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上周五，马云去盒马鲜生浦东金桥店超市逛了40分钟，众高管陪同。马云一路上挑挑看看，在走到生鲜区时，拿起一只超大闸蟹，笑得合不拢嘴！ 此消息一出，对盒马鲜生浦东金桥店的各种解读再一次流出！要么毫不沾边，比如马云喜欢吃大闸蟹！要么就是各种水军稿，盒马多么牛逼！要么就是写得晦涩难懂，云里雾里！ 实际上，盒马鲜生说白了，本质上还是超市，只是增加了一些其他模块，并没那么复杂！既然是超市，就是要为消费者日常吃穿住服务的，超市运营中取得什么成绩，运行到底好不好，听听消费者的声音就知道了！ 接下来，我将结合体验过盒马鲜生浦东金桥店的消费者的一些口述，来谈盒马这一模式的好处与不足，用最通俗易懂的语言，看了之后保证你对盒马有更清晰的认识。 强制性要求下载APP 我采访的一位消费者白芳（化名），她说每星期都会逛一次超市，在体验盒马超市时觉得还不错。就是要用APP买单，现金不能付，所以就下了一个APP。而后上班比较忙的时候，就直接用APP订一些蔬菜水果，一周3次左右，花个2、300元。 （得出讯息：1、超市购物低频，盒马主营是把用户转到线上且主打年轻人，求的是单个用户的复购率，而盒马的复购率达到70%不算夸张；2、盒马采用“霸王”条款逼用户载APP，这个方法学与不学看你们自己） 配送还是大问题 在问及配送时，白芳表示三公里内半小时送到在她这偶尔能做到，但是天气热得不行或过年时基本达不到，2小时送达都有可能，困扰挺大的。 （得出讯息：盒马的配送方面还是很大一块问题，事实上盒马采用的是自建配送团队。但是就这么几个店，配送已经搞成这样，如果迅速扩张估计会扯着蛋） 价格也不见得是优势 接着是大家比较关心的商品价格问题，白芳直言盒马店里除了海鲜外，其他商品价格跟外面的差别不大，只是种类比较丰富，新鲜度还不错。 （得出讯息：就供应链而言，盒马不见得比本地超市的强，但是在高频果蔬上等把握得很到位） 菜品打包模式很不错，加的外卖版块确实也有需求 在问及还会不会再支持盒马时，白芳表示会再支持，原因是盒马APP的东西都是盒、包等装好的，不用纠结，很方便！外卖是超市做的，就地取材比较放心。但是同时也表示，如果收到烂的东西次数多了也会放弃盒马。 （得出讯息：盒马的打包模块做得不错，品牌影响力也建立起来了。不足的是，送“坏掉”的东西的情况还是有的，可见拣货上做得不是太到位） 基本上，从一个用户角度上看，盒马有需求的地方就是以上几方面，它也确实在大体上做得不错。当然，一些地方还需要不断完善。如果你有超市，又想赶新零售这趟车，做好以上几点，超越盒马不是梦，毕竟盒马说到底不过是一个超市罢了！ 今天的话题就说到这，山水有相逢，咱们微信见！公号为解读新零售！ |
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