——这就是“情绪劳动（emotion labor）”。 最初，它只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业，比如：空姐要付出“热情的情绪劳动”，护士要付出“关心的情绪劳动”，医生要付出“冷静的情绪劳动”、殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”…… 什么？你的工作不直接面对客户？别高兴的太早，Hochschild教授后来在《组织中的情绪》一书中，将“情绪劳动”的定义扩大了：“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动”： 下属面对“因为心情不好而粗暴无礼”的上司，要付出“委曲求全的情绪劳动”； 甚至面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事，你也要付出“虚与委蛇的情绪劳动”。 “情绪劳动理论”在管理学界引发了大量研究。既然捉摸不定的情绪都可以定义成一种劳动形式，那么我们是否可以从经济学的视角，去定量地分析职场的人际关系呢？ 2、情绪是一种劳动，回报理所当然 几年前，我成功的打消了一个杂志编辑想转行做文案的念头。他说对方开了三倍薪水，我是这么劝他的： “打个比方，如果你以后的文章需要先让副总编提修改意见，接着是总编的意见，然后要让文章中提到的所有人审阅，再召集一批读者听反馈，以进行最后的修改，还有99%的可能被枪毙，还没有署名权……，给你十倍的薪水也不过分。” 所有明确要求“不准不满意”、并且有标准服务规范的职业，工资实际上都包含了“情绪劳动”的回报，对情绪的要求越高，回报也理应越高，所以空姐的收入比火车服务员高，星级宾馆服务员收入比一般旅馆高。 可是，问题来了。如果是前面说到的第二种——为公司内部人际关系付出的“情绪劳动”呢？给同事的一个微笑，给领导一个马屁，这类情绪劳动没有强行要求，它的回报也是不确定的，可能马上就有好事，也可能只是在领导的心中种一下颗微弱的种子。 以前讲情绪控制文章都是围绕“效果”去讲，今天我们不妨换个姿势，借“情绪劳动”这个概念，从付出成本的角度，讲一讲情绪控制这个老话题。 3、改变情绪表达，还是调整情绪感受？ 以前部门里有个小姑娘，失恋了。白天谁也看不出来，该严肃时严肃，该放松时照样嘻嘻哈哈；但据同事说，下班后，她一走上大街就开始哭，一路哭到家，看到室友后，又继续装没事儿人。 好一个有礼有节的失恋态度，整整装了一个月，她精神彻底垮了，只好放大假回家休息。 问题出在哪儿呢？在Humphrey教授之后研究“情绪劳动”的社会学家Glomb和Tews，把情绪分解成两个维度：你的真实心情如何，这叫情绪感受（felt emotion）；你表现出来的情绪是怎样的，这叫情绪表达（displayed emotion）。 他们认为：“情绪表达”和“情绪感受”的差别越大，你付出的“情绪劳动”的工作量也越大。明明是刻骨铭心的失恋，硬装没心没肺，积累一个月的“情绪劳动”把她彻底透支了。 绝大部分情况下，职场要求的“情绪表达”都是积极的正能量，包括乐观、激情、满意、奋发等等，所以，当我们今天“情绪感受”很糟糕时，我们通常有两种办法解决： 第一种是“改变情绪表达”，就是假装开心，隐藏坏情绪。很明显，此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别大，情绪劳动成本高； 第二种是“改变情绪感受”，就是自我说服，意识到坏情绪并不是自己唯一的选择，引发自己的正面“情绪感受”，与职场要求的下面“情绪表达”一致，情绪劳动成本也随之降低。 我们来比较一下这两种做法。 很多人把“情绪管理”等同于第一种“改变情绪表达”，因为它有一个明确的行动。问题是，前面我们说了，“情绪劳动”不一定会有回报。一旦回报不如意，你的心态反而更糟，就像一个段子说的：心情不好的时候以为去打打游戏转移注意力就好了，结果，卧槽，心态彻底崩溃了。 那么更低成本的“控制情绪感受”有什么不同呢？这其实就是后来的“积极心理学理论“。 积极心理学认为，情绪表面上是不可控的，但实际上它是我们的主观选择，是我们把现有结果的合理化了。 这是什么意思呢？比如说：失恋很痛苦的时候，你会回忆什么呢？是那些美好的日子，还是吵架一塌糊涂的场景？ 答案肯定是前者，因为“那些美好的日子”是对你现在痛苦情绪的合理化解释。也就是说，失恋的痛苦一开始是自然的，但到后来，却成为你的主动选择。 这就是“自我合理化”。所谓“调整情绪感受”，就是指选择那些“对事实更积极的看法”。具体的方法，我之前写过不少文章，实操性比较强的有“红楼系列”的这两篇： 《“我想发火，硬忍下去了”“这有用吗？”》，侧重于如何理解自己的情绪。 《乐观不是一种性格，而是一种习惯（ABCDE乐观训练法）》，侧重于积极人生态度的训练。 4、可怕的是你每天都在控制情绪 经济学有一个很重要的思维方式——没有免费的午餐，我在后面要加一句，也没有白干的活。 所以那些高于回报的付出，必然不能长期坚持。 为什么有些人一开始热情高涨，后来就变得冷淡了？也许不是他们的热情被消磨了，而是刚开始假装喜欢，后来“情绪劳动”的成本太高，实在装不下去了。 为什么有人能在各种负能量情绪中活得好好的？也许不是因为什么坚强的心理素质，而是记性差，忘了支付“情绪劳动”的成本。 控制不住情绪并不可怕，可怕的是你居然每天都在控制情绪。这么昂贵的成本，你能支付到什么时候？ 微信公众号“人神共奋”（ID：tongyipaocha）首发 |
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