门店经营中每天会面临很多问题 第一种情况：顾客说：别人家都打折，为什么你们店就不打！也有客人会说：别人家都可以少，为什么你家就不行！ 这些类似别人家怎么怎么样的问题相信每天都会在实体店中出现，几乎大部分的顾客买单的时候都会问一遍，而我们实体店都是怎么回答的？ 这个问题回答的好，客人满意了，单就成了。 如果回答的不好，前面的销售工作就全白做了，客人转身就走了。 在这里提醒各位门店老板或者导购：客人在掏钱之前，都会做最后的争取，这是客人简单的本能，我们一定要理解。 解决话术： 不好意思，我们是公司连锁店，所有货品是由总部配发与核价的。 这个价钱是我们总部批准的折扣后价钱，老顾客都知道。 我们是统一电脑收银的，老板不在，我们打工的是没有这个权限的。 你还有精彩的话术吗？欢迎在评论里分享哦！ 几乎所有客人都喜欢打折 第二种情况：顾客：我只要这套装中的一件！顾客可能会因为某些原因，对一些套装商品会提出只要其中一件单品。这时，实体店应该比较难以选择，同意的话那么套装剩下的就不好卖了，不同意的话，那么有可能会得罪顾客。 从成本和销售上来说，服装门店遇到这样的情况，在套装不适合拆分的情况下，不建议销售单品。 解决话术： 我们店的货品都是分批次到店的，如果要补货的话肯定时间上会有耽误，还不一定可以补到。而且不同批次可能在颜色上会有细微差异，所以原则上是不让客人拆开卖的。 （稍加解释，只要你态度好，客人一般都是会接受的。态度很重要） 态度一定要端正 第三种情况：顾客：你们家的东西怎么褪色了？今天必须给我处理！服装店经常会遇到这样一种情况，顾客偶尔会因为洗涤不当而造成产品褪色，或严重缩水的产品来店里找麻烦。经常这种时候，我们的导购会手足无措。 处理方法： 一般要求在店里的试衣间，或者吧台玻璃下张贴温馨提示： 1、请按照洗涤说明，正确清洗您的衣服。 2、夏季服装请用透明皂，冷水清洗。切勿用洗衣粉或热水长时间侵泡，切勿在阳光下暴晒等等。 在客人买单后，前台人员最好要和客人强调一下，需要干洗的一定要建议干洗。确认是客人自己的问题，我们要耐心的做好解释工作。真的是我们面料问题，也不要推卸责任。 耐心解释，客人一般会理解的 第四种情况：客人刚买的东西就要退，怎么办？客人刚买走就回来退的情况有很多，有的是同事、朋友、亲人说不好看，不合适。有的是看见了一样的物品，但别人更便宜，后悔了来退的，也有的确实是质量问题。 在这里就不得不说，很多门店张贴什么：一旦出柜，概不退换之类的，实话说，这样的情况虽然可以一劳永逸的解决一些问题，但是顾客是最反感这样的。 处理方法： 具体情况要具体分析，看客人是因为什么理由来退的。一般客人都是很好对付的，只要我们客气点，耐心点都没问题。要本着不激化矛盾的方针，可以换的话那就给客人换了，不可以换的，客人态度比较强硬的，我们也不要一味的坚持。还是给客人退。 我们在一个地方做生意，大多要靠回头客的。不是一两天，一两单的生意。曾有专家调查做了一个客人影响力的数据比例：1：8：25。就是1个客人可以直接影响8个人，间接影响25个人，你想想，这单生意如果不愉快就会影响你32位客人的生意，你觉得是赚还是赔？ 客人，能不得罪尽量忍让 在我们实体经营中肯定还会有很多很多的问题，需要我们去冷静分析应对，日常销售中，态度很重要，态度很重要，态度很重要，说三遍！只要态度端正了，客人都是会理解的。 |
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