从UX到Service Design, 没有人告诉你的真相（三）

本文原作者：Erik Flowers

翻译：李鱼（有删节编辑）

阅读时间：5分钟

译者注：文章中描述的情景不一定完全适合中国的情况，作为译者我也不见得完全同意作者的看法，请大家自己参考。

从UX到Service Design, 没有人告诉你的真相（一）

从UX到Service Design, 没有人告诉你的真相（二）

在技术领域里找工作很难

如果你是UX背景，想让关注数码的公司对服务设计感兴趣，在这个领域里做服务设计将会是非常困难的。在大点的有很强UX的公司，通常他们的产品设计系统已经是铁板钉钉的流程，没有给服务设计师来生根的“空间”了。在这样的地方，你最好是考虑如何能够改变不同的角色来完成服务设计工作。

初创企业和其他类似小型技术企业，他们在计划预算的时候通常都无法承担除了从事UX wireframe这类工作之外的人们。产品和UX仍然主导着技术设计王国。

还是有地方欢迎服务设计的，这样的地方通常是具有真正的人与人交互（human-to-human interaction）的公司，例如Uber, Lyft, AirBnB等。他们是明显的服务型公司，在前台和后台都有人与人的交互。

Facebook, Google, Netflix, Apple这样的公司需要服务设计吗？你可能会惊讶地发现，对他们来说，答案并不如你所想的那么显而易见。这是一个没有答案的服务设计问题。以后会有答案吗？或者说，这个问题有答案吗？

服务设计认为自己属于技术领域是不是有点自以为是了？技术需要屏幕之外的 end-to-end 设计吗？还是说用户触摸到和用以交互的方式（即使是声音或人工智能等方式）表现了它的价值？Marc Andreessen曾经说过：“软件在蚕食这个世界。”

Companies that see themselves as products and a brand; they will struggle. Companies that see themselves as providing a service — or better, acting IN service — will thrive.

与此同时，美国国民生产总值的80%是建筑在服务上的，很可能都是由软件支持的。有很多服务都在输出，即使里面不牵扯到任何人。那么应该把服务设计师放到哪里？

在你开始找工作的时候，做好以下准备：

• 没有很多“服务设计师”工作。
  
  

• 抱着“看情况”的想法申请一个非服务设计师工作，看能不能将它改造成以服务设计为主要内容的工作。
  
  

• 作品集中准备些视觉设计的作品，即使你认为“我不是申请这类工作的”。
  
  

• 作品集中准备些交互，wireframe和界面作品，即使你认为“我不是申请这类工作的”。
  
  

• 人力资源的人从来没听说过服务设计，你还在解释什么是服务设计的时候他／她们已经睡着了。
  
  

• 拒绝。即使你的各种UX东东让你通过了面试的程序，关上门，雇佣小组成员们可能还是会说“这个人能力真不错，就是不知道能在这里做什么”，虽然在你看来这是多么的显而易见。
  
  

• 大部分公司听到服务设计的理论都很兴奋，但同时感觉管理层和领导层已经提供了战略策略的愿景了，设计就是去执行这个愿景。雇佣一个独立的服务设计师来帮助编导愿景（choreograph the vision）——这话听起来明白吗？对服务设计师来说可能很明白，对于那些将要雇佣你的人来说可不一定。

加快雇佣速度可以做的事情

当你最终找到工作后，这份寻找服务设计工作的经历对于很多人来说都是一个值得回味和自豪的过程。不容易，但很值得。下面这些要点可以帮助你：

• 你的第一份服务设计工作可能就是你现在的工作！现在就开始做吧！幸运总是光顾勇敢的人，光明正大的和你的老板谈谈你希望尝试的新的方法和活动，或者...
  
  

• 谁都不用给说，就开始做！开始做，开始应用，开始学习，把你自己变身为你知道你能够做到的服务设计超级英雄。于是当你的工作开始为业务创造出可以看到的变化的时候，你就有了一个你所需要的关键物品：证据。
  
  

• 先别提出服务设计这个定义着——这是一个可能会让设计文化免疫系统产生很大反应的病毒。给它起个别的名字，例如：
  
  

• 进行更多end-to-end思考；研究一下深层次的顾客场景，界面背后的事情；努力去找出顾客与屏幕进行交互之前，之间和之后的体验等等。
  
  

• 如果想换一家公司，那么一定努力关注那些想要服务设计的公司，而不是那些需要你的技能的公司。如果你继续依赖UX技巧来进行角色转换，那么你就只会在原地兜圈子而已。