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这部电视连续剧描述了一群咨询顾问的爱恨离合，其中还有一个很有意思的剧情，就是知名咨询公司高级顾问唐晶，对于客户没有执行自己的咨询方案，很郁闷。而作为影片中最值钱的首席咨询顾问的贺函（靳东饰）却认为，咨询的结果就是提供解决方案，而是否执行则是客户自己的事情，贺函认为咨询公司的核心是基于用户的需求，运用自己的数据、模型及行业经验，为用户定制合理的解决方案，并且双方共同评估方案的合理性与有效性，至于咨询方案的执行则应该是企业自己的事情。 在中国，咨询公司近几年的快速发展中，却出现了一种懒人现象，甲方希望咨询公司能够包治百病，这就好比你去医院看医生，首先是诊断病因，然后为你设计药方，这个看病过程基本就结束了，而在咨询与培训行业，客户还要求咨询培训公司煎药，把药喂到嘴里，这才算优质服务。而培训公司为了赚取更多的收入，当然就把本来很简单的落地方法，设置各种培训方法的大杂烩，包装一下就把一些拼盘式的培训课程以项目的名义卖给企业，动辄几十万......这就是培训管理者图省事的后果。 其实从某种角度去看，这是一种病态的商业规则。正所谓师傅领进门，修行在个人。就如影片中提到的问题，咨询公司给你提供了方法，你是否执行是你的问题。培训也是，似乎我们很多公司的培训管理者，把培训落地的事情都“外包给培训公司了”，这样一来，培训经理就会变成了高级行政了，培训管理的逻辑是：业务部门提出培训需求，培训经理到外面找资源，然后组织培训。这过程没有太大的技术含量，对于培训管理者或者咨询项目的负责人，等同于挥刀自宫，直接废弃了自己应该具备的专业能力，当然在组织中的地位及实际的收入也是一般般啦。 而对于咨询培训公司则进入了自己不擅长且耗费很多精力的地方，将自己的核心精力放在了服务上，而非对行业的数据、技术、模型、前沿理论及行业方法论的研究上，终究成为不了伟大的咨询培训公司。 那么问题来了，作为培训管理者、咨询顾问/培训师、业务部门/学员应该各自承担怎样的责任呢？这是一个非常有必要探讨的话题，关于这个话题从一个最简单的逻辑进行分析，接下来我们从理想的角度来探讨一下这个问题。 培训师的职责：培训师的核心职责是基于企业提出的问题，提供的是有效的解决问题的方法，并保证学员愿意听、听得懂就可以了。在某种意义上讲，培训师的核心职责是让你知道，让你理解，至于课后你会不会将知识技能在工作中使用，则应该是学员的问题，而非讲师的问题，如果讲师的课堂培训效果还不错，那么课后学员没有多大的转变，你不能单独的认为培训没有用或者老师不专业，这本质上不在于培训师，而在于培训经理在组织内部如何推动学员及学员的上司，能够认真对待学习，并在工作中加以运用。培训师的第二个职责就是在课程结束之后能够提供教练辅导与答疑，其实在实际的组织学习文化中，很少会有学员去问老师，你知道这问题到底出在哪里吗？欢迎在留言区分享你的看法。 培训经理的职责：对于专业的培训经理，在培训前应该负责界定培训的主题、探寻真正的业务需求、提炼培训中的案例素材，以提供给培训师调整课程大纲、教学内容及教学方法；除此之外，培训经理还应该有能力设计课后的综合运营管理，什么时候自学复习、什么时候在岗练习、什么时候考试，以辅助学员对课程中的知识点形成长期的记忆；在培训中培训经理应该认真跟课、绘制课程的思维导图及关键的知识点，如果能够做到可以设计问卷及课后作业，那么培训经理的档次就基本上可以从途观提升到奥迪Q5了。而在培训后，则与学员的上司一起督导学员完成作业及相关考评即可，如果还有时间则每个培训项目做一定的复盘，形成培训管理日志。从这个角度分析，你会发现，培训落地的根本职责应该在于培训经理，不是学员、也不是外部的咨询公司，也只有培训经理具备了这样的设计能力，才可以称之为走上了专业之路，否则你的工作只是高级行政+采购而已，表面光鲜无比，实际上危机四起，特别到了34岁+的年龄的时候，再做职业转型已经相当的被动了。 培训学员：作为培训的用户，南哥觉得他们的责任并不是很大，在课程前能够配合调研，提供准确的业务信息，课程中准时参加培训、认真笔记、不懂就问、不玩手机，在培训后积极主动地完成作业，并能够有意识地运用课程中所学习的知识在实际的业务中运用即可。 学员上司：能够支持培训业务、并与培训经理共同督导学员完成课后作业、鼓励学员试用新技巧、允许犯错，提供必要的教练指导。 综上所述：在一个完整的培训项目中，上述四类角色，各司其职，认真负责地完成每个岗位应有的职责，培训落地应该没有太大的问题，从这个角度上看，培训落地既是一个专业的技术问题，即：你要懂得学习的规律与专业的人才发展技术；同时培训落地又是一个组织管理的问题，你要清晰地定义项目的参与人群及职责，并推动每个项目干系人，认真的履行自己的职责，最终形成良好的学习文化及学习生态，这将很大程度上推动组织能力的进化。飞机晚点了近5个小时，2017年7月19日写于上海机场，那么关于《我的前半生》南哥还会写什么呢？欢迎持续关注培训经理指南，我们一起追剧，一起学习，一起成长。 |
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