质量感悟 | 猥琐发育，别浪！！！

周四周五按计划在供应商A处做过程审核，第一天结束，销售跑过来说：“魏工，我们还有另外一个客户今天在这里，也是一个人，要不晚上一起吃饭，热闹点，怎么样？”

我：“可以啊，我最怕的就是不热闹，哈哈哈”

晚上我们便一起吃饭，席间聊到了最近火得一塌糊涂的《王者荣耀》，销售说：“反正现在还早，要不咱们去咖啡店喝杯饮料，然后一起农药，如何？”

说实话，这家供应商我非常喜欢，多数情结还是源自他们销售团队的极致聪明。我接触过这家供应商的3个销售，他们的行为语言总是让你感觉特别舒服和水到渠成。

我和另外的SQE吕先生异口同声地说：“好啊～”，然后大家相视而笑～

于是乎我们就在某巴克找了个舒服的位置坐下，销售又叫来了他老婆，说也是《王者荣耀》的忠实粉丝，把王昭君的高冷用到了极致～

我们示意地抿一口咖啡，瞬间齐刷刷地低头进入挠抓时刻...

最近我在玩《王者荣耀》中的刘备，咱们从刘皇叔的台词聊起，我非常喜欢刘皇叔洒脱地说：

除暴安良是责任，行善积德是兴趣

我认为这句话用来指导SQE的工作最合适不过了。我把这句话改成：

审核发飙是责任，帮扶指导是兴趣

在SQE的工作职责中，其工作的核心就是确保采购件的质量合格。那么作为卖方的供应商，对于不合格品具有不可推卸的责任！作为客户，我支付的每一个零件的费用都是按照产品合格的状态下支付的，那么你作为供应商就必须给我合格的产品。当出现不合格，SQE对你发飙，批评你这都是责任，义不容辞的责任。因为你犯错误了！所以，请不要暗中指责某某SQE脾气不好！请记住：审核发飙是SQE的责任！

为了确保采购件的质量合格，SQE就必须进行严苛甚至于吹毛求疵的过程审核，这审核也是SQE的责任。无论多么严苛，无论多么吹毛求疵，无论多么小心谨慎都不为过。所以你经常看到虽然SQE审核都用VDA6.3的表单，但是针对每一个问题，不同的SQE关注的深度会有所不同，这取决于他以往吃过的亏，上过的当！所以，即使审核到你工厂卫生间有安全风险，给你开个不符合项，你也别乱叫！

说到这里，不得不分享一个我的亲身经历：

2014年，我的一家供应商，产线工人生产过程中手被模具合模的时候夹断了，然后工人被送到医院治疗，可想而知手一半废了。后来，这个工人找到当地的劳动委员会发起了疯狂的维权，我的这家供应商被迫停产了3个月做安全整改，这要求不是我们客户提出来的，是当地ZF提出来的。

这3个月中，我们的生产每天都处在心惊胆战的断货要挟中，库存没来得及备，我们被迫将模具拉倒其他产能富余的供应商处临时生产，什么4M变更认可流程，都已经置之脑后了，因为我们必须保证客户的交付，这是首要任务！

所以，请大家悉心听取SQE提出的每一个问题，因为你要知道，客户虽为你的客户，但是他同时也承受着你承受不起的压力。所以小心谨慎到吹毛求疵一点都不为过。

人都有一种久居则安的惰性，无论你生活在多差的环境或者城市中，时间久了你就习以为常了，我们的惰性竟然能改变我们追求，你知道吗？

所以，供应商管理层也是一样，当其习惯了工厂内部的杂乱无章，习惯了高居不下的报废率，那么10000PPM跟10PPM一样都是无法再逾越的鸿沟！SQE在审核过程中的任何要求或者建议对他们来说都是吹毛求疵！

我曾接触过汽车行业Tire1的德资供应商，在产线末端疯狂做人工百检数年而不知整改的真实现象。这就是久居则安的真实存在，因为管理层已经习以为常！

作为甲方，我花了钱买你的东西，我就必须要求你符合我们设计的初衷，否则我为什么要付你高过原材料成本的价钱？这无非是在告诉你：我买的不是一堆变形后的原材料，而是有特殊功能要求或尺寸要求的原材料成型产品！

举个栗子：

你去吃早点，点了2屉包子，吃了一个发现包子没蒸熟，那么这个时候你会怎么做？

很简单，立刻喊老板过来：你包子没熟，给我换2屉(我们俗称的换货)；或者你是个很善良的人，告诉老板没熟，麻烦回去重新蒸一下(我们俗称的返工)；或者你是个再善良不过的人，告诉老板没熟，麻烦去煎锅里面煎一下(我们俗称的返修)；当然还有种情况就是，你挑熟的吃，然后支付吃了的包子的费用(我们俗称的挑选),当然包子不熟一般都是批次问题，有时候还真难挑着吃！<针对采购件来料不良的处理方法也就这4种了>

上述4种行为中，除了第一种情况在不影响你正常上班的前提下，你会支付2屉包子的钱。剩下的3种情况，你最多支付老板1屉包子的钱，也就是无论如何老板必须给你打折。因为第二次再蒸的包子虽然能吃，但是口感肯定有差异。第3种情况更是返修到跟原本你的设计都有差异了，虽然功能性保证了：满足了你最基本的果腹要求，但外观和口感都已经大打折扣，这种返修后的特采产品，打折已经是很Nice的处理方式了。至于第4种方法，挑选除了不支付没熟的包子钱外，你挑着吃浪费了你的精力和时间，老板也必须相应付出代价！这挑选费谁付？？？>

你们说这次吃早餐，我作为客户，发飙是不是我的责任甚至是权力！？

其次，帮扶指导是兴趣

在SQE的工作职责中，帮扶指导供应商也是其工作的重要内容。但是，这应该划分到SQE的职业兴趣范畴内。

并不是每一家供应商都值得SQE下功夫去辅导帮扶。是不是有帮扶的兴趣可以从2方面出发去分析：

第一：战略意义，帮扶提高供应商对于我们公司来说的确有非常高的经济价值。

每家客户都会定义那么几家战略供应商，正所谓一个好汉三个帮！战略供应商一般会被指定优质项目和大部分采购额。那么这种供应商对于SQE来说，应该是你兴趣的兴奋点，也就是你应该有极大的兴趣去帮扶指导这样的供应商。

帮助他们完善体系，

督促他们建立制度，

培训他们使用工具，

引导他们提高意识。

当你的战略供应商变得自主了，质量管理意识提高了，你的工作会轻松很多。他们拿到你们80%的采购额，就意味80%的采购件来自于他们，如果在你的帮助下，他们一年都不发生事故，可想而知，剩下20%的产品不间断出现问题，你也可以应付得得心应手。

第二：聪明的供应商

就像先前我提及跟我一起打王者荣耀的这家供应商，他就是属于很聪明的供应商，每次的差旅都能让你感到很惬意很舒服。同时我们工厂内部出了问题，他们也能够以供应商的姿态聪明迅速地解决，甚至有时候还没等你知道事情呢，他们都已经摆平了生产或者PQE，那么这样的供应商你是不是应该给予帮扶。要，一定要的！聪明的供应商就必须得到聪明的待遇，因为：不能够善待聪明的供应商就是对愚钝供应商的纵容！

除上述两种情况外，SQE就不要播撒你的兴趣了！就像打王者荣耀一样，一定要定位好战略战术，当队友都在练级积蓄力量，你却单枪匹马地跟对手1挑5，那么队友肯定会怒喊道：“猥琐发育，别浪！！！”